Jet2 lennukompensatsioon – kõik, mida pead teadma

Jet2 ja see tüütu reisipäev

Jet2 on briti reisijate lemmik, viies päikesenäljas rändajaid Euroopa ja Vahemere kuumadesse punktidesse. Enamik päevi sujub kenasti—punase sabaga lennukid toovad sind Leedsist, Manchesterist või Birminghamist otse rannaliivale ilma liigse stressita. Aga isegi kõige sõbralikum reisifirma võib sattuda Palmal äikesetormi või Lanzarotel ootamatu meeskonnapuuduse otsa, ja siis avastad end lennujaama ootesaalis, vaadates, kuidas minutid muutuvad tundideks. Kui see kõlab tuttavalt, loe edasi—sest Euroopa seadus võib sulle kena kompensatsiooni määrata.

Miks üldse vaeva näha? Sest EU 261/2004 ütleb nii

Euroopa määruse (EC) 261/2004 kohaselt on kõigil reisijatel, kes lahkuvad EU/EEA/UK lennujaamast või maanduvad EU lennufirmaga, õigus saada kuni 600 € rahalist kompensatsiooni, kui nende lend hilineb vähemalt kolm tundi, tühistatakse lühikese etteteatamisega, on ülebroneeritud või põhjustab ühenduse kaotamise. Kuigi Ühendkuningriik ütles Brüsselile hüvasti, kehtib see reegel jätkuvalt Briti UK 261 määruses. Jet2, mille peakorter asub Leedsis ning mis lähtub EU reeglitest EU territooriumilt startides, peab samuti kompensatsiooni maksma. Kui probleem oli tingitud „erakorralistest asjaoludest“—näiteks lennujuhtide streik või vulkaaniline tuhk—siis Jet2 ei pea maksma, aga kehv planeerimine, tehnilised rikked või meeskonnapuudus ei loe erakorralisteks.

Olulised numbrid

*Summa kehtib iga reisija kohta, mitte broneeringu kohta. Laste tasuline koht loeb ka.

Kas sinu Jet2 hilinemine oli „erakorraline“?

Kui su lend hilineb, siis lennufirma esimene kaitseliin on süüdistada Emakest Loodust. Aus värk, kui näiteks lumetorm sulgeb Newcastle'i lennujaama. Aga kui lennukil on kumm tühi? See on Jet2 probleem, mitte sinu. Trikk seisneb selles, et mõista, kus jookseb piir:

Tavalised (väljamaksetega sõbralikud) olukorrad

• Tehnilised tõrked, mis avastatakse rutiinsete kontrollide käigus.

• Meeskond on tööajast väljas, sest saabuv lend hilines.

• Kehv graafikujärjestus või puudulik paberimajandus.

• Hilinenud catering, mis hoiab lennuki stardiplatsil.

Erakorralised (ilma kompensatsioonita) olukorrad

• ATC streigid Prantsusmaal või Itaalias—klassikaline suvine kaos.

• Tõsine ilm, mis muudab lendamise ohtlikuks nii lähtes kui sihtkohas.

• Turvaprobleemid, nagu pommiähvardused või politsei poolt suletud rajad.

• Poliitiline ebastabiilsus, mis viib lennujaama sulgemiseni.

Kui sa pole kindel, millisesse kategooriasse su hilinemine kuulub, Trouble Flight’i tiim tuhnib välja sama operatiivinfo, mida Jet2 sisemiselt kasutab—nii et sa ei pea Sherlockit mängima.

Võidu saladus: paberid, pildid ja kannatlikkus

Oodates värava juures, tee pilti väljumistabloost, hoia pardakaardid alles ja—kui oled eriti asjalik—küsi maapealselt meeskonnalt kirjalikku kinnitust hilinemise kohta. Laadi alla oma broneeringu kinnitus ja kõik voucherid, mida Jet2 sulle jagab. Need väikesed tõendid aitavad hiljem nii ajastuse kui põhjuse tõestamisel.

Hoia alles iga kviitung

EU 261 järgi peab Jet2 kompenseerima ka “hoolduse ja abi” kulud. Võtsid õhtusöögi Alicantes, sest su lend lükati hommikuks? Hoia tapase kviitung alles—saad tagasi kuni “mõistlikud” kulud, nagu toit, hotell, lennujaama transfeerid. Alkoholiga rikastatud ööklubi maratonid kahjuks ei kvalifitseeru.

Step-by-step juhend (Trouble Flight’i meetod)

1. Käivita hüvitise kalkulaator. Sisesta oma Jet2 lennu number, kuupäev ja marsruut ning meie bot annab sulle kohe hinnangu, kui palju võid saada.

2. Laadi dokumendid üles vähem kui kahe minutiga. Tee pardakaardi selfie, lisa broneeringu PDF või kasvõi see vihane selfie lennuväravas.

3. Istu rahulikult, me ajame asja. Trouble Flight tegeleb kogu paberimajandusega Jet2 nõudeosakonnaga. Kui nad keerutavad, viime asja edasi Ühendkuningriigi lennuametisse (CAA) või vajadusel kohalikku kohtusse Montreali konventsiooni või EL 261 alusel.

4. Võit? Taskusse jääb 75% (miinus käibemaks) kompensatsioonist. Kaotus? Sa ei pea sentigi maksma.

Jet2 tühistas lennu – mida teha?

Samal päeval uus lend?

Jet2 tühistab 06:00 Bristol–Tenerife lennu ja pakub 14:00 väljumist? EL seaduste kohaselt peavad nad sind kas viima kohale „võrreldavatel tingimustel“ esimesel võimalusel või hüvitama kogu summa. Kui valid ümbersuunamise ja mõni teine lennufirma pakub varem lendu lähedalasuvast lennujaamast – näiteks Ryanair Cardiffist – palu Jet2 töötajatel pilet kinnitada või osta see ise ning küsi kulud hiljem tagasi. Hoia alles tõendid, et alternatiivsed kohad olid saadaval; ekraanipildid aitavad.

Ööbimine? Nõua hotellikulud

Kui järgmine lend väljub alles hommikul, peaks lennufirma korraldama majutuse ja transfeeri. Kui nad püüavad sellest kõrvale hiilida, broneeri ise ja hoia kviitungid alles. EL 261 kohustab Jet2-d selle eest tasuma, olenemata põhjusest. Palu hotellitöötajal märkida arvele „Lend LS### tühistatud ööseks“ – see annab lisajõudu nõudele.

Ülemüük populaarsetel liinidel – jah, see juhtub

Jet2 müüb puhkusepakette ning vahel läheb reisijate arv üle lubatud piiri. Kui sind sunniviisiliselt maha tõstetakse, rakendub kohe EL 261 kompensatsioon – pole vaja kolme tunni hilinemist. Võid taotleda 250–600 € pluss alternatiivset lendu või täishüvitist. Kui oled vabatahtlik ja annad oma koha ära, võid läbi rääkida lisaboonuseid, nagu reisivautšerid, aga sunniviisiline mahajätmine tähendab kindlat rahalist kompensatsiooni.

Ühenduse kaotus eraldi piletitega

Jet2 lendab sageli otse sihtkohtadesse, nii et võib-olla broneerisid Palma–Manchesteri Jet2-ga ja Manchester–Dublini Aer Lingusega. Kui Jet2 hilinemine rikub su edasise plaani, maksab EU 261 hüvitist (viivitus lõppsihtkohas loeb) ainult, kui mõlemad lennud on ühe broneeringu all. Kaks eraldi piletit? Kahjuks hüvitist ei saa, aga su reisikindlustus võib aidata. Alati tasub jätta puhver või valida kaitstud mitme linna piletid.

Jet2 tüüpilised vabandused ja kuidas me need kummutame

• „Lennuk saabus hilja.“ Hea katse, aga sisemised probleemid pole midagi erakordset.

• „Lind põrkas kokku lennukiga.“ Kohtud on eri meelt, aga paljud ütlevad, et lindude kokkupõrked on erakordsed välja arvatud juhul, kui tavapärane hooldus oleks võinud kahju vähendada. Me uurime hooldusprotokolle.

• „Teavitame reisijaid õigeaegselt.“ Teade peab saabuma vähemalt 14 päeva enne väljumist, et vältida hüvitise maksmist. Viimasel hetkel tehtud ajakava muutused siiski maksavad.

• „Sa aktsepteerisid vautšeri.“ Sa ei saa loobuda oma seadusjärgsetest õigustest. Raha on siiski kohustuslik, välja arvatud juhul, kui vahetasid selle parema pakkumise vastu.

Aga pagasiprobleemid?

EU 261 ei kata kahjustatud või kadunud pagasit – see kuulub Montréali konventsiooni alla. Jet2 reisijad võivad nõuda kuni ~€1 500 pagasikahjude eest, kuid selleks peab esitama Pagasi Probleemi Raporti (PIR) enne saabumishallist lahkumist. Trouble Flight aitab ka siin – lihtsalt märgi pagasiprobleem nõude esitamisel.

Kaua Jet2 hüvitise maksmine aega võtab?

Jet2 ise seab eesmärgiks kaheksa nädalat, aga tegelikkuses võib asi venida. Kui Trouble Flight asja ajab, laekuvad lihtsad nõuded tavaliselt kahe kuni kolme kuu jooksul. Kohtuasi võib kesta 6–12 kuud, aga intress tiksub ja nii kasvab su väljamakse vaikselt, kuni sina elu edasi elad.

Kasulikud reisinipid ootamise ajaks

Alternatiivsed lennujaamad päästavad puhkuse

Kui Jet2 tühistab su Alicante lennu East Midlandsist, vaata samahommikusi väljumisi Liverpoolist või Manchesterist. Need linnad on vaid tunnise autosõidu kaugusel ja EL 261 lubab sul Jet2-lt viisakalt, aga kindlalt küsida tasuta ümberbroneerimist. Haarake odav National Expressi bussipilet või jagage kütusekulu sõpradega ja päästke oma rannapäev!

Rong-lennuki kombo

Lõuna-Euroopas kihutavad kiirrongid. Malaga lend hilineb, aga sa pead täna Barcelonasse jõudma? Hüppe Renfe AVE rongi peale ja saada hiljem pilet Jet2-le „ümber suunamise“ kuluna. Lennufirmal on kohustus sind sihtkohta toimetada, isegi kui see tähendab rongi eest tasumist. Vähesed reisijad teavad seda nippi—naudi esimeses klassis istudes oma teadlikkust!

Konkurentide pakkumised

Kui Jet2-l tekib probleeme, võib konkurentidel siiski vabu kohti olla. Näiteks Palma–Birmingham marsruudil lendavad ka TUI, easyJet ja hooajaliselt Vueling. Kui broneerid nende lennu Jet2 tagasimakse raha eest, jääb su reisiplaan paika. Pea meeles, et võid nõuda nii tagasimakset kui EL 261 hüvitist—üks ei välista teist.

Korduma kippuvad küsimused

“Kas Jet2 on erakordsete asjaolude suhtes karm?”

Lühike vastus: nad üritavad. Pikk vastus: paljud esialgu tagasi lükatud nõuded makstakse siiski välja, kui tuuakse juriidilised argumendid ja lennuradari tõendid. Trouble Flight tõmbab välja ilmaandmed, NOTAMid ja hoolduslogid, mis teevad kahtlased vabandused maatasa.

“Kas võin nõuda hüvitist, kui võtsin juba Jet2 söögivautšeri?”

Muidugi! Üks võileib ei ole sama mis 400 €. EL 261 loeb seda „hoolitsuseks ja abiks“, mis on eraldi hüvitisest.

“Mis siis, kui mu väikelapsel polnud eraldi istekohta?”

Imikud, kes reisivad süles (ilma oma istmeta), kahjuks ei kvalifitseeru hüvitisele. Lapsed, kellel on oma istekoht, saavad täishüvitise.

“Kui kaua tagasi saan hüvitist nõuda?”

Enamikus Euroopa riikides on sul kuni kuus aastat aega nõude esitamiseks, aga see sõltub riigist – Itaalias ja Hispaanias saad vaid kaks. Kui kahtled, saada oma lennukuupäev Trouble Flight'ile ja me kontrollime kohalikke reegleid.

Miks Trouble Flight, mitte ise tegemine?

Sul võib ju tulla idee saata Jet2-le e-kiri, viidata artiklitele 5, 6 ja 7 ning oodata. Paljud reisijad proovivad – aga lennufirmade postkastid liiguvad jääaja tempos, taotlusi lükatakse tagasi tühiste vigade pärast ja juriidiliste takistuste ületamine võtab aega. Trouble Flight saadab automaatsed meeldetuletused, eskaleerib asja vastavatesse asutustesse ja töötab koos lennundusjuristidega ilma ette maksmata. Teenustasu (25 % + KM, 50 % kui kohtunik sekkub) rakendub alles siis, kui raha on su kontol. Ei võida? Ei maksa. Lihtne matemaatika.

Kuidas edasi?

Kui eilne unistuste reis muutus lennujaama laagrielu kogemuseks või tüdrukuteõhtu lend haihtus infokuvarilt, siis sul on õigus rohkemale kui vabandusele. Võta oma broneeringu numbrid, vala endale kohvi ja sisesta need Trouble Flight'i kompensatsioonikalkulaatorisse. Mida varem saadet, seda kiiremini saabub Jet2 tšekk – jättes sulle lisaraha, et tähistada päikest, mille hetkeks kaotasid.