Lot odwołany British Airways? Sprawdź swoje prawa i co dalej!

To chyba najgorszy scenariusz: docierasz do bramki albo sprawdzasz telefon i okazuje się, że Twój lot British Airways został odwołany. Nieważne, czy lecisz do rodziny, na ważne wydarzenie czy w końcu na wymarzone wakacje – anulowanie planów to prawdziwy koszmar. Ale spokojnie, jako podróżnik masz swoje prawa i opcje. W tym przystępnym przewodniku pokażemy Ci, czego możesz oczekiwać od BA, wyjaśnimy Twoje prawa zgodnie z przepisami UE i międzynarodowymi, a także jak Trouble Flight może pomóc Ci w uzyskaniu należnego odszkodowania.

Zrozumieć zasady anulowania lotów British Airways

Kiedy BA odwołuje lot, ma obowiązek dać Ci wybór. Zgodnie z przepisami możesz otrzymać zwrot pieniędzy albo alternatywny lot do swojego celu podróży. Na przykład BA może zaproponować Ci najbliższy dostępny lot lub późniejszy w dogodnym dla Ciebie terminie. Po dokonaniu wyboru między zwrotem a przekierowaniem opcja, którą nie wybierzesz, znika, ale wciąż możesz być uprawniony do odszkodowania, zależnie od opóźnienia.

BA zapewnia również podstawową opiekę. Jeśli musisz czekać, dostaniesz posiłki, napoje oraz dwa darmowe połączenia telefoniczne albo komunikację przez internet. W przypadku konieczności noclegu, BA powinno pokryć koszt hotelu oraz transportu między lotniskiem a hotelem. Linia obiecuje także zwrot rozsądnych kosztów, takich jak posiłki czy lokalny transport, jeśli poniesiesz dodatkowe wydatki związane z opóźnieniem czy anulowaniem. Podsumowując: BA musi Cię przekierować lub zwrócić pieniądze i zadbać o Ciebie (jedzenie, hotel, komunikacja).

Według oficjalnych zasad, odszkodowanie należy się w określonych przypadkach. Możesz się o nie ubiegać, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym trzy godziny albo jeśli BA odwołało Twój lot na mniej niż 14 dni przed wylotem i miało kontrolę nad tą sytuacją. (Wielkie burze czy strajki zwykle są traktowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, więc mogą nie kwalifikować się do wypłaty.) Jeśli BA poinformowało Cię o zmianie na 14 dni lub więcej przed terminem, standardowe odszkodowanie nie będzie Ci przysługiwać.

Najczęstsze powody odwołania lotów

Linie lotnicze czasami anulują rejsy z powodów bezpieczeństwa albo operacyjnych. Oto kilka typowych przyczyn:

Pogoda: Burze, mgła, śnieg czy silny wiatr mogą sprawić, że latanie jest niebezpieczne.
Problemy techniczne: Jeśli samolot wymaga pilnej naprawy lub nie przejdzie kontroli bezpieczeństwa, BA może odwołać lot do czasu usunięcia usterki lub znalezienia zastępczej maszyny.
Problemy z załogą: Piloci i personel mają określone limity pracy. Jeśli ktoś osiągnie maksymalny czas lotu albo niespodziewanie nie może pracować, rejs może zostać skasowany.
Zakłócenia kontroli ruchu lotniczego: Strajki lub zatłoczenie przestrzeni powietrznej w Europie mogą wymusić odwołanie lotów. Na przykład, Eurocontrol wykazał, że strajki kontroli ruchu we Francji i we Włoszech spowodowały około 3,7 miliona minut opóźnień i dziesiątki anulacji lotów.
Problemy na lotnisku lub kwestie bezpieczeństwa: Awarie na lotnisku (np. usterki systemów komputerowych, alarmy bezpieczeństwa) oraz poważne braki kadrowe (np. wśród obsługi bagażowej czy odprawy) mogą zatrzymać loty.
Strajki: Protesty pracowników lotnisk czy linii lotniczych (np. bagażowych, agentów odpraw) mogą spowodować spore zamieszanie w harmonogramie.

Wiedza o przyczynie odwołania może się później przydać. Na przykład, jeśli BA zwali winę na pogodę albo strajki, mogą to nazwać „nadzwyczajną sytuacją”. Ale nawet wtedy przysługuje Ci nowy lot albo zwrot pieniędzy. Zawsze pytaj, co się stało, i jeśli możesz, zanotuj to – będzie Ci potrzebne do ewentualnej reklamacji.

Twoje prawa na podstawie EU261 i Konwencji Montrealskiej

Jeśli Twój lot BA zaczynał się w Wielkiej Brytanii lub UE, albo tam się kończył, obowiązuje Rozporządzenie UE 261/2004. Daje ono pasażerom określone prawa w przypadku odwołania lotu, w tym rekompensatę zależną od odległości: 250 € dla krótkich tras (do 1 500 km), 400 € dla średnich (1 500–3 500 km) i 600 € dla długodystansowych (ponad 3 500 km). To maksymalne stawki, jeśli BA ponosi winę.

EU261 wymaga też, aby BA zaproponowała Ci alternatywne rozwiązania. Mogą zwrócić Ci pieniądze za niewykorzystany bilet (plus lot powrotny, jeśli to konieczne) lub przebookować Cię na inny lot do celu podróży. Jeśli zaproponują Ci lot, który wyleci niedługo i dotrze w porównywalnym czasie, odszkodowanie może zostać zmniejszone lub obniżone o połowę. Ale jeśli BA poinformuje Cię o zmianie na co najmniej 14 dni przed odlotem, nie należy Ci się wypłata.

W przypadku lotów poza zasięgiem EU261 (np. BA do/z krajów spoza UE), pomocna może być Konwencja Montrealska. Nie gwarantuje ona sztywnej kwoty, ale pozwala ubiegać się o rzeczywiste straty (wydatki z własnej kieszeni) do około 5 346 SDR (~6 000 €) w przypadku opóźnień. W praktyce oznacza to, że możesz odzyskać uzasadnione wydatki (hotel, posiłki, transport), jeśli Twój międzynarodowy lot zostanie odwołany, a Konwencja to obejmuje.

Co zrobić, jeśli British Airways odwoła Twój lot?

Jeśli BA odwoła Twój lot, oto co należy zrobić od razu:

Porozmawiaj z obsługą BA od razu. Potwierdź anulowanie u agenta lub w kiosku i zapytaj o opcje zmiany rezerwacji lub zwrotu kosztów. Bądź uprzejmy, ale konkretny – jeśli masz ważne plany lub przesiadkę, powiedz o tym. BA musi zapewnić Ci nowy lot lub zwrot pieniędzy, więc nie zwlekaj i działaj od razu.
Rozważ zmianę rezerwacji i alternatywy. BA może zaproponować kolejny dostępny lot BA albo inną trasę. Jeśli Ci pasuje, świetnie. Jeśli nie, zapytaj, czy możesz polecieć przez inne miasto lub lotnisko. W ostateczności możesz też sprawdzić inne opcje – lot z inną linią lub z pobliskiego lotniska. Czasem szybki pociąg do innego miasta i złapanie tam lotu oszczędza godziny. Jeśli kupisz nowy bilet, zachowaj go – możesz później odzyskać te koszty.
Zapytaj o posiłki i hotel. BA powinno zadbać o Ciebie w czasie oczekiwania. Jeśli opóźnienie jest długie, powinni dać Ci vouchery na jedzenie, a jeśli musisz zostać na noc, powinni zapewnić hotel i transport. Nie zakładaj, że sami to zaproponują – grzecznie zapytaj agenta lub idź do punktu obsługi klienta i domagaj się należnej opieki.
Zachowaj wszystkie dokumenty. Niczego nie wyrzucaj. Zrób zdjęcie komunikatu o anulowaniu lub poproś o potwierdzenie mailowe. Zachowaj oryginalne i nowe karty pokładowe lub e-bilety. Zapisz lub nagraj powód anulacji podany przez BA – to pomoże w zgłoszeniu roszczenia. I co najważniejsze, trzymaj wszystkie rachunki za dodatkowe wydatki (hotel, jedzenie, taksówki, pociągi) – to dowody na koszty, które poniosłeś przez zakłócenia.
Sprawdź inne możliwości podróży. Czasem pociągi, autobusy czy wynajęty samochód mogą być szybsze niż czekanie kilka dni. Sieć kolejowa i autobusowa w Europie jest świetnie rozwinięta. Na przykład Eurotunel (Chunnel) albo promy mogą pomóc Ci szybko przedostać się przez Kanał La Manche. Jeśli zdecydujesz się na podróż autem, zachowaj paragony za opłaty drogowe i paliwo – mogą podlegać zwrotowi.
Nie daj się stresowi i dbaj o siebie. Zjedz coś, napij się i spróbuj się zrelaksować. Pracownicy linii lotniczych oraz inni pasażerowie lepiej reagują na osoby, które zachowują spokój i uprzejmość. Pamiętaj, że agenci BA są tam, by pomóc (choć często sami są sfrustrowani), więc życzliwe podejście może przyspieszyć sprawę.

Gdy masz już nową rezerwację lub jesteś w drodze, możesz skupić się na odzyskaniu pieniędzy za poniesione koszty.

Odszkodowanie z Trouble Flight

Jeśli masz prawo do odszkodowania, Trouble Flight ułatwi cały proces. Najpierw skorzystaj z ich Kalkulatora Odszkodowań: wpisz szczegóły swojego lotu BA, a narzędzie od razu oszacuje, ile mogą Ci być winni na podstawie EU261 lub Montrealu. Dzięki temu będziesz wiedzieć, czego się spodziewać.

Jeśli zdecydujesz się na zgłoszenie roszczenia, Trouble Flight działa na zasadzie „nie wygrasz, nie płacisz”. Zajmują się całą papierologią i negocjacjami. Jeśli uda się uzyskać odszkodowanie, ich prowizja wynosi 25% wypłaconej kwoty (plus VAT). Jeśli sprawa trafi do sądu, pobierają 50% odzyskanej kwoty. Nic nie płacisz, jeśli nie wygrasz. W praktyce ich zespół wykorzystuje dowody i przepisy, by wywalczyć dla Ciebie jak najwyższą wypłatę. Wiele osób dostaje pieniądze szybciej i w pełnej kwocie, niż gdyby walczyli sami.

Na każdym etapie Trouble Flight informuje Cię o postępach. Wszystko, co musisz zrobić, to udostępnić dane swojego lotu i wymagane dokumenty – resztą zajmą się oni. Gdy sprawa zostanie zakończona, dostaniesz odszkodowanie pomniejszone o ustalone opłaty.

Praktyczne wskazówki na bezproblemowy przebieg procesu

Kilka dodatkowych porad od innych podróżników:

Notuj szczegóły: Gdy tylko dowiesz się o odwołaniu lotu, zapisz numer lotu, datę, trasę i podany powód. Zrób zdjęcia komunikatów lub e-maili, które otrzymasz. Te informacje później wzmocnią twoje zgłoszenie.
Wykorzystaj narzędzia linii lotniczej i lotniska: Sprawdź aplikację lub stronę internetową BA ("Zarządzaj moją rezerwacją") w poszukiwaniu opcji – czasem możesz samodzielnie przerezerwować lot szybciej niż czekając w kolejce. Poszukaj punktu obsługi klienta BA lub kiosku lotniskowego. Darmowe Wi-Fi pozwoli ci też wysyłać e-maile lub sprawdzać alternatywne trasy w oczekiwaniu.
Przechowuj wszystkie paragony: Każdy dodatkowy wydatek (jedzenie, taxi, hotel itd.) powinien być zachowany. Polityka BA obejmuje „rozsądne wydatki”, więc te paragony mogą być zwrócone lub posłużyć jako dowód w procesie ubiegania się o odszkodowanie.
Zachowaj spokój i bądź uprzejmy: To trudne, ale spokój pomaga w każdej sytuacji. Personel linii lotniczej będzie bardziej skłonny do pomocy uprzejmym osobom. W międzyczasie spróbuj się zrelaksować lub coś przekąsić – jasny umysł pomoże ci lepiej poradzić sobie z sytuacją.

Inne opcje podróży i obejścia problemów

Jeśli BA nie może szybko cię przerezerwować, rozważ takie możliwości:

Alternatywne lotniska: Duże miasta często mają kilka lotnisk. (Londyn ma Gatwick, Stansted, Luton i City oprócz Heathrow; Paryż ma Orly i CDG; itd.) Jeśli jedno lotnisko jest zablokowane, zapytaj BA, czy mogą przekierować cię przez inne lotnisko tego dnia. Jeśli musisz dojechać tam pociągiem lub autobusem, zachowaj bilet – BA powinna zwrócić rozsądne koszty transportu naziemnego.
Alternatywne loty: Sprawdzaj też innych przewoźników (nawet jeśli BA Ci tego nie zaproponuje). Jeśli znajdziesz miejsce u partnera lub innej linii, możesz je zarezerwować – tylko zachowaj bilet. BA może pokryć koszty awaryjnej zmiany trasy. Zapytaj też BA, czy mogą Cię umieścić na locie codeshare lub sojusznika – powinni skorzystać z dostępnych miejsc u swojego partnera.
Podróże lądowe: Szybkie pociągi i autokary świetnie radzą sobie w Europie. Na przykład Eurostar przewiezie Cię z Londynu do Paryża lub Brukseli w kilka godzin. Promy albo Eurotunel to dobre opcje na trasie UK–Francja. W niektórych sytuacjach wynajęcie auta i przejazd częścią trasy ma sens. Zachowaj wszystkie rachunki za paliwo czy opłaty drogowe – również można je zaliczyć jako wydatki.
Dziel swoje trasy: Czasami rezerwacje na kawałki są pomocne. Jeśli Twój lot do Madrytu został odwołany, spróbuj polecieć do Barcelony i stamtąd wsiąść w pociąg. Albo wybierz się do dużego hubu i tam kontynuuj. Jeśli zdecydujesz się na podzielone rezerwacje, zapisuj wszystkie potwierdzenia. To daje elastyczność, a koszty nadal możesz zgłosić do BA.

Działaj szybko na takie alternatywy. Im bardziej jesteś elastyczny, tym szybciej dotrzesz na miejsce. I pamiętaj: zachowuj paragony i notatki za wszystko, co płacisz lub robisz inaczej.

Podsumowanie: Bądź gotowy i zadbaj o odszkodowanie

Odwołany lot to spory kłopot, ale to nie koniec świata. Prawo UE i Wielkiej Brytanii jest po Twojej stronie – masz prawo do pomocy, a często także do gotówkowego odszkodowania, jeśli odwołanie lotu nie było Twoją winą. Trzymaj się tych kroków: bądź zorganizowany, zadbaj o potrzebną opiekę i zachowuj dowody. Dzięki temu maksymalnie skorzystasz na tym, co możesz uzyskać.

Najważniejsze? Nie musisz walczyć z linią lotniczą sam. Trouble Flight zrobi to za Ciebie i ułatwi cały proces. Ich ekipa ogarnie wszystkie formalności, a Ty możesz skupić się na podróży. Podróżuj mądrze: zachowaj spokój, znaj swoje prawa i korzystaj ze wsparcia, które pomoże Ci uzyskać należne odszkodowanie. Bezpiecznej podróży!