Forsinket med Singapore Airlines? Slik krever du kompensasjon

Hvis din flyvning med Singapore Airlines ankom din endelige destinasjon 3 timer eller mer etter planen, kan du ha krav på økonomisk kompensasjon på mellom 250 € og 600 € i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004, eller mellom 220 £ og 520 £ under UK261-regelverket. Siden Singapore Airlines (IATA-kode SQ) er et ikke-europeisk flyselskap basert i Singapore, gjelder europeiske passasjerrettigheter spesifikt for flyvninger med avgang fra en flyplass i EU eller Storbritannia. Du kan sjekke om din flyvning kvalifiserer og sende inn et krav på få minutter ved hjelp av Trouble Flight sitt enkle verktøy for erstatningskrav.

En lang flyforsinkelse på en internasjonal langdistanseflyvning kan skape store problemer for hotellbookinger, forretningsmøter eller videreforbindelser. Det er viktig å vite hvilke lover som beskytter deg og hvilke rettigheter du har før du går videre med et krav.

Når har du krav på kompensasjon ved forsinkelse med Singapore Airlines?

Hvilket regelverk som gjelder for passasjerrettigheter avhenger i stor grad av hvor flyvningen din tok av fra, og hvilket flyselskap som opererte flyvningen. Siden Singapore Airlines har hovedkontor i Singapore og ikke i et EU- eller UK-land, gjelder lovverket kun under spesifikke kriterier for ruten:

• Flyvninger med avgang fra en EU-flyplass: Fullt dekket av EU-forordning (EF) nr. 261/2004. Dette inkluderer avganger fra flyplasser som Frankfurt (FRA), Paris (CDG), Amsterdam (AMS), Milano (MXP), Roma (FCO), München (MUC), København (CPH) eller Barcelona (BCN).
• Flyvninger med avgang fra en britisk flyplass: Fullt dekket av UK261-lovverket. Dette inkluderer direkteflyvninger fra London Heathrow (LHR), London Gatwick (LGW) eller Manchester (MAN).
• Flyvninger med avgang fra Tyrkia: Dekket av det tyrkiske SHY-regelverket for avganger fra Istanbul (IST).
• Ankommende flyvninger med avgang utenfor Europa: Flyvninger fra Singapore Changi (SIN) eller andre ikke-europeiske destinasjoner tilbake til Europa med Singapore Airlines er ikke dekket av EU261 eller UK261, da SQ er et ikke-europeisk operatørselskap. Men hvis hele reisen din var booket på én og samme billett med start i Europa, kan forsinkelser på mellomlandinger fortsatt kvalifisere til erstatning.

For å kvalifisere til fastsatt økonomisk kompensasjon, må flyvningen din nå sin endelige destinasjon minst 3 timer forsinket. Tiden måles fra det øyeblikket minst én dør åpnes ved gaten slik at passasjerer kan gå av flyet.

Kompensasjonsbeløp hos Singapore Airlines: EU261 vs. UK261

Hvor mye du får utbetalt avhenger av den totale flydistansen og hvilket juridisk regelverk som gjelder for avreisestedet ditt. Under både EU- og UK-regler påvirker ikke billettprisen selve kompensasjonsbeløpet.

Siden de fleste direkte ruter med Singapore Airlines fra Europa eller Storbritannia til Singapore overstiger 3 500 km (for eksempel er London til Singapore over 10 800 km), vil aktuelle forsinkelser falle inn under den høyeste kompensasjonskategorien på 600 € eller 520 £ per passasjer. Hvis flyet ditt ankommer mellom 3 og 4 timer forsinket på en langdistanserute over 3 500 km, kan flyselskapet lovlig redusere kompensasjonen med 50 % til 300 € eller 260 £.

Hvis du opplevde en kansellering med Singapore Airlines eller ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking, gjelder andre regler for kompensasjon og ombooking.

Mistet videreforbindelse på reiser med flere etapper

Mange reisende flyr med Singapore Airlines og har mellomlanding på Singapore Changi Airport på vei til Asia, Australia eller New Zealand (som Sydney, Melbourne eller Auckland). Hvis reisen din ble bestilt som én gjennomgående billett med utgangspunkt i en EU- eller britisk flyplass, er hele ruten beskyttet av lovverket.

Hvis en mindre forsinkelse på din første avgang fra Europa fører til at du mister din videreforbindelse i Singapore, beregnes kompensasjonen din basert på forsinkelsen ved ankomst til din endelige destinasjon. Hvis du ankommer målet ditt 3 timer eller mer forsinket på grunn av flyselskapets driftsproblemer, har du krav på full langdistansekompensasjon. Du kan lese mer om dine rettigheter på vår oversiktsside for kompensasjon hos Singapore Airlines.

Din umiddelbare rett til assistanse på flyplassen

Retten til assistanse er en lovfestet rettighet som er helt uavhengig av forsinkelseskompensasjon, og gjelder uansett om forsinkelsen skyldes tekniske problemer eller værforhold. Når din avgang med Singapore Airlines blir forsinket utover bestemte tidsfrister, må flyselskapet gi deg grunnleggende assistanse på flyplassen:

• Forsinkelse ved avgang på 2+ timer (for flyvninger opptil 1 500 km)
• Forsinkelse ved avgang på 3+ timer (for flyvninger mellom 1 500 km og 3 500 km)
• Forsinkelse ved avgang på 4+ timer (for langdistanseflyvninger over 3 500 km)

Når disse grensene er nådd, må Singapore Airlines tilby mat- og drikkekuponger, to gratis telefonsamtaler eller e-post, samt hotellinnkvartering med transport til og fra flyplassen dersom en overnatting blir nødvendig.

Dersom avgangen din blir forsinket med 5 timer eller mer, har du rett til å avlyse reisen, få full refusjon for ubrukte flybilletter, og kreve returtransport til det opprinnelige avreisestedet dersom reisen ikke lenger tjener sitt formål.

Ekstraordinære omstendigheter vs. flyselskapets ansvar

Singapore Airlines er ikke pålagt å betale kompensasjon for forsinkelse dersom hendelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var tatt. Ekte ekstraordinære omstendigheter inkluderer:

• Ekstreme værforhold som fører til stans i flytrafikken
• Restriksjoner fra flygeledelsen (ATC) eller luftromsstengninger
• Politisk ustabilitet, uroligheter eller sikkerhetstrusler
• Stengning av rullebaner eller skjulte produksjonsfeil ved flyet

På den annen side regnes ordinære driftsproblemer ikke som ekstraordinære omstendigheter. Du har som regel rett på kompensasjon dersom forsinkelsen skyldes teknisk vedlikehold, mekaniske feil på flyet, problemer med besetningsplanlegging eller at mannskapet har overskredet tillatte arbeidstidsgrenser. Flyselskapet har bevisbyrden for å dokumentere at det faktisk forelå ekstraordinære omstendigheter.

Sjekkliste for dokumentasjon til ditt krav

For å sikre en vellykket behandling av kravet ditt, bør du samle inn og ta vare på følgende dokumentasjon fra reisen:

• Boardingkort og e-billetter som viser din bekreftede booking og billettnummer.
• Skriftlige meldinger om forsinkelsen eller SMS/e-post fra Singapore Airlines som forklarer årsaken.
• Bilder av informasjonsskjermer på flyplassen som viser forsinkelsen.
• Kvitteringer for nødvendige utgifter (mat, drikke, taxi, hotell) som du har hatt mens du ventet, dersom du ikke fikk tilbud om assistanse.
• Registrering av faktisk ankomsttid, noter tidspunktet flyet parkerte ved gaten og dørene ble åpnet.

La Trouble Flight håndtere ditt krav mot Singapore Airlines

Å kreve kompensasjon fra et globalt ikke-europeisk flyselskap kan innebære kompliserte vurderinger av jurisdiksjon, juridisk korrespondanse og analyse av tekniske flydata. Trouble Flight forenkler hele prosessen slik at du slipper administrative bekymringer.

Vårt juridiske team verifiserer flydata, sjekker historiske værrapporter, vurderer flyselskapets ansvar under korrekt juridisk rammeverk, og håndterer alle skritt i prosessen på dine vegne. Sjekk om du har krav på erstatning i dag via Trouble Flight sitt digitale skjema for å få pengene du har rett på.

Ofte stilte spørsmål

Gjelder EU261 for flyvninger med Singapore Airlines fra Singapore til Europa?

Nei. EU261 gjelder kun for ikke-europeiske flyselskaper når flyvningen har avgang fra en flyplass i EU. Ankommende flyvninger fra Singapore Changi til Europa med Singapore Airlines er ikke dekket, med mindre de er en del av en sammenhengende billett som startet i EU.

Kan jeg kreve kompensasjon for et barn som reiser med Singapore Airlines?

Ja. Alle passasjerer som reiser med en gyldig billett med eget sete har rett til individuell kompensasjon, inkludert barn. Spedbarn som reiser uten eget sete er som hovedregel ekskludert.

Hvilke rettigheter har jeg hvis Singapore Airlines overbooker flyvningen min?

Hvis du blir nektet ombordstigning mot din vilje på grunn av overbooking på en flyvning fra EU eller Storbritannia, har du krav på umiddelbar lovfestet kompensasjon på mellom 250 € og 600 € (220 £ til 520 £), i tillegg til full ombooking eller billettrefusjon. Lær mer om dine rettigheter ved overbooket flyvning eller se vår guide for overbooking hos Singapore Airlines.

Hvor lang frist har jeg med å sende inn et krav for en forsinket flyvning med Singapore Airlines?

Fristen for å sende inn et krav avhenger av landet der flyvningen din hadde avgang. For avganger fra Storbritannia er fristen vanligvis 6 år. For avganger fra Tyskland eller Frankrike er fristen normalt mellom 3 og 5 år fra flyvningens dato.