HiSky vluchtvertraging: Uw recht op compensatie

Indien uw HiSky-vlucht met een vertraging van 3 uur of meer op uw eindbestemming is aangekomen, heeft u mogelijk recht op een financiële vergoeding die kan oplopen van €250 tot €600 per passagier. Op basis van de Europese verordening (EG) nr. 261/2004 en het besluit HG836/2012 van de Republiek Moldavië worden passagiers wettelijk beschermd bij aanzienlijke operationele vertragingen. Of u in aanmerking komt voor een claim, hangt af van uw vliegroute, de exacte duur van de vertraging bij aankomst en de oorzaak van het probleem.

Het zelf claimen van een vergoeding kan complex zijn, zeker bij internationale luchtvaartmaatschappijen die onder verschillende vergunningen vliegen. Dien uw claim in via Trouble Flight, dan verifiëren onze juridische experts uw rechten, verzamelen zij bewijsmateriaal en voeren zij alle onderhandelingen namens u.

Uw passagiersrechten bij HiSky-vluchten

HiSky opereert als een regionale luchtvaartgroep met twee afzonderlijke vergunningen (Air Operator Certificates): HiSky SRL uit Chișinău, Moldavië, en HiSky Europe SRL uit Boekarest, Roemenië. Het is belangrijk om te weten onder welke entiteit uw vlucht viel, aangezien dit het juridische kader bepaalt:

• Europese verordening (EG) nr. 261/2004: Van toepassing op alle HiSky-vluchten die vertrekken vanaf een EU-luchthaven (zoals Boekarest, Cluj-Napoca, Dublin of Parijs). Deze geldt ook voor alle vluchten uitgevoerd door het in de EU geregistreerde HiSky Europe die aankomen op een EU-luchthaven, ongeacht de vertreklocatie.
• Moldavisch overheidsbesluit HG836/2012: Van toepassing op vluchten die vertrekken vanaf of aankomen op luchthavens in de Republiek Moldavië (zoals Chișinău International Airport). Deze nationale wetgeving sluit nauw aan bij de Europese standaarden voor passagiersbescherming.
• UK261-verordening: Van toepassing op vluchten vanuit het Verenigd Koninkrijk naar Europese of Moldavische bestemmingen.
• Turkse SHY-verordening: Van toepassing op vluchten die vertrekken vanaf luchthavens in Turkije.

Of u nu een korte binnenlandse vlucht had of een internationale reis, passagiersrechten beschermen u tegen onverwachte wijzigingen in het vluchtschema. Voor een breder overzicht van uw rechten, kunt u onze algemene gids over vluchtvertragingen raadplegen of onze speciale HiSky compensatiegids bekijken.

Hoogte van de compensatie bij HiSky

De vaste vergoeding onder EU261 en de Moldavische regels wordt bepaald door de totale vluchtafstand en de werkelijke vertraging bij aankomst op uw eindbestemming. De aankomsttijd wordt wettelijk gedefinieerd als het moment waarop ten minste één vliegtuigdeur bij de gate opengaat en passagiers toestemming hebben om het toestel te verlaten.

Als u vloog met de Roemeense dochteronderneming van HiSky op een intra-Europese route, lees dan onze specifieke gids over compensatie bij HiSky Europe voor gericht advies over EU-claims.

Recht op zorg en assistentie op de luchthaven

Bij een vertraging op de luchthaven is HiSky verplicht om u te voorzien van gratis zorg, ongeacht de oorzaak van de vertraging. De drempelwaarde voor deze zorg hangt af van de vluchtafstand:

• 2 uur of meer: Voor vluchten tot 1.500 km
• 3 uur of meer: Voor vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km
• 4 uur of meer: Voor vluchten langer dan 3.500 km

Zodra deze tijden zijn verstreken, moet HiSky u voorzien van:

• Vouchers voor eten en drinken die passen bij de wachttijd.
• Gelegenheid om twee keer gratis te bellen, faxen of e-mailen.
• Hotelaccommodatie en vervoer ernaartoe indien de vertraging een overnachting noodzakelijk maakt.

Indien uw vlucht 5 uur of langer is vertraagd, heeft u het recht om af te zien van de vlucht, binnen 7 dagen een volledige terugbetaling van uw ticket te ontvangen en, indien van toepassing, een vlucht terug naar het oorspronkelijke vertrekpunt te eisen.

Wanneer is HiSky niet aansprakelijk?

Luchtvaartmaatschappijen hoeven geen financiële compensatie te betalen als de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden die niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen. Voorbeelden zijn:

• Slecht weer dat vliegen onveilig maakt
• Beslissingen van de luchtverkeersleiding of startbaanproblemen
• Politieke onrust, stakingen door luchthavenpersoneel of beveiligingsrisico's

Regelmatige technische defecten, onderhoudsproblemen aan het vliegtuig, ontbrekende documenten of personeelstekorten worden echter beschouwd als interne operationele zaken. In deze gevallen is HiSky wettelijk verplicht om passagiers te compenseren. U kunt een claim starten via Trouble Flight om te laten controleren of de opgegeven reden van HiSky wel echt als een buitengewone omstandigheid geldt.

Wat te doen bij een HiSky-vertraging

Door onderstaande stappen op de luchthaven te volgen, vergroot u de kans op een succesvolle claim:

1. Bewaar alle reisdocumenten: Denk aan uw instapkaarten, boekingsbevestiging, e-tickets en bagagelabels.
2. Documenteer de vertraging: Noteer het tijdstip waarop de deuren van het vliegtuig op de eindbestemming opengingen, of maak een foto van het aankomstbord.
3. Vraag naar de oorzaak: Vraag het luchthavenpersoneel om een schriftelijke bevestiging van de reden voor de vertraging.
4. Bewaar bonnetjes: Als HiSky geen vouchers aanbiedt voor maaltijden of accommodatie, bewaar dan alle kwitanties van gemaakte kosten.
5. Start uw claim: Bezoek de claimpagina van Trouble Flight om uw vergoeding zonder gedoe aan te vragen.

Waarom uw claim indienen via Trouble Flight?

Zelf een geschil voeren met een luchtvaartmaatschappij leidt vaak tot langdurige trajecten, administratieve hindernissen of onterechte afwijzingen. Trouble Flight regelt het gehele juridische proces voor u, waarbij we gebruikmaken van vluchtgegevens, meteorologische logboeken en regelgevingsdatabases om uw recht op compensatie aan te tonen.

Heeft u ook te maken gehad met andere regionale luchtvaartmaatschappijen in Oost- en Centraal-Europa? Lees dan ook onze gidsen over FLYONE-vertragingen en TAROM-compensatie.

Veelgestelde vragen over HiSky-vertragingen

Hoe lang heb ik de tijd om een claim in te dienen tegen HiSky?

De verjaringstermijn hangt af van het rechtsgebied van uw vlucht. Onder de Moldavische wet moeten claims tijdig worden ingediend, terwijl EU-lidstaten nationale verjaringstermijnen hanteren variërend van 2 tot 6 jaar (bijvoorbeeld 3 jaar in Duitsland en Roemenië, of 6 jaar in het VK). Dien uw gegevens tijdig in bij Trouble Flight zodat wij de claim binnen de wettelijke termijn kunnen afhandelen.

Wat als HiSky mij reischeques aanbiedt in plaats van geld?

Volgens de EU261- en Moldavische regelgeving moet compensatie worden uitbetaald in contanten, via bankoverschrijving of per cheque. HiSky mag alleen reischeques aanbieden als u daar schriftelijk expliciet mee akkoord gaat. U bent niet wettelijk verplicht deze te accepteren en heeft het volledige recht om een financiële vergoeding te eisen.

Ben ik verzekerd als ik door een HiSky-vertraging mijn aansluitende vlucht mis?

Ja, als uw gehele reis onder één boeking is geboekt en u door een vertraging van de eerste HiSky-vlucht uw aansluiting mist, wordt de vertraging berekend op basis van de aankomsttijd op uw eindbestemming. Lees onze gids over gemiste aansluitende vluchten voor meer informatie.

Wat moet ik doen als mijn HiSky-vlucht is geannuleerd in plaats van vertraagd?

De regels voor annuleringen verschillen van die voor vertragingen, met name wat betreft opzegtermijnen en omboekverplichtingen. Is uw vlucht geannuleerd? Bekijk dan onze specifieke gids over HiSky-vluchtannuleringen voor uitgebreide informatie over terugbetalingen en wettelijke vergoedingen.