Lennu ülebroneerimine Norse Atlantic Airwaysiga – mida teha, kui sulle kohta ei leidu?

Sul oli pilet. Sa ilmusid kohale. Aga istet polnud.

Tundub täiesti jabur, eks? Broneerisid varakult, registreerisid end lennule, läbisid turvakontrolli ja jõudsid väravasse, pardakaart käes. Siis tõmbab värava töötaja su kõrvale, naeratab viisakalt (aga täiesti robotlikult) ja teatab: „Kahjuks on lend ülebroneeritud, peame sulle uue reisi leidma.“

See hetk – kui saad aru, et sind jäeti kõrvale – on frustreeriv, piinlik ja võib kogu reisi ära rikkuda. Ja kui tegemist on pika marsruudiga lennufirmaga nagu Norse Atlantic Airways, mis ühendab Euroopat ja Põhja-Ameerikat, siis võib ülebroneerimise mõju olla veelgi hullem: ärajäänud sündmused, kaotatud hotellibroneeringud, rikutud edasilennud.

Õnneks on häid uudiseid! Kui sinu lend väljus mõnest Euroopa Liidu riigist või Norse Atlantic oli sinu EL-is registreeritud vedaja, mis lendas EL-i, võib sul olla õigus kuni 600 € hüvitisele inimese kohta vastavalt määrusele EC261/2004.

Vaatame reeglid üle – aga teeme seda nii, et see päriselt oleks arusaadav. Sest olgu su sihtkohaks Los Angeles, New York, Oslo või London, sinu aeg on väärtuslik. Ja nii on ka sinu õigused.

Kes on Norse Atlantic Airways?

Teeme lennufirmale kiire ülevaate. Norse Atlantic Airways on suhteliselt uus tegija soodsate pikkade lendude turul, pärit Norrast. Lennufirma pakub transatlantilisi lende Euroopa linnadest nagu Oslo, London ja Berliin suurtesse USA sihtkohtadesse, sealhulgas New York JFK, Los Angeles, Miami ja mujale.

Nende lubadus? Taskukohased hinnad pikal distantsil moodsate Boeing 787 Dreamliner lennukitega. Tundub ideaalne. Ja enamasti ongi. Aga nagu iga lennufirma, mis tegutseb väikeste marginaalide ja suure nõudlusega turul, juhtub ka siin ülebroneerimist. Ja kui see juhtub, jäävad reisijad maha.

Miks lennufirmad üldse ülebroneerivad?

Kõik taandub tõenäosustele ja kasumile. Lennufirmad teavad, et teatud protsent reisijaid – isegi rahvusvahelistel lendudel – lihtsalt ei ilmu kohale. Et vältida tühje istekohti, müüakse rohkem pileteid, kui tegelikult kohti lennukis on.

Mõnikord toimib see süsteem probleemideta. Aga kui kõik ilmuvad kohale, seisab lennufirma silmitsi ülerahvastatuse probleemiga.

Kui sa ei pakunud vabatahtlikult oma istekohta loovutada ja sulle keelati pardale pääs vastutahtmist, siis on see ametlikult sunni tõttu pardale mittelubamine.

Ja vastavalt Euroopa reisijate õigustele tähendab see, et sul võib olla õigus korralikule hüvitisele.

Millal saad hüvitist ülemüügi tõttu?

Kui su Norse Atlantic Airways lend oli ülemüüdud ja sind jäeti pardale lubamata vastutahtmist, võib sul olla õigus hüvitisele, kui:

• Sul oli kehtiv broneering ja sa registreerisid end õigel ajal

• Lend väljus ELi lennujaamast või lennufirma on ELi-põhine ja maandus ELis

• Keeldumine ei tulenenud erakordsetest asjaoludest

• Sa ei pakkunud vabatahtlikult oma kohta hüvede, vautšerite või täienduste vastu

See kehtib sõltumata sellest, kas su pilet oli supersoodne või esimese klassi – hüvitised on kõigile samad.

Kui suur on hüvitis?

Siin on EC261/2004 määruse lihtsustatud hüvitise süsteem:

• €250 – Lennud kuni 1 500 km

• €400 – Lennud vahemikus 1 500 kuni 3 500 km

• €600 – Lennud üle 3 500 km

Ja kuna Norse Atlantic lendab peamiselt pikki transatlantilisi marsruute, siis enamik nende ülebroneeritud lendudest kvalifitseerub 600 € hüvitise kategooriasse.

Oletame, et oled teel Berliinist New Yorki või Londonist Miamisse – mõlemad kaugused ületavad 3,500 km. See tähendab täit 600 € hüvitist.

Ja jah – see on iga reisija kohta. Kui reisid sõprade, pere või kolleegidega, kehtib nõue kõigile, keda see puudutab.

„Aga nad andsid mulle voucheri ja broneerisid uue lennu…”

See on tore, aga uus broneering ja voucher ei kaota sinu õigust hüvitisele, välja arvatud juhul kui:

• Sa nõustusid vabatahtlikult voucheri võtmisega ja loovutasid oma koha teadlikult.

• Sa kirjutasid alla kokkuleppele, mis loobus hüvitisest.

Lennufirmad üritavad mõnikord olukorda vaikselt lahendada toiduvoucherite, sularahapakkumiste või „prioriteetsete kohtadega“ hilisemale lennule. Aga kui sind keelati pardale vastu sinu tahtmist, siis on sul endiselt õigus hüvitisele.

Ka siis, kui nad su ümber broneerisid ja jõudsid ikkagi samal päeval kohale – kui see oli plaanitust vähemalt 3 tundi hiljem, siis hüvitis kehtib.

Mida teha, kui su uus lend on teise lennufirmaga?

Pole vahet. Seadus kehtib algsele lennufirmale – antud juhul Norse Atlantic – mitte sellele, kes tegelikult lendu opereeris. Kui nad korraldasid sulle uue lennu teise firmaga, siis see on okei, aga see ei tähenda, et hüvitist ei saaks.

Oluline on:

• Kui mitu tundi hiljem sa lõppsihtkohta jõudsid?

• Kas sulle pakuti õigeaegset alternatiivi?

• Kas sind suruti oma kohast loobuma?

Mida loetakse „erakorralisteks asjaoludeks“?

Reeglid annavad lennufirmadele väljapääsu ainult siis, kui häire oli tingitud millestki, mis oli päriselt väljaspool nende kontrolli.

Tõesti erakorralised olukorrad:

• Lennujaama sulgemine

• Õhuliikluse juhtide streik

• Poliitiline ebastabiilsus

• Terroriohud

• Ekstreemsed ja ootamatud ilmastikunähtused

Mitte päris vabandused:

• “Operatiivsed probleemid”

• “Lennuk saabus hilja eelmiselt lennult”

• “Töötajate nappus”

• “Tehnilised rikked lennukil”

• “Pidime lennuki vahetama”

Kui Norse Atlantic ei suuda tõestada, et olukord oli nende kontrolli alt väljas ja tõesti ettenägematu, peavad nad maksma.

Mis siis, kui see juhtus eelmisel aastal?

Hea küsimus — ja vastus on: sa saad ikkagi nõude esitada.

Enamikus EL-i riikides on nõude esitamise tähtaeg 2 kuni 5 aastat, olenevalt lennu päritoluriigist:

• Saksamaa: 3 aastat

• Prantsusmaa: 5 aastat

• Hispaania: 5 aastat

• Itaalia: 2 aastat

• Suurbritannia (Brexitist enne toimunud lennud): Kuni 6 aastat

Nii et isegi kui sind tõrjuti üle broneerimise tõttu aastal 2022, on sul ilmselt veel võimalus hüvitist saada. Leia oma vana pardakaart või broneerimise e-kiri ja sul on kõik korras.

Mis siis, kui sa broneerisid lennu mõne muu ettevõtte kaudu?

Pole probleemi. Kas sa tegid seda reisibüroo kaudu, kolmanda osapoole veebisaidil või pakettreisiga — su õigused on täpselt samad.

Hüvitise peab maksma lennufirma, mitte broneerimisplatvorm.

Lihtsalt veendu, et sul oleks:

• Su algne broneeringukinnitus

• Kahjustatud lennu nimi ja number

• Kõik suhtlus või tõendid, et sulle keelduti pardale minekust

Mida teha, kui sind ei lasta lennukisse ülebroneerimise tõttu?

Oled juba väravas ja nad ütlevad, et ei saa minna? Siin on, mida teha:

1. Nõua kirjalikku selgitust.

2. Ära allkirjasta midagi, mida sa ei mõista.

3. Hoia oma pardakaart ja uue broneeringu info alles.

4. Küsi kviitungeid, kui pead kulutama söögile, hotellile või transpordile.

5. Pane kirja tegelikud saabumisajad, eriti kui sind suunatakse uuele lennule.

Isegi kui olid liiga vihane, et seda teha, pole hullu! Trouble Flight saab ikka aidata.

Mida teha, kui sulle pakutakse uut lendu?

Kujuta ette, et Norse Atlantic broneeris su ümber lennule järgmisel päeval, aga sa ei taha nii kaua oodata. Nii teevad nutikad reisijad:

• Vaata lende lähimatest lennujaamadest. Pariisist lennates, mitte Londonist, võib võita 24 tundi.

• Kasuta lennujaama lounge'i. Paljud pikamaalennujaamad lubavad ühekordse sissepääsu hilinenud reisijatele — küsi järele.

• Nõua hotelli ja transporti. Lennufirma peab need pakkuma, kui su lend lükkub öö peale.

• Küsi abi lennujaama reisijate õiguste infolauast. Nad võivad kohe lennufirmaga su eest rääkida.

Kuidas Trouble Flight muudab asja lihtsamaks?

Kompensatsiooni taotlemine omal käel võib olla piinarikas. Paberimajandus, ootamine, keeldumised, juriidiline sõnavara — lennufirmad loodavad, et sa annad alla.

Siin tulebki appi Trouble Flight.

• Kasuta meie Kompensatsiooni Kalkulaatorit ja vaata, kas sul on õigus hüvitisele.

• Laadi üles oma põhiline lennuinfo.

• Jäta lennufirmaga võitlemine, meilid, tähtajad ja vajadusel kohtuasjad meie hooleks!

• Võidad või ei maksa — me võtame tasu ainult siis, kui võidame.

Meie tasu on 25% + KM edukalt saadud hüvitiselt. Kui peame sinu eest kohtusse minema, on see 50% (koos KM-ga). Aga sina ei maksa kunagi ette. Ja sa ei pea ise lennufirmaga suhtlema.

Ära lase tühjal istmel maksma minna

Kui Norse Atlantic Airways broneeris su lennu üle ja jättis su maha, siis see polnud sinu süü — ja sel peavad olema tagajärjed.

Sinu plaanid läksid sassi. Sa jäid maha. Ja isegi kui jõudsid hiljem sihtkohta, siis stress, kaotatud aeg ja kasutamata jäänud võimalused maksavad.

Sul on seaduslik õigus saada kuni 600 € inimese kohta, ja Trouble Flight aitab sul selle lihtsalt, õiglaselt ja ilma peavaluta kätte saada.

Sest lennupileti ostes peaksid sa saama garantii — mitte loteriipileti.