Odwołany lot z Anima Wings? Sprawdź swoje prawa i co robić dalej

Anulowali Twój lot Anima Wings? Oto, co musisz wiedzieć

Więc… Twój lot z Anima Wings został odwołany. Niezależnie od tego, czy dowiedziałeś się o tym na ostatnią chwilę, czy wieczorem poprzedniego dnia – irytacja jest całkiem uzasadniona. Nagle utknąłeś na lotnisku, na którym nie planowałeś spędzać dnia, Twój harmonogram się posypał, a jeśli masz szczęście, dostałeś suchą kanapkę i voucher, który ledwo wystarcza na butelkę wody.

Spokojnie, mamy dobre wieści ukryte w tym chaosie podróżniczym.

Jeśli lecisz do lub z UE – albo linią lotniczą z Europy, taką jak Anima Wings – możesz być objęty ochroną wynikającą z Rozporządzenia 261/2004. Co to dla Ciebie oznacza? Możliwą rekompensatę do 600 €, w zależności od dystansu i opóźnienia. I nie musisz się wykłócać z agentem odprawy, żeby ją dostać.

Rozłóżmy to na czynniki pierwsze.

Kim jest Anima Wings?

Anima Wings to stosunkowo młoda rumuńska linia lotnicza, która stopniowo się rozwija – zwłaszcza na trasach regionalnych i czarterowych. Jeśli rezerwowałeś wakacje przez biuro podróży albo złapałeś last-minute na słoneczny kierunek, jest spora szansa, że leciałeś właśnie z nimi.

Choć nie są gigantem europejskiego nieba, obsługują kluczowe trasy wakacyjne i kierunki śródziemnomorskie. A jako europejska linia podlegają tym samym przepisom chroniącym pasażerów, co tacy giganci jak Lufthansa czy Air France.

Problem w tym, że – jak wszystkie duże linie – też miewają trudności operacyjne: brak dostępnych samolotów, limity załogi, awarie techniczne... i wtedy dochodzi do odwołania lotów.

Dlaczego Anima Wings odwołuje loty?

Czasem to pogoda, czasem strajki na lotniskach docelowych. Ale najczęściej anulacje wynikają z typowych operacyjnych problemów. Może samolot nie dotarł na czas. Może technicy wykryli coś, co wymaga naprawy. Albo załoga osiągnęła maksymalny dozwolony czas pracy i nie może legalnie was przewieźć.

Niezależnie od przyczyny, jeśli anulacja nie była skutkiem nadzwyczajnych okoliczności (jak wybuch wulkanu czy zamieszki polityczne), masz prawdopodobnie prawo do zwrotu pieniędzy.

Problem w tym, że linie lotnicze rzadko o tym informują.

Co ci się należy – i kiedy

Porozmawiajmy o konkretach.

Jeśli twój lot Anima Wings został odwołany, a poinformowano cię o tym mniej niż 14 dni przed wylotem, możesz mieć prawo do odszkodowania, chyba że zaoferują ci alternatywny lot o zbliżonym czasie przylotu. Oto szybki przegląd kwot:

250€ – dla lotów do 1500 km
400€ – dla lotów pomiędzy 1500 a 3500 km
600€ – dla lotów powyżej 3500 km (zwłaszcza jeśli wylatujesz z Europy)

Poza tym, niezależnie od tego, czy anulacja była winą przewoźnika czy nie, linia musi zaoferować ci:

Pełen zwrot kosztów, lub
Alternatywny transport do twojego miejsca docelowego (jak najszybciej lub w wybranym przez ciebie terminie)

Linia lotnicza musi też zapewnić opiekę i wsparcie: posiłki, zakwaterowanie w hotelu (jeśli to konieczne) oraz transport między lotniskiem a hotelem.

Warto przyjąć voucher?

Nie – chyba że faktycznie zamierzasz go wykorzystać. Linie lotnicze często oferują vouchery zamiast zwrotu gotówki, bo... cóż, dla nich to tańsza opcja.

Według przepisów UE masz prawo do zwrotu pieniędzy, a nie do kredytu. Przyjęcie vouchera może oznaczać rezygnację z prawa do odszkodowania lub narzucić pewne ograniczenia.

Uwięziony za granicą? Porady dotyczące ponownej rezerwacji

Jeśli utknąłeś na obcym lotnisku, a Twój lot Anima Wings został odwołany, nie musisz godzinami czekać przy stanowisku obsługi klienta. Oto co możesz zrobić:

Sprawdź loty z pobliskich lotnisk

Miałeś lecieć z Cluj-Napoca? Może uda się znaleźć lot z Sibiu lub Târgu Mureș? W Rumunii jest kilka regionalnych lotnisk, a dojazd autobusem czy pociągiem zajmuje często tylko kilka godzin.

Jeśli planowałeś wypoczynek na greckiej lub tureckiej plaży, sprawdź, czy inni tani przewoźnicy albo tradycyjne linie lotnicze nie oferują podobnego połączenia tego samego dnia. Popularne wakacyjne kierunki często mają alternatywy, zwłaszcza w sezonie.

Zarezerwuj lot samodzielnie, potem odzyskaj koszty

Przepisy UE pozwalają Ci samodzielnie zabukować alternatywny lot, jeśli linia lotnicza nie zrobi tego w rozsądnym czasie. Koniecznie zachowaj wszystkie rachunki, karty pokładowe i potwierdzenia mailowe. To Twój dowód—nie tylko na zwrot kosztów biletu, ale też dodatkowych wydatków, jak hotel czy jedzenie.

A jeśli to część wakacyjnego pakietu?

Jeśli Twój lot Anima Wings był częścią pakietu wakacyjnego (hotel + lot), organizator wyjazdu również ponosi odpowiedzialność. Możesz zwrócić się do niego o pomoc w znalezieniu nowego połączenia. Ale uwaga—nie wpływa to na Twoje prawa do odszkodowania na podstawie EC261. Wciąż możesz zgłosić roszczenie bezpośrednio do linii lotniczej.

Czy odszkodowanie dostaje się automatycznie?

Nie, niestety. Większość linii lotniczych nie informuje Cię o Twoim prawie do rekompensaty. Niektóre celowo komplikują proces zgłaszania roszczeń, licząc na to, że się poddasz.

Właśnie tu wkracza Trouble Flight. Znamy Twoje prawa. Ścigamy linie lotnicze. Piszemy oficjalne pisma prawne. A jeśli trzeba, idziemy do sądu w Twoim imieniu. Załatwiamy cały bałagan, a Ty płacisz nam tylko jeśli wygramy.

A co z „nadzwyczajnymi okolicznościami”?

Ach tak – szara strefa. Linie lotnicze często się na to powołują, żeby odmówić odszkodowania. Ale prawda jest taka:

Zła pogoda – Tak, jeśli ekstremalna. Ale zwykły deszcz czy mgła? To nie jest nadzwyczajne.
Strajki – Zależy. Strajk pracowników lotniska? Możliwe. Ale jeśli strajkuje załoga linii lotniczej? To już nie jest nadzwyczajne.
Problemy techniczne – W większości przypadków nie jest to ważna wymówka. Rutynowa konserwacja to obowiązek przewoźnika.
Brak załogi – Nigdy nie jest uzasadnione.

Więc nie zakładaj od razu, że linia lotnicza ma rację. Kwestionuj to – zwłaszcza z kimś, kto zna się na prawnym żargonie.

Alternatywne trasy, jeśli Twój lot zostanie odwołany

Odwołany lot do Rodos czy Antalyi? Oto szybka wskazówka:

Sprawdź, czy inne lotniska w Rumunii mają połączenia do tego samego miejsca
Rzuć okiem na miasta jak Jassy, Bacău czy Timișoara
Jeśli trzeba, skorzystaj z dalekobieżnych autobusów lub pociągów
Spróbuj zabukować powrót z inną linią, jeśli wylot był chaotyczny

Poza tym, jeśli Twoje wakacje były zrujnowane i musiałeś je skrócić lub niespodziewanie przedłużyć, zachowaj wszystkie dowody. Rezerwacje hotelowe, rachunki za jedzenie, przejazdy taksówką na inne lotnisko – w pewnych warunkach można odzyskać za nie pieniądze.

Co jeśli Twój lot zostanie odwołany za granicą?

Spędziłeś świetne wakacje, torby spakowane, a tu nagle przychodzi ten fatalny komunikat: „Twój lot został odwołany.”

Po pierwsze, bez paniki. Nie jesteś sam – masz swoje prawa.

Od razu idź do stanowiska Anima Wings albo ich partnera handlingowego. Poproś o pisemne potwierdzenie anulowania lotu. Wszystko miej na papierze – włącznie z powodem odwołania. Potem poproś o zmianę trasy.

Jeśli się ociągają, kup nowy bilet na własną rękę i zachowaj całą dokumentację. Wiele osób czeka zbyt długo albo wyrzuca karty pokładowe – to duży błąd.

Nawet jeśli wrócisz do domu tylko kilka godzin później, nadal możesz mieć prawo do odszkodowania oprócz zwrotu kosztów biletu.

Czy każde anulowanie lotu oznacza odszkodowanie?

Niekoniecznie. Czasem to sytuacje faktycznie niezależne od linii lotniczej. Ale w wielu przypadkach – niekoniecznie. Wszystko sprowadza się do jednego: co było przyczyną anulowania i kiedy Cię o tym poinformowano?

Jeśli przewoźnik dał znać dwa tygodnie wcześniej, raczej nie masz co liczyć na rekompensatę. Ale jeśli dostałeś informację 13 dni przed lotem – albo, co gorsza, w dniu odlotu – szanse są spore.

Ostatnie wskazówki przed ponownym startem

Odwołanie lotu to stres. Ale nie musi być katastrofą. Masz silne prawa jako pasażer w Europie – a Trouble Flight czuwa, żeby linie lotnicze ich przestrzegały.

Jeśli Anima Wings skasowało Twój lot na ostatnią chwilę, nie zapewniło Ci odpowiedniej opieki albo zostawiło Cię samemu sobie, możesz mieć prawo do nawet 600 €. Oczywiście te pieniądze nie odwrócą sytuacji, ale na pewno poprawią Ci humor.

Wystarczy sprawdzić swój lot, przesłać dokumenty i pozwolić ekspertom zawalczyć za Ciebie. Już wystarczająco się natrudziłeś.

Nie zwlekaj – zacznij swoją sprawę już teraz. To Twój lot został opóźniony – nie Twoje prawa.