Fly Safair-ի չվերթը չեղարկվա՞ծ է։ Ինչպես գործել, ստանալ փոխհատուցում և գտնել այլընտրանքային լուծումներ

Ինչ անել, եթե ձեր Fly Safair թռիչքը չեղարկվել է

Եթե երբևէ ձեր ճանապարհորդության ծրագրերը խառնվել են Fly Safair-ի չեղարկված թռիչքի պատճառով, հավատացեք՝ միայն դուք չեք։ Անկախ նրանից՝ գործնական ուղևորություն էր, երկար սպասված հանգիստ, թե պարզապես տուն հասնելու փորձ, չեղարկված թռիչքը միշտ էլ գլխացավանք է։ Բայց մինչ խուճապի մատնվելը կամ օդանավակայանի հատակին քնելը, եկեք անցնենք այն ամենին, ինչ կարող եք անել, ձեր ուղևորի իրավունքներին և թե ինչպես Trouble Flight-ն ամբողջ փոխհատուցման գործընթացը դարձնում է հեշտ ու առանց ցավագին բարդությունների։

Fly Safair-ի և նրանց երթուղիների մասին

Fly Safair-ը, որը տեղակայված է Հարավային Աֆրիկայում, հայտնի է իր մատչելի ներքին չվերթներով։ Թեև նրանք Եվրոպայում չեն տեղակայված, շատ եվրոպացի ճանապարհորդներ (և հարակից տարածաշրջաններից) օգտվում են Fly Safair-ից՝ Հարավային Աֆրիկայում շրջելու համար կամ որպես ավելի մեծ միջազգային ճանապարհորդության մաս, որն իր մեջ կարող է ներառել եվրոպական կամ Մերձավոր Արևելքի ավիաընկերությունների կապեր։ Եթե դուք ամրագրել եք Fly Safair-ը որպես բազմաքայլ ճանապարհորդության մաս կամ պարզապես որոշել եք վայելել արևը Քեյփթաունում, ապա հաստատ պետք է իմանաք, թե ինչպես վարվել չեղարկման դեպքում—հատկապես երբ տանն եք հեռու։

Ձեր իրավունքները որպես ուղևոր՝ եվրոպական և միջազգային թռիչքների դեպքում

Մի բան պարզ է՝ ձեր ուղևորի իրավունքները մեծապես կախված են նրանից, թե որտեղ է սկսվել, ավարտվել ձեր թռիչքը և որ ավիաընկերությունն է այն կատարում։ Եվրոպացի ուղևորների համար գլխավոր օրենքը ԵՄ կանոնակարգ 261/2004-ն է (EC261), որը վերաբերում է թռիչքներին:

• Դուրս եկող ԵՄ երկրից՝ անկախ նրանից, թե որ ավիաընկերությունն է այն կատարում,

• Կամ՝ ժամանող ԵՄ՝ եվրոպական ավիաընկերությամբ։

Ուրեմն, եթե միայն Հարավային Աֆրիկայում Fly Safair-ով ես թռչում, եվրոպական օրենքներն այստեղ գործ չեն ունենում։ Բայց եթե ունես միակ տոմսով շարունակվող թռիչք՝ ասենք Փարիզից Յոհաննեսբուրգ եվրոպական ավիաընկերությամբ, ապա հետո Fly Safair-ով, ապա հավանական է, որ ԵՄ հատվածի վրա EC261-ի պաշտպանությունը գործի։ Եթե առանձին ես ամրագրել, ապա պաշտպանությունդ կախված կլինի Հարավաֆրիկյան օրենքներից ու ավիաընկերության քաղաքականությունից։

Նույնիսկ եթե EC261-ը չգործի, միջազգային կոնվենցիաները (օրինակ՝ Մոնրեալի կոնվենցիան) կարող են պաշտպանել քեզ չեղարկումների պատճառով վնասներից, հատկապես եթե ճանապարհորդությունդ ընդգրկում է մայրցամաքներ կամ միջազգային կապեր։

Ի՞նչ իրավունքներ ունես, եթե Fly Safair-ի թռիչքդ չեղարկվի։

Կարևորը՝ Փոխհատուցում, Վերամղում ու Հիմնական Խնամք

Անկախ ամեն ինչից, Fly Safair-ը (կամ ցանկացած ավիաընկերություն) պարտավոր է՝

• Ամբողջական փոխհատուցում տալ, եթե որոշես չճամփորդել,

• Կամ վերամրագրել քեզ հաջորդ հնարավոր թռիչքով (առանց լրացուցիչ վճարի),

• Տրամադրել անհրաժեշտ խնամք օդանավակայանում (սնունդ, ջուր, հյուրանոց՝ անհրաժեշտության դեպքում),

• Վերադարձնել ողջամիտ ծախսերը, որոնք ունեցել ես չեղարկման պատճառով (եթե դրանք անմիջապես չեն տրամադրվել)։

Եթե երկար ժամանակով կամ գիշերով ես մնացել առանց թռիչքի, պահիր բոլոր հաշիվները՝ դա կարևոր է պահանջ ներկայացնելու համար։

Փոխհատուցում՝ երբո՞վ գումար կստանաս, ոչ միայն նոր տոմս

Ահա հետաքրքրական մասը՝ փոխհատուցում կարող ես ստանալ միայն այն դեպքում, եթե չեղարկումը ավիաընկերության վերահսկողության տակ է եղել և քեզ նախապես չեն տեղեկացրել (սովորաբար՝ 14 օր առաջ)։ Տեխնիկական խնդիրներ, անձնակազմի հարցեր, կամ գերամրագրում? Դա ավիաընկերության պատասխանատվությունն է։ Բայց եթե խոսքը եղանակային պայմանների կամ օդային երթևեկության գործադուլի մասին է, ցավում ենք՝ սա «արտակարգ իրավիճակ» է։

• Եվրոպայում: EC261-ը կարող է քեզ մինչև 600€ տրամադրել, եթե թռիչքը եղել է դեպի/դուրս ԵՄ, որոշակի երթուղիների դեպքում։

• Միջազգային: Մոնրեալի կոնվենցիան ընդգրկում է բազմաթիվ երկրներ՝ առաջարկելով փոխհատուցում և լրացուցիչ վճարումներ վնասների համար, բայց սովորաբար ոչ «ֆիքսված» գումարներ, ինչպես ԵՄ օրենքը:

Եթե տոմսը ձեռք եք բերել եվրոպական ավիաընկերության միջոցով, բայց երկրորդ չվերթը Fly Safair-ով է, կարող է լինել, որ նույնիսկ ավելի մեծ իրավունքներ ունեք։ Իրավական խճճվածք է, բայց հենց դրա համար է Trouble Flight-ը։

Ի՞նչ անել, եթե Fly Safair-ի չվերթը չեղարկվի

1. Մի խուճապի մատնվեք՝ ամեն ինչ փաստագրեք

Ամենակարևորը՝ ստացեք գրավոր հաստատում ավիաընկերությունից չեղարկման վերաբերյալ։ Եթե հնարավոր է, խնդրեք տպագիր տարբերակ կամ էլփոստ, որտեղ նշված լինի պատճառը։ Ամբողջը սքրինշոթ արեք՝ էլփոստերը, տոմսերի փոփոխությունները, նոր չվերթի մանրամասները, սննդի վաուչերները, տոմսերը, նույնիսկ օդանավակայանի ելքի ցուցատախտակը։ Սրանք կարող են կարևոր լինել փոխհատուցում ստանալու համար։

2. Հարցրեք այլընտրանքներ և եղեք ճկուն

Մի սպասեք հրաշք հայտարարության։ Գնացեք Fly Safair-ի հաշվառման կամ հաճախորդների սպասարկման սեղանի մոտ և հարցրեք.

• Կարո՞ղ են ձեզ տեղափոխել հաջորդ հասանելի չվերթին։

• Կա՞ն ազատ տեղեր գործընկեր կամ այլ ավիաընկերությունների չվերթներում։

• Եթե շտապ պետք է հասնեք ձեր ուղղությունը (հատկապես, եթե ունեք կապակցվող չվերթ այլ ավիաընկերության հետ), երբեմն արժե հարցնել՝ հնարավոր է արդյոք փոխել երթուղին մոտակա օդանավակայանով կամ քաղաքով—even ուրիշ ավիաընկերությամբ։

Հուշում: Այլ ավիաընկերություններ՝ նման երթուղիներով

Եթե Fly Safair-ը չի կարող օգնել, ստուգեք՝ որ այլ ավիաընկերություններ կատարում են ձեր երթուղին։ Հարավային Աֆրիկայում կարող եք դիտարկել Airlink, South African Airways, կամ նույնիսկ միջազգային ընկերություններ, եթե մոտ եք Յոհաննեսբուրգին, Քեյփթաունին կամ Դուրբանին։ Շատ դեպքերում, ցածր արժեքով ավիաընկերությունները քիչ ճկունություն ունեն, բայց ավելի բարձրակարգ ավիաընկերություն կարող է ունենալ վերջին րոպեին տեղեր—even եթե դա նշանակում է վճարել տարբերությունը և հետագայում պահանջել այն։

Եթե Եվրոպա ես գնում, ու թռիչքդ անսպասելի չեղարկվել է, երբեմն արագ լուծում չկա։ Բայց կարող ես փորձել այլ ավիաընկերությամբ տեղ հասնել (իսկ եթե ստիպված ես վճարել, հետագայում փոխհատուցում պահանջել): Trouble Flight-ը կարող է քեզ ասել՝ արդյոք այդ դեպքում գումար ետ ստանալ հնարավոր է։

3. Պահպանիր Բոլոր Ծախսերի Հաշիվները

Որևէ ծախս, որ անում ես չեղարկման պատճառով—սնունդ, տրանսպորտ, հյուրանոց—պահպանիր հաշվարկները։ Բոլոր ավիաընկերությունները, այդ թվում Fly Safair-ը, փոխհատուցելուց առաջ ապացույց են պահանջելու։

4. Ստուգիր Քո Ճանապարհորդական Ապահովագրությունը

Որոշ ապահովագրական պոլիսներ ծածկում են լրացուցիչ ծախսերը, այլընտրանքային տրանսպորտը կամ նույնիսկ միջոցառումների բացթողումը թռիչքի չեղարկման պատճառով։ Ավելի լավ է կրկին նայել ապահովագրության պայմաններին (իսկ երբեմն նաև բանկային քարտի առաջարկած պաշտպանությանը)։

“Ինչո՞ւ Չեղարկվեց Իմ Fly Safair Թռիչքը?”—Հիմնական Պատճառները և Ինչ Ասում Են Դրանք

Հաճախակի Չեղարկման Պատճառները

• Տեխնիկական կամ Վերանորոգման Խնդիրներ: Իհարկե, ինքնաթիռը պետք է անվտանգ լինի։ Սա սովորաբար ավիաընկերության պատասխանատվությունն է (այսինքն՝ կարող ես փոխհատուցում ստանալ)։

• Հաճախորդների Կամ Անձնակազմի Քանակի Պակաս: Սա նույնպես ավիաընկերության խնդիրն է, բացառությամբ ազգային գործադուլների։

• Եղանակային Պայմաններ: Դա ոչ մեկի վերահսկողության տակ չէ—փոխհատուցում չի լինի, բայց կամ ուղղությունը կփոխեն, կամ գումարը հետ կստանաս։

• Օպերացիոն Սահմանափակումներ: Երբեմն օդանավակայանի կամ օրենսդրական փոփոխությունները ազդում են թռիչքների վրա։ Եթե դա բացառիկ դեպք է (օրինակ՝ հանկարծակի փակումը կամ կառավարական որոշումը), փոխհատուցումը քիչ հավանական է։

Ի՞նչ անել, եթե պատճառը պարզ չէ

Միշտ պահանջիր, որ ավիաընկերությունը գրավոր նշի պատճառը։ Եթե հրաժարվում են, գրանցիր՝ ում հետ խոսեցիր, երբ և ինչ ասաց։ Trouble Flight-ի թիմը մասնագիտացած է խճճված հարցերը պարզելու և փոխհատուցման հնարավորությունը մեծացնելու գործում։

Ինչպես Օգտվել Տհաճ Իրավիճակից: Օգտակար Խորհուրդներ Արգելափակված Ուղևորների Համար

Այլընտրանքային Օդանավակայաններ

Եթե մի քիչ ճկուն եք, մտածեք մոտակա օդանավակայան ուղղվելու մասին—Հարավային Աֆրիկայի մեծ օդանավակայանները լավ կապ ունեն, իսկ տեղական տաքսիները, ավտոբուսները կամ գնացքները կարող են լրացնել այդ բացը։ Եվրոպացի ուղևորների համար սովորական բան է մեկ քաղաք ժամանելն ու գնացքով կամ վարձով մեքենայով վերջնական նպատակակետ հասնելը։ Եթե Կեյփ Թաունում պետք է վայրէջք կատարեիք, բայց հաջորդ հասանելի չվերթը Յոհաննեսբուրգ է, հնարավոր է, որ արժե փորձել—հատկապես, եթե միջազգային փոխկապակցված չվերթ ունեք։

Վերագրանցման խորհուրդներ

• Հարցրեք գործընկեր ավիաընկերություններին: Երբեմն Fly Safair-ը կարող է առաջարկել փոխարինող չվերթ գործընկերների կամ նույնիսկ մրցակիցների միջոցով—հատկապես եթե մեկ ամբողջական տոմսով եք ամրագրել։

• Կիսեք ճանապարհորդությունը: Եթե շտապում եք, հարցրեք մեծ հանգույցի չվերթների մասին, հետո ինքնուրույն կազմակերպեք հաջորդական ճանապարհորդությունը։ Եթե ձեր ուշացումը համապատասխանում է փոխհատուցման պայմաններին, հետագայում կարող եք ծախսերը պահանջել։

• Օգտագործեք հավելվածներ և ծանուցումներ: Թռիչքի հետևման հավելվածները կամ ավիաընկերության բջջային հավելվածը կարող են ձեզ ավելի արագ տեղյակ պահել ազատ տեղերի մասին, քան սպասարկման սեղանի մոտ։

Այլ տրանսպորտային տարբերակներ

Հարավային Աֆրիկան, ինչպես Եվրոպան, ունի բավականին լավ քաղաքային տրանսպորտ—ավտոբուսներ, վարձով մեքենաներ, նույնիսկ գնացքներ մեծ քաղաքների միջև։ Երբեմն ցամաքով ճանապարհորդելը ավելի արագ է, քան հաջորդ հասանելի չվերթի սպասելը։

Ի՞նչ անել, եթե չկապվեցի հաջորդ չվերթին Fly Safair-ի չեղարկման պատճառով։

Եթե ձեր շարունակական չվերթները մեկ տոմսով եք ամրագրել, ավիաընկերությունը պետք է օգնի ձեզ հասնել վերջին կետին—even եթե ձեր հաջորդ չվերթը ուրիշ ավիաընկերությամբ է։ Եթե առանձին տոմսեր եք գնել, հնարավոր է պետք է ինքնուրույն լուծեք հարցը, բայց պահեք բոլոր փաստաթղթերը։ Շատ ճանապարհորդներ չեն գիտակցում, որ իրավունք ունեն վերադարձի պահանջ ներկայացնել բաց թողած չվերթ segment-ի համար, և անգամ ավելի մեծ փոխհատուցում ստանալ՝ միջազգային կանոնակարգերի համաձայն։

Ինչպես Trouble Flight-ը կարող է օգնել (և ինչու արժե դիմել)

Եկեք անկեղծ լինենք. ավիաընկերություններից փոխհատուցում պահանջելը ոչ ոքի սիրելի զբաղմունքը չէ։ Նրանք գիտեն կանոնները, բայց նաև գիտեն, որ մարդկանց մեծ մասը առաջին «Ոչ»֊ից հետո պարզապես հանձնվում է։ Ահա հենց այստեղ է Trouble Flight-ը գալիս՝ մենք զբաղվում ենք բոլոր թղթաբանությամբ, բանակցություններով և, անհրաժեշտության դեպքում, իրավական գործընթացներով՝ ձեր անունից։

Ինչու ընտրել Trouble Flight-ը?

• Հաղթանակ չունես, վճար չկա: Եթե դուք գումար չեք ստանում, մենք էլ չենք վաստակում։

• Մինչև €600 յուրաքանչյուր ուղևորի համար: Նորմալ գումար է՝ մեկ կորցրած ճանապարհորդության օրվա դիմաց։

• Մենք հոգ ենք տանում բոլոր դժվարությունների մասին: Բարակ տառերով գրված կանոններից մինչև ավիաընկերության իրավաբանների հետ վեճերը՝ ամեն ինչ մենք կանենք։

• Արագ և անվճար «Փոխհատուցման հաշվիչ»: Մեկ վայրկյանում կիմանաք՝ արդյոք ձեր դեպքը համապատասխանում է (սա ընդամենը նախնական գնահատական է, ոչ թե պարտադիր առաջարկ)։

Բոլոր, ինչ պետք է անեք, ձեր տվյալներն լրացնելն է և համապատասխան փաստաթղթերի վերբեռնումը։ Մենք կհետամտենք ավիաընկերությանը, կպայքարենք ձեր իրավունքի համար և կփոխանցենք ձեր փոխհատուցումը (մեր կոմիսիոնից հետո) ուղիղ ձեր հաշվին։ Իսկ եթե ավիաընկերությունը հետ է կանգնում? Պատրաստ ենք գնալ դատարան՝ միակողմանիորեն արդար վճարի դիմաց, եթե հաղթենք։

Լավ խորհուրդներ՝ ապագայում չեղարկումներից խուսափելու համար

• Երբ հնարավոր է, ամրագրեք ուղիղ ավիաընկերությունից: Ուղիղ ամրագրումները սովորաբար ավելի հեշտ են փոփոխման կամ վերադարձման համար, քան երրորդ կողմի միջոցով կատարվածները։

• Օգտագործեք վարկային քարտ: Շատ քարտեր առաջարկում են ներկառուցված ճանապարհորդական պաշտպանության միջոցներ։

• Բաժանորդագրվեք ավիաընկերության ծանուցումներին: Դուք առաջինը կիմանաք որևէ փոփոխության մասին։

• Պահպանեք բոլոր հաղորդագրությունները: Ավելի հեշտ է փոխհատուցում ստանալ, երբ ունեք ավելի շատ փաստաթղթեր։

Պատրաստ եք ստանալ այն, ինչ ձեզ է հասնում?

Ոչ ոք չի ուզում անցկացնել իր հանգիստը, գործնական ուղեւորությունը կամ ընտանիքի այցը՝ պայքարելով փոխհատուցման համար չեղարկված թռիչքից հետո։ Ահա հենց դրա համար գոյություն ունի Trouble Flight։ Մի թողեք գումարը օդանավակայանում եւ մի թողեք ավիաընկերություններին հեշտ պրծնել։ Մեր փորձով դուք կարող եք վերածել տհաճ չեղարկումը մի հիանալի հնարավորության։ Ստուգեք ձեր իրավունքը ընդամենը մի քանի րոպեում, եւ մենք կանենք դժվար աշխատանքը՝ ձեր ուղեւորության պլանները (եւ գրպանը) մեզ շնորհակալ կլինեն։