Jet2 kártérítés – Minden, amit tudnod kell

Jet2 – amikor a nyaralás nem indul simán

A Jet2 az Egyesült Királyság egyik kedvence, ha napsütéses európai úti célokról van szó. Általában gond nélkül repít Leedsből, Manchesterből vagy Birmingham-ből a tengerpartra. De még a legbarátságosabb légitársaság sem kerülheti el az összes vihart Palma felett vagy egy váratlan személyzethiányt Lanzarote-n, és hirtelen azon kapod magad, hogy a reptéri váróban ülsz, miközben a percek órákká nyúlnak. Ha ez ismerősen hangzik, olvass tovább – mert lehet, hogy az európai szabályozás miatt pénz jár neked!

Miért érdemes foglalkozni vele? Mert az EU 261/2004 ezt mondja

Az (EK) 261/2004-es rendelet szerint minden EU/EGT/UK repülőtérről induló vagy EU-s légitársaság által üzemeltetett járatra érkező utas akár 600 euró készpénzes kártérítésre jogosult, ha járata három óránál hosszabb késéssel érkezik meg, váratlanul törlik, túlfoglalás miatt nem fér fel, vagy emiatt lekési a csatlakozást. Bár az Egyesült Királyság búcsút intett Brüsszelnek, a szabály tovább él a brit UK 261 keretében. A Leedsben székelő Jet2 pedig az EU területéről indulva továbbra is köteles fizetni. Ha a fennakadás „rendkívüli körülmények” miatt történt – például légiirányítók sztrájkja vagy vulkáni hamu –, Jet2 megúszhatja a kártérítést, de rossz tervezés, műszaki hibák vagy személyzethiány nem számít rendkívülinek.

Fontos számok

*Az összeg utasonként értendő, nem foglalásonként. A fizetős helyet kapó gyerekek is beleszámítanak.

A Jet2 késése „rendkívüli körülmény” volt?

Amikor késik a járatod, a légitársaság első dolga az időjárásra fogni. Oké, ha egy hóvihar lezárja a Newcastle repteret, az tényleg nem az ő hibájuk. De ha a gépen kilyukad a kerék? Na, az már Jet2 sara, nem a tiéd. A lényeg, hogy tudd, hol húzódik a határ:

Szokványos (kártérítésbarát) esetek

• Műszaki hibák, amiket rutinvizsgálatok során találnak.

• Kifutott munkaidő, mert a beérkező járat késett.

• Rossz beosztás vagy hiányzó papírok.

• Késő catering, ami miatt a gép a földön vesztegel.

Rendkívüli (nincs kártérítés) esetek

• Légiforgalmi irányítók sztrájkja Franciaországban vagy Olaszországban—klasszikus nyári káosz.

• Súlyos időjárás, ami miatt veszélyes lenne felszállni vagy landolni.

• Biztonsági incidensek, például bombariadó vagy reptéri lezárás a rendőrség által.

• Politikai felfordulás, ami miatt bezárják a repteret.

Nem tudod, melyik kategóriába esik a késésed? A Trouble Flight csapata ugyanazokat az üzemeltetési adatokat túrja elő, amiket Jet2 házon belül használ, így nem kell magándetektívként nyomoznod.

A tuti igénylés titka: papírok, fotók és türelem

Amíg a kapunál vársz, fotózd le az indulótáblát, tartsd meg a beszállókártyád, és—ha nagyon beleállsz—kérj a földi személyzettől írásos késési igazolást. Töltsd le a foglalásod visszaigazolását és minden utalványt, amit Jet2 kioszt. Ezek a morzsák később igazolják az időpontot és az okot.

Minden blokkot ments el

Az EU 261 szerint Jet2 köteles megtéríteni az „ellátási és segítségnyújtási” költségeket. Ha a járatodat másnap reggelre tették, és vacsoráztál Alicantéban, tartsd meg a tapas blokkját; „észszerű” költségeket vissza tudsz igényelni—például étkezés, hotel, reptéri transzfer. Alkoholmámoros klubesték sajnos nem esnek bele.

Lépésről lépésre (a Trouble Flight módra)

1. Indítsd be a Kártérítés Kalkulátort! Csak add meg a Jet2 járatszámot, dátumot és útvonalat, és a bot azonnal megmondja, mennyit kaphatsz.

2. Töltsd fel a doksikat két perc alatt! Beszállókártyás szelfi, foglalási PDF, vagy akár az a dühös reptéri szelfi is jöhet.

3. Dőlj hátra, mi intézzük a tárgyalást! Trouble Flight elvégzi az adminisztrációs pingpongot a Jet2 követeléskezelőivel. Ha keménykednek, továbbvisszük az ügyet az UK CAA-hoz vagy a helyi bíróságra a Montreali Egyezmény és az EC 261 alapján.

4. Ha nyersz, a kártérítés 75%-át (ÁFA levonva) megkapod. Ha nem? Semmivel nem tartozol nekünk.

Jet2 járattörlés káosz: most mi lesz?

Ugyanaznap másik járat?

Jet2 törli a Bristol–Tenerife 06:00 járatot és bedobja helyette a 14:00-sat? Az EU szerint azonnali átfoglalás "összehasonlítható feltételekkel" KELL legyen, vagy teljes visszatérítés jár. Ha átfoglalást választasz, és van más légitársaság hamarabb induló járata—mondjuk Ryanair Cardiffból—udvariasan kérd meg Jet2 személyzetét, hogy engedélyezzék a jegycserét, vagy vedd meg magad és utólag kérd vissza az összeget. Mindig legyen bizonyítékod az alternatív helyekről, képernyőképek nagy segítség lehetnek.

Éjszakázás? Szállás jár!

Ha csak másnap indulhat a géped, a légitársaság köteles gondoskodni szobáról és transzferről. Ha nem segítenek, foglalj magad és őrizd meg a számlát. Az EU 261 alapján Jet2 köteles állni a költségeket, függetlenül az okoktól. Kérd meg a hotel recepcióst, hogy írja rá a számlára: "LS### járattörlés miatti éjszakázás"—így könnyebb lesz behajtani.

Helyhiány a nyaralós járatokon—igen, előfordul

Jet2 szereti eladni az álomnyaralásokat, néha túl sok jegyet is. Ha kényszerből kiszorulsz a gépről, az EU 261 alapján AZONNAL jár a kártérítés—nem kell három órát várnod. Kérhetsz €250–€600 kártérítést plusz egy másik járatot vagy visszatérítést. Ha önként feladod a helyed, alkudhatsz extra utalványokra, de ha kitessékelnek, fix pénz jár.

Átszállás bukása külön jegyekkel

A Jet2 általában direkt járatokat üzemeltet, szóval lehet, hogy külön foglaltad a Palma–Manchester járatot Jet2-nél, majd a Manchester–Dublin szakaszt Aer Lingusnál. Ha a Jet2 késése keresztbe tesz az utazásodnak, az EU 261 akkor térít, ha mindkét járat egy foglalásban van. Külön jegyek? Sajnos nincs kártérítés, de az utasbiztosításod még mentheti a helyzetet. Mindig számolj rá időt vagy válassz védett többvárosos jegyet.

Gyakori Jet2 kifogások és hogyan cáfoljuk meg őket

• “Későn érkezett a repülőgép.” Szép próbálkozás – belső problémák nem számítanak rendkívülinek.

• “Madaraknak ütközés.” A bíróságok ide-oda ingadoznak, de sok esetben ez rendkívüli körülmény kivéve, ha a rutinszerű karbantartás csökkenthette volna a károkat. Mi mindig utánanézünk a karbantartási naplóknak.

• “Időben tájékoztattuk az utasokat.” A tájékoztatásnak legalább 14 nappal az indulás előtt kell megtörténnie, hogy elkerüljék a kártérítést. Az utolsó pillanatban történt módosítások még mindig fizetnek.

• “Elfogadtál egy utalványt.” Nem mondhatsz le a törvényes jogaidról. A készpénzt még mindig meg kell kapnod, hacsak nem cserélted le egy előnyösebb ajánlatra.

Mi a helyzet a csomagokkal?

Az EU 261 nem téríti a sérült vagy elveszett poggyászt – ez a Montreali Egyezmény hatáskörébe tartozik. Jet2 utasai ~€1 500-ig igényelhetnek kártérítést, de az érkezési csarnok elhagyása előtt ki kell tölteniük egy Poggyász Rendellenességi Jelentést (PIR). A Trouble Flight ebben is segít – csak jelezd a problémát bejelentéskor.

Mennyi idő a Jet2 kártérítés?

A Jet2 célja nyolc hét, de a valóságban ez elhúzódhat. Ha a Trouble Flight is besegít, az egyszerűbb ügyek általában két-három hónap alatt rendeződnek. A bírósági ügyek 6–12 hónapig is elhúzódhatnak, de közben a kamatok gyűlnek, szóval a végén több pénzt kapsz, miközben folytatod az életed.

Praktikus utazási trükkök, amíg vársz

Alternatív repterek megmenthetik a nyaralást

Ha a Jet2 törli az Alicante-i járatodat East Midlandsből, nézz rá a Liverpooli vagy a Manchesteri indulásokra ugyanazon a reggelen. Mindössze egy órányi autóút választja el őket, és az EU 261 lehetővé teszi, hogy udvariasan, de határozottan megkérd Jet2-t, hogy díjmentesen áttegyék a foglalásodat. Fogj egy olcsó National Express buszt, vagy dobjátok össze a benzinpénzt a haverokkal, és mentsétek meg a medence melletti időt.

Vonat és repülő kombó

Dél-Európában szupergyors vasútvonalak szelik át a tájat. Késés Málaga felől, de muszáj még ma Barcelonába érned? Pattanj fel a Renfe AVE vonatra, majd később küldd el a jegyet Jet2-nek „átirányítás” címszóval. Az légitársaságnak kötelessége eljuttatni téged a végső úti célodhoz – akár egy vonatjegy kifizetésével is. Kevesen tudnak erről a kiskapuról, úgyhogy élvezd az előkelő első osztályon utazást!

Figyelj a fapados konkurenciára

Ha a Jet2 járata megborul, simán lehet, hogy más légitársaságok még kínálnak helyet. Például a Palma–Birmingham útvonalon a TUI, az easyJet és szezonálisan a Vueling is repül. Ha az ő jegyüket veszed meg a Jet2 visszatérítési pénzéből, simán tarthatod az eredeti tervet. Csak ne felejtsd el igényelni mind a visszatérítést, mind az EU 261 kompenzációt – egyik nem zárja ki a másikat.

Gyakran felmerülő kérdések

„A Jet2 szigorú a rendkívüli körülményekkel kapcsolatban?”

Röviden: próbálkozik. Hosszabban: sok elutasított igényt végül kifizetnek, ha jogi támogatást és repülési radaradatokat kapnak. A Trouble Flight időjárási adatokat, NOTAM-okat és karbantartási naplókat szed össze, így az ingatag kifogások könnyen összeomlanak.

„Igényelhetek kártérítést, ha már elfogadtam a Jet2 ételutalványát?”

Természetesen. Egy szendvics nem ér 400 eurót. Az EU 261 ezt „gondoskodásnak és segítségnyújtásnak” nevezi, ami külön kategória a kompenzációtól.

„Mi van, ha a kisgyerekemnek nem volt külön jegye?”

Ha a baba a szülő ölében utazott (külön ülés nélkül), sajnos nem jogosult a kártérítésre. Ha saját helye volt, akkor megkapja a teljes összeget.

„Meddig lehet visszamenőleg kártérítést igényelni?”

Európa legtöbb országában akár hat évig is érvényesítheted a követelésed, de ez változó: Olaszországban és Spanyolországban csak két évig. Ha bizonytalan vagy, küldd el a repülési dátumot a Trouble Flight-nak – mi utánanézünk a helyi szabályoknak.

Miért jobb a Trouble Flight, mint ha egyedül próbálkozol?

Persze, elküldhetsz egy e-mailt a Jet2-nek, hivatkozhatsz az 5., 6. és 7. cikkelyre, aztán várhatsz. Sok utazó így tesz – de a légitársaságok e-mailjei csigalassúsággal haladnak, a kérelmeket egy apró hiba miatt is visszadobják, és a jogi utánkövetés rengeteg időt elvisz. A Trouble Flight automatizálja az emlékeztetőket, panaszokat küld a közvetítő szervezeteknek, és együttműködik légiközlekedési ügyvédekkel előzetes költségek nélkül. A szolgáltatási díj (25% + ÁFA, 50% ha bírói döntés kell) csak akkor lép életbe, ha a pénz megérkezik a számládra. Ha nincs nyeremény? Nincs díj. Egyszerű matek.

Mindent értesz? Akkor itt a következő lépés

Ha a tegnapi álomutazásból reptéri táborozás lett, vagy a lánybúcsús járat nyomtalanul eltűnt a kijelzőről, akkor több jár neked egy sima bocsánatkérésnél. Szedd össze a foglalási azonosítóidat, tölts magadnak egy kávét, és futtasd végig őket a Trouble Flight Kártérítés Kalkulátorán. Minél hamarabb bejelented az igényed, annál gyorsabban megérkezik a Jet2 csekkje – hogy legyen plusz pénzed megünnepelni a napsütést, amit kénytelen voltál kihagyni.