Fly kansellert Heathrow

Ble flyet ditt kansellert på Heathrow? Det kan fort føles litt kaotisk – spesielt på en av verdens travleste flyplasser. Men slapp av, vi hjelper deg. Her får du oversikt over rettighetene dine, hvordan du kan få ny billett eller kompensasjon, og hva du kan finne på mens du venter på Heathrow.

Kjenn dine rettigheter med EC261

EU-regelverket EC261 gir deg visse fordeler hvis flyet ditt kanselleres fra Heathrow. Du har krav på:

1. Hjelp og omsorg – Flyselskapet skal sørge for mat, drikke og overnatting hvis det trengs.

2. Refusjon eller ombooking – Du kan velge mellom å få pengene tilbake eller bli booket om til et annet fly.

3. Kompensasjon – Hvis kanselleringen skyldes noe flyselskapet kunne styrt, som tekniske problemer, kan du ha rett på opptil 600 euro.

Du må oppfylle visse krav for å ha rett på kompensasjon. Er det snakk om ekstreme værforhold eller andre ekstraordinære hendelser, gjelder ikke reglene alltid.

Dette bør du gjøre med én gang

Hvis du står strandet på Heathrow, gjør dette for å unngå stress og komme deg videre raskest mulig:

1. Snakk med flyselskapet – Gå til serviceskranken i terminalen din, eller bruk appen eller kundeservice-nummeret for raske oppdateringer og ny booking.

2. Lagre alt av dokumenter – Behold boardingkort, bekreftelser og alt skriftlig om kanselleringen. Dette trenger du for å søke kompensasjon.

3. Se etter andre flyplasser – Heathrow er ikke den eneste muligheten. Kanskje du finner et fly som passer fra Gatwick, Stansted eller Luton i stedet.

   Det fine med Heathrow er at det ligger midt i smørøyet, så det er lett å komme seg til andre flyplasser. Heathrow Express tar deg rett til Paddington Station i hjertet av London på bare 15 minutter – derfra går det tog videre til både Gatwick og andre reisemål. Eller så kan du hoppe på en buss fra den sentrale bussterminalen som kjører direkte til andre flyplasser.

   Slik finner du frem på Heathrow

   Heathrow er en internasjonal hub full av ting som gjør ventetiden litt hyggeligere – spesielt om flyet ditt plutselig blir kansellert. Alle terminalene har godt utvalg av fasiliteter:

   • Lounger – Sjekk ut Plaza Premium Lounge i Terminal 2 eller No1 Lounge i Terminal 3. Her får du gode stoler, gratis snacks og drikke, og til og med dusjer hvis du trenger å freshe deg opp.

   • Shopping – Heathrow er kjent for å levere på luksusshopping. Fra Harrods til taxfree – her er det mye å utforske.

   • Mat og drikke – Du finner alt fra raske løsninger som Pret A Manger til skikkelige restaurantopplevelser hos for eksempel Gordon Ramsay Plane Food.

   • Wi-Fi og arbeidsområder – Gratis Wi-Fi over hele flyplassen, og dedikerte plasser der du kan få gjort litt jobb mens du venter.

   Ting du kan gjøre mens du venter

   Har du en god del tid før neste fly går? Her er noen ting du kan få ut av ventetiden:

   1. Slapp av i en lounge – Mange lounger gir deg tilgang selv om du ikke er gullmedlem. Du kan betale for å komme inn og nyte godene.

   2. Sjekk inn på hotell i nærheten – Sofitel ved Terminal 5 og Hilton Garden Inn ved Terminal 2 er begge supre alternativer for å få litt ro og komfort.

   3. Ta en liten utflukt – Har du mange timer til overs, kan du ta en tur til Windsor Castle. Det ligger bare 15 minutter unna med taxi – perfekt for litt sightseeing.

   Slik søker du om kompensasjon

   Dersom flyet ditt ble kansellert og det dekkes av regelverket i EC261, kan du gjøre følgende for å søke kompensasjon:

   1. Send inn krav direkte til flyselskapet – Bruk de offisielle kanalene deres, for eksempel nettsiden. De fleste har enkle skjemaer du kan fylle ut på nett.

   2. Få hjelp av eksperter – Om flyselskapet nekter å utbetale, kan Trouble Flight ta saken videre for deg – helt uten forskuddsbetaling.

   Husk å legge ved alt av relevant dokumentasjon, som bekreftelse på bestilling, info om kanselleringen, og kvitteringer for utgifter du fikk på grunn av trøbbelet.

   Andre muligheter enn Heathrow

   Dersom det er vanskelig å finne ny flyvning fra Heathrow, kan det være smart å sjekke ut andre flyplasser i London. Gatwick, for eksempel, ligger rundt 50 km unna og har ofte ruter til samme steder. Thameslink-toget tar deg dit fra London sentrum på under en halvtime.

   Du kan også tenke litt utenfor boksen og vurdere tog. Eurostar går fra St. Pancras og tar deg raskt og behagelig til steder som Paris, Brussel eller Amsterdam – perfekt om du vil droppe flyet helt.

   Husk dette

   Det er kjipt når flyet kanselleres, særlig på en travel plass som Heathrow. Men du har både rettigheter og muligheter! Enten det gjelder kompensasjon i henhold til EC261 eller det å finne alternative reiseruter, er det flere grep du kan ta for å komme deg videre uten altfor mye stress.

   Så: hold deg oppdatert, vær rask med å handle – og ikke nøl med å få profesjonell hjelp hvis det trengs.