Perpildyti skrydžiai su Norse Atlantic Airways – ką daryti, kai nebelieka vietos tau?

Turėjai bilietą. Atvykai laiku. Bet tavo vietos lėktuve nebuvo.

Skamba absurdiškai, tiesa? Užsisakei iš anksto, užsiregistravai, praėjai saugumo patikrą, ir su bilietu rankoje pasiekei vartus. Ir tada pasirodo vartų agentas, šypsosi mandagiai, bet kaip robotas, ir sako: „Deja, skrydis perpildytas, ir turėsime tave perkelti į kitą skrydį.“

Ta akimirka – kai suvoki, kad buvai išstumtas – yra erzinanti, nesmagi ir kartais net visiškai sugadina tavo kelionę. Ypač su ilgo nuotolio oro linijomis, tokiomis kaip Norse Atlantic Airways, kurios skraido tarp Europos ir Šiaurės Amerikos. Perpildyti skrydžiai gali reikšti praleistus renginius, prarastus viešbučių rezervavimus, sugriautas jungtis.

Gera naujiena? Jei tavo skrydis išvyko iš Europos Sąjungos šalies arba jei Norse Atlantic buvo tavo ES įsikūręs vežėjas skrendantis į ES, tu greičiausiai turi teisę gauti iki 600 € kompensaciją asmeniui pagal Reglamentą EC261/2004.

Panagrinėkime smulkiąsias detales – bet taip, kad jos iš tikrųjų būtų suprantamos. Nesvarbu, ar keliauji į Los Andželą, Niujorką, Oslą ar Londoną, tavo laikas svarbus. Ir tavo teisės taip pat.

Kas yra Norse Atlantic Airways?

Greitai pažvelkime į pačią oro liniją. Norse Atlantic Airways yra palyginti naujas žaidėjas žemų kainų ilgo nuotolio rinkoje, įkurtas Norvegijoje. Jis siūlo transatlantinius skrydžius iš Europos miestų, tokių kaip Oslas, Londonas ir Berlynas, į didelius JAV miestus, įskaitant Niujorko JFK, Los Andželą, Majamį ir kitus.

Jų pažadas? Įperkamos kainos ilgoms kelionėms su modernia „Boeing 787 Dreamliner“ flotile. Skamba idealu. Ir dažniausiai taip ir yra. Bet kaip ir bet kurios oro linijos, veikiančios mažų maržų ir didelės paklausos aplinkoje, perpildyti skrydžiai neišvengiami. Ir kai tai nutinka, keleiviai lieka už borto.

Kodėl oro linijos perpildo skrydžius?

Viskas sukasi apie tikimybes ir pelną. Aviakompanijos žino, kad tam tikras keleivių procentas – net ir tarptautiniuose skrydžiuose – nepasirodo. Kad lėktuvas nekiltų su tuščiais vietomis, jos parduoda daugiau bilietų nei yra realių vietų.

Kartais ši sistema veikia be problemų. Bet kai visi pasirodo, oro linijos staiga susiduria su per dideliu keleivių skaičiumi ir per mažu erdvės.

Jei nepasisiūlei atsisakyti savo vietos, bet tau buvo uždrausta įlaipinimas prieš tavo valią, tai vadinama priverstiniu įlaipinimo draudimu.

Pagal Europos keleivių teises, tai reiškia, kad tau gali priklausyti rimta kompensacija.

Kada gali reikalauti kompensacijos už perpildytą skrydį?

Jei tavo Norse Atlantic Airways skrydis buvo perpildytas, ir tu buvai priverstinai neįlaipintas, tau gali priklausyti kompensacija, jei:

• Turėjai galiojantį bilietą ir atvykai laiku

• Skrydis išvyko iš ES oro uosto arba oro linijos yra ES įsikūrusios ir nusileido ES teritorijoje

• Atsisakymas įlaipinti nebuvo sukeltas išskirtinių aplinkybių

• Neapsisprendei savo noru būti išbrauktas mainais į privilegijas, kuponus ar patobulinimus

Tai galioja nepriklausomai nuo to, ar skrydis buvo pigus reklaminis pasiūlymas, ar aukščiausios klasės vieta – kompensacija visiems taikoma vienodai.

Kiek tau priklauso?

Štai supaprastinta kompensacijos struktūra pagal EC261/2004:

• €250 – Skrydžiai iki 1,500 km

• €400 – Skrydžiai tarp 1,500 ir 3,500 km

• €600 – Skrydžiai virš 3,500 km

Kadangi Norse Atlantic daugiausia skraidina ilgus tarpžemyninius maršrutus, dauguma jų perpildytų skrydžių atitinka €600 kategoriją.

Įsivaizduok, kad skrendi iš Berlyno į Niujorką arba iš Londono į Majamį – abu maršrutai gerokai viršija 3 500 km. Reiškia, tau priklauso visi €600.

Ir taip – kiekvienam keleiviui. Jei keliavai su draugais, šeima ar kolegomis, kompensacija taikoma kiekvienam nukentėjusiam asmeniui.

„Bet jie man davė kuponą ir perregistravo skrydį...“

Puiku. Bet perregistravimas ir kuponas nepanaikina tavo teisės į kompensaciją, nebent:

• Tu savanoriškai sutikai priimti kuponą ir pats atsisakei vietos

• Tu pasirašei susitarimą, atsisakydamas kompensacijos teisės

Oro linijos kartais bando tyliai išspręsti situaciją su maitinimo kuponais, grynaisiais pinigais ar „pirmenybine vieta“ kitame skrydyje. Bet jei tau buvo uždrausta įlipti į lėktuvą prieš tavo valią, kompensacija vis tiek priklauso.

Net jei tave nukreipė kitu maršrutu ir atvykai tą pačią dieną – jei tai buvo 3 valandos ar daugiau vėliau nei suplanuota, kompensacija vis tiek galioja.

Kas jei buvai perregistruotas į kitą oro liniją?

Nesvarbu. Įstatymas taikomas pirminiam vežėjui – šiuo atveju Norse Atlantic – ne tam, kas vykdė naują skrydį. Jei jie pasirūpino tavo kelione su kitu oro vežėju, viskas gerai, bet tai nepanaikina tavo pretenzijos.

Svarbu:

• Kiek valandų vėlavai pasiekti savo galutinį kelionės tašką

• Ar tau buvo pasiūlytas alternatyvus skrydis laiku

• Ar buvai priverstas atsisakyti vietos

Kas laikoma „neįprastomis aplinkybėmis“?

Taisyklės suteikia aviakompanijoms galimybę išsisukti tik tuo atveju, jei sutrikimas kilo dėl visiškai nekontroliuojamų aplinkybių.

Priimtinos išskirtinės situacijos:

• Uždaryti oro uostai

• Oro eismo kontrolės streikai

• Politinis nestabilumas

• Teroristinės grėsmės

• Staigūs ir ekstremalūs oro reiškiniai

Nepriimtinos pasiteisinimo priežastys:

• “Operacinės problemos”

• “Lėktuvas vėlavo iš ankstesnio skrydžio”

• “Trūko personalo”

• “Techniniai gedimai”

• “Turėjome pakeisti lėktuvą”

Jei Norse Atlantic negali įrodyti, kad situacija buvo visiškai nekontroliuojama ir visiškai nenuspėjama, jie privalo sumokėti.

Ką daryti, jei tai įvyko pernai?

Puikus klausimas — atsakymas paprastas: jūs vis dar galite kreiptis dėl kompensacijos.

Daugumoje ES šalių pretenziją galite pateikti per 2–5 metus, priklausomai nuo to, iš kur išskrido jūsų skrydis:

• Vokietija: 3 metai

• Prancūzija: 5 metai

• Ispanija: 5 metai

• Italija: 2 metai

• JK (skrydžiai iki „Brexit“ ribos): Iki 6 metų

Taigi, net jei jus perpildytame skrydyje paliko 2022 m., greičiausiai vis dar galite kreiptis dėl kompensacijos. Tereikia seną įlaipinimo taloną ar rezervacijos patvirtinimą ir viskas!

Ką daryti, jei bilietą pirkote per kitą įmonę?

Jokių problemų. Nesvarbu, ar pirko kelionių agentūra, trečiosios šalies svetainė, ar kelionės paketas — jūsų teisės lieka tos pačios.

Kompensaciją privalo išmokėti aviakompanija, o ne bilietų pardavimo platforma.

Tik įsitikinkite, kad turite:

• Pradinį užsakymo patvirtinimą

• Paveikto skrydžio pavadinimą ir numerį

Ką daryti, jei negavote vietos dėl perpildymo

Stovite prie vartų ir nežinote, ką daryti? Štai keli esminiai žingsniai:

1. Prašykite raštiško paaiškinimo.

2. Nepasirašykite nieko, jei nesuprantate.

3. Išsaugokite savo įlaipinimo kortelę ir perregistravimo informaciją.

4. Prašykite kvitų, jei išleidote pinigus maistui, viešbučiui ar transportui.

5. Užsirašykite realų atvykimo laiką, ypač jei jus nukreipė kitu maršrutu.

Nesijaudinkite, net jei nieko iš šių dalykų nepadarėte. Trouble Flight vis tiek gali padėti.

Ką daryti su persėdimais?

Jei Norse Atlantic perpildė skrydį ir perregistravo jus į kitą dieną, galbūt nenorite tiek laukti. Štai ką daro patyrę keliautojai:

• Pasižiūrėkite skrydžius iš netoliese esančių oro uostų. Skristi iš Paryžiaus, o ne Londono, gali sutaupyti 24 valandas.

• Pasinaudokite oro uosto laukiamaisiais. Daugelis tarptautinių oro uostų leidžia vėluojantiems keleiviams įsigyti vienkartinę prieigą – verta pasiteirauti.

• Prašykite viešbučio ir transporto. Oro linijos privalo suteikti apgyvendinimą, jei vėlavimas trunka per naktį.

• Kreipkitės į keleivių teisių pagalbos skyrių oro uoste. Jie gali ginti jūsų interesus vietoje.

Kaip Trouble Flight palengvina procesą

Gauti kompensaciją savarankiškai gali būti varginantis procesas – dokumentai, laukimas, atmetimai, teisės aktų vingrybės... Oro linijos tikisi, kad pasiduosite.

Būtent čia įsitraukia Trouble Flight.

• Panaudokite mūsų Kompensacijos skaičiuoklę, kad sužinotumėte, ar jums priklauso kompensacija

• Įkelkite savo skrydžio informaciją

• Leiskite mums bendrauti su oro linijomis, tvarkyti el. laiškus, terminus ir, jei reikia, net teisinius dokumentus

• Jokių laimėjimų, jokių mokesčių – mokate mums tik tada, kai laimime

Už sėkmingą kompensaciją taikome 25% + PVM. Jei tenka kreiptis į teismą, suma siekia 50% (su PVM). Bet niekada nemokate iš anksto. Ir jums nereikia bendrauti su oro linijomis tiesiogiai.

Tuščia vieta lėktuve neturi kainuoti daugiau nei jūsų laikas

Jei „Norse Atlantic Airways“ pardavė per daug bilietų ir jums nebeleido įlipti, tai nebuvo jūsų kaltė – ir už tai turi būti pasekmės.

Jūsų planai žlugo. Likote už borto. Galbūt galiausiai pasiekėte savo kelionės tikslą, bet stresas, sugaištas laikas ir prarastos patirtys turi savo vertę.

Pagal įstatymą galite gauti iki 600 € asmeniui, o Trouble Flight pasiruošę jums padėti tai padaryti – lengvai, sąžiningai ir be jokio galvos skausmo.

Juk nusipirkus vietą lėktuve, ji turėtų būti garantuota – o ne atsitiktinė sėkmė.