Lot odwołany? Sprawdź, co robić

Odwołany lot? Serio, nic tak nie potrafi napsuć humoru. Niezależnie od tego, czy lecisz służbowo, czy na urlop – jeden komunikat o odwołaniu i cały plan leży w gruzach. Stres, dodatkowe koszty i masa nerwów. Ale co właściwie się dzieje, kiedy linie anulują lot? I co Ty możesz wtedy zrobić? Sprawdź nasz krótki przewodnik – wyjaśniamy, jakie masz prawa i jak ogarnąć sytuację bez zbędnych dramatów.

Dlaczego linie lotnicze odwołują loty?

Przyczyn może być sporo, na przykład:

Kiepska pogoda: burze, śnieżyce czy gęsta mgła – czasem po prostu nie da się bezpiecznie wystartować.
Usterki techniczne: jeśli coś jest nie tak z samolotem, lepiej nie ryzykować. Bezpieczeństwo przede wszystkim.
Problemy z ruchem lotniczym: czasem niebo nad lotniskiem jest tak zatłoczone, że trzeba coś odwołać.
Kłopoty organizacyjne: brakuje załogi, ktoś źle zaplanował grafik – i nagle lot wypada z rozkładu.
Inne czynniki: strajki, sytuacje polityczne czy np. nagłe pandemie – tego też nie da się przewidzieć.

Co Ci przysługuje, gdy Twój lot zostanie odwołany?

Nie jesteś bez szans! Twoje prawa zależą od miejsca, z którego lecisz i jaką linią, ale ogólnie rzecz biorąc...

W Unii Europejskiej

Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 261/2004 masz prawo do:

Zwrotu kosztów albo zmiany trasy: linie muszą zaproponować Ci albo zwrot pieniędzy za bilet, albo inny lot najszybciej jak to możliwe.
Opieka i pomoc: Jeżeli utknąłeś gdzieś z powodu odwołanego lotu, linie lotnicze mają obowiązek zapewnić Ci posiłki, napoje i – jeśli trzeba – nocleg.
Odszkodowanie: Jeśli lot został odwołany z winy linii i poinformowano o tym mniej niż 14 dni przed wylotem, możesz mieć prawo do odszkodowania – od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy.

Stany Zjednoczone

W USA linie lotnicze nie mają ustawowego obowiązku wypłaty odszkodowań za odwołane loty. Muszą jednak:

Przebookować Cię: Zazwyczaj proponują miejsce na najbliższym możliwym locie – bez żadnych dodatkowych opłat.
Oddać kasę: Jeśli nie są w stanie Cię przetransportować, masz prawo do zwrotu pieniędzy za niewykorzystaną część biletu.

Inne regiony

W Azji, Afryce czy na Bliskim Wschodzie przepisy różnią się w zależności od kraju. Warto sprawdzić warunki biletu albo zajrzeć do lokalnych regulacji.

Co robić, gdy Twój lot zostanie odwołany

Spokój i info Podejdź do obsługi klienta albo zajrzyj do aplikacji przewoźnika, żeby dowiedzieć się, co się stało. Wiedząc, na czym stoisz, łatwiej będzie Ci zaplanować dalsze kroki.
Zwrot albo nowy bilet Zastanów się, co bardziej Ci się opłaca – zwrot pieniędzy czy przebukowanie. Jeśli masz coś ważnego do załatwienia, lepiej celować w najszybszy możliwy lot.
Znaj swoje prawa Warto znać lokalne przepisy i zasady obowiązujące u przewoźnika, żeby wiedzieć, czego możesz się domagać.
Należy Ci się odszkodowanie? Jeśli lot został odwołany z winy linii lotniczej, śmiało składaj wniosek o odszkodowanie. Zbieraj wszystkie dokumenty podróży, paragony i zapisz całą korespondencję z przewoźnikiem.
Potrzebujesz pomocy? Odezwij się do Trouble Flight Załatwianie formalności to często droga przez mękę. Na szczęście Trouble Flight zna się na tym jak mało kto — pomogą Ci odzyskać należne pieniądze za odwołany lot.

Co zrobić, żeby odwołany lot nie zrujnował Ci planów

Celuj w poranne loty: Im wcześniej lecisz, tym mniejsze ryzyko, że coś pójdzie nie tak.
Unikaj przesiadek: Lot bezpośredni to mniej szans na opóźnienia czy odwołania.
Sprawdź pogodę: Śledź prognozy w miejscu wylotu i przylotu — lepiej być przygotowanym.
Bądź na bieżąco: Zainstaluj aplikację linii lotniczych i włącz powiadomienia, żeby wiedzieć wszystko na czas.
Rozważ ubezpieczenie podróży: Przyda się, jeśli coś nie pójdzie zgodnie z planem.

Na celowniku: Europa i prawa pasażerów

Europa naprawdę dba o pasażerów. Wyobraź sobie, że lecisz z Paryża do Berlina na wymarzony urlop, a tu nagle… odwołany lot. Na szczęście dzięki unijnemu rozporządzeniu 261/2004 możesz liczyć na szybką pomoc, alternatywny transport i często także odszkodowanie. Te przepisy to jeden z powodów, dla których latanie po Europie to czysta przyjemność.

Na koniec

Odwołany lot może napsuć krwi, ale kiedy znasz swoje prawa i wiesz, co robić, łatwiej wszystko ogarnąć. Niezależnie od tego, czy lecisz służbowo, czy dla przyjemności — warto być przygotowanym.

W Trouble Flight pomagamy pasażerom odnaleźć się w chaosie odwołanych i opóźnionych lotów. Jeśli Twój lot został anulowany, odezwij się do nas — wiemy, jak skutecznie wywalczyć dla Ciebie odszkodowanie. Podróżuj mądrzej, a całą resztą zajmiemy się my!