Αποζημίωση Πτήσης Jet2 – Όλα όσα πρέπει να ξέρεις

Jet2 και η όχι τόσο τέλεια μέρα ταξιδιού

Η Jet2 είναι αγαπημένη για τις πτήσεις της προς τον ήλιο, από το Ηνωμένο Βασίλειο σε hot spots σε όλη την Ευρώπη και τη Μεσόγειο. Τις περισσότερες φορές, ο κόκκινος στόλος σε πάει από το Λιντς, το Μάντσεστερ ή το Μπέρμιγχαμ στην παραλία χωρίς δράματα. Αλλά ακόμα και η πιο φιλική αεροπορική εταιρεία μπορεί να πέσει σε καταιγίδα πάνω από την Πάλμα ή να ξεμείνει από πλήρωμα την τελευταία στιγμή στη Λανθαρότε—και ξαφνικά βρίσκεσαι να κοιτάς το ρολόι στην αίθουσα αναχωρήσεων καθώς οι ώρες περνούν. Αν σου έχει συμβεί, συνέχισε να διαβάζεις—γιατί η ευρωπαϊκή νομοθεσία ίσως σου χρωστάει ένα αξιοσέβαστο ποσό.

Γιατί να ασχοληθείς; Επειδή το EU 261/2004 το λέει καθαρά

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004, οι επιβάτες που αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ/ΕΟΧ/ΗΒ—ή προσγειώνονται σε ένα με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία—δικαιούνται χρηματική αποζημίωση έως €600 όταν η πτήση τους καθυστερεί πάνω από τρεις ώρες στην άφιξη, ακυρώνεται χωρίς προειδοποίηση, είναι υπερκρατημένη ή τους κάνει να χάσουν ανταπόκριση. Παρόλο που το Ηνωμένο Βασίλειο έχει αποχαιρετήσει τις Βρυξέλλες, ο κανόνας συνεχίζει να ισχύει στο UK 261. Η Jet2, με έδρα το Λιντς και υπαγόμενη στους ευρωπαϊκούς κανόνες όταν αναχωρεί από έδαφος της ΕΕ, εξακολουθεί να πρέπει να πληρώσει. Αν η αναστάτωση προκλήθηκε από "εξαιρετικές συνθήκες"—όπως απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας ή ηφαιστειακή τέφρα—η Jet2 μπορεί να τη γλιτώσει, αλλά η κακή οργάνωση, τεχνικά προβλήματα ή ελλείψεις πληρώματος δεν θεωρούνται "εξαιρετικές".

Αριθμοί που έχουν σημασία

*Τα ποσά είναι ανά επιβάτη, όχι ανά κράτηση. Και τα παιδιά με πληρωμένο εισιτήριο μετράνε.

Είναι η καθυστέρησή σου με την Jet2 "εξαιρετική";

Όταν η πτήση σου καθυστερεί, η πρώτη δικαιολογία της αεροπορικής είναι πάντα ο... κακός καιρός. Δίκαιο, αν μια χιονοθύελλα έχει κλείσει το αεροδρόμιο του Νιούκαστλ. Αλλά ένα σκασμένο λάστιχο στο αεροπλάνο; Αυτό είναι πρόβλημα της Jet2, όχι δικό σου. Το θέμα είναι να ξέρεις πού τραβιέται η γραμμή:

Συνήθεις (με αποζημίωση) περιπτώσεις

• Τεχνικές βλάβες που βρέθηκαν κατά τους συνήθεις ελέγχους.

• Το πλήρωμα ξεπέρασε τις ώρες εργασίας επειδή η προηγούμενη πτήση άργησε.

• Χάλια προγραμματισμός ή χαμένα χαρτιά.

• Καθυστερημένο catering που κρατάει το αεροπλάνο καθηλωμένο.

Έκτακτες (χωρίς αποζημίωση) περιπτώσεις

• Απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας στη Γαλλία ή την Ιταλία—κλασικός καλοκαιρινός χαμός.

• Άγρια καιρικά φαινόμενα που κάνουν την πτήση επικίνδυνη στην αναχώρηση ή τον προορισμό.

• Θέματα ασφαλείας όπως απειλές για βόμβες ή κλείσιμο διαδρόμου από την αστυνομία.

• Πολιτική αστάθεια που οδηγεί σε κλείσιμο αεροδρομίων.

Αν δεν είσαι σίγουρος σε ποια κατηγορία πέφτει η καθυστέρησή σου, η ομάδα της Trouble Flight έχει πρόσβαση στα ίδια επιχειρησιακά δεδομένα που χρησιμοποιεί η Jet2, ώστε να μη χρειαστεί να γίνεις Σέρλοκ.

Το κλειδί για μια ισχυρή αξίωση: χαρτιά, φωτογραφίες και υπομονή

Όσο περιμένεις στην πύλη, τράβα φωτό την οθόνη αναχωρήσεων, κράτα τις κάρτες επιβίβασης και—αν είσαι αποφασισμένος—ζήτα από το προσωπικό εδάφους μια γραπτή επιβεβαίωση της καθυστέρησης. Κατέβασε την επιβεβαίωση κράτησης και τυχόν κουπόνια που μοιράζει η Jet2. Αυτά τα στοιχεία θα σου φανούν χρήσιμα αργότερα.

Κράτα κάθε απόδειξη

Ο κανονισμός EU 261 απαιτεί από την Jet2 να σου καλύψει έξοδα «φροντίδας και υποστήριξης». Έφαγες βραδινό στο Αλικάντε επειδή η πτήση σου μετατέθηκε για το πρωί; Κράτα την απόδειξη από τις τάπας—μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση για «λογικά» έξοδα, όπως φαγητό, ξενοδοχείο, μεταφορές στο αεροδρόμιο. Δυστυχώς, τα ξενύχτια με κοκτέιλ δεν καλύπτονται.

Βήμα-βήμα οδηγός (ο τρόπος Trouble Flight)

1. Ξεκίνα τον Υπολογιστή Αποζημίωσης. Βάλε τον αριθμό της πτήσης Jet2, την ημερομηνία και τη διαδρομή. Ο bot μας σου βγάζει άμεσα μια εκτίμηση του ποσού που δικαιούσαι.

2. Ανέβασε τα έγγραφα σε λιγότερο από δύο λεπτά. Σέλφι με την κάρτα επιβίβασης, το PDF της κράτησης, άντε και μια εκνευρισμένη πόζα στην πύλη.

3. Χαλάρωσε όσο διαπραγματευόμαστε εμείς. Η Trouble Flight αναλαμβάνει όλο το πήγαινε-έλα των χαρτιών με το τμήμα αποζημιώσεων της Jet2. Αν κάνουν τους δύσκολους, το πάμε στο UK CAA ή σε τοπικό δικαστήριο σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ ή τον Κανονισμό EC 261.

4. Κερδίζεις; Παίρνεις το 75 % (μείον ΦΠΑ) της αποζημίωσης. Χάνεις; Δεν μας χρωστάς τίποτα.

Ακύρωση από Jet2; Τι κάνεις τώρα;

Αλλαγή αυθημερόν

Η Jet2 ακυρώνει την πτήση 06:00 Bristol–Tenerife και σου προτείνει τη 14:00; Με βάση την ευρωπαϊκή νομοθεσία, πρέπει είτε να σε επαναδρομολογήσουν «υπό συγκρίσιμες συνθήκες» το συντομότερο δυνατόν ή να σου επιστρέψουν πλήρως τα χρήματα. Αν επιλέξεις την επαναδρομολόγηση και υπάρχει άλλη αεροπορική με νωρίτερη πτήση από κοντινό αεροδρόμιο—π.χ. Ryanair από Cardiff—ζήτησε ευγενικά από τη Jet2 να σου εκδώσει εισιτήριο ή αγόρασέ το μόνος σου και διεκδίκησε αργότερα το κόστος. Κράτα αποδείξεις ότι υπήρχαν διαθέσιμες θέσεις, ένα screenshot βοηθάει πολύ.

Διανυκτέρευση; Ζήτησε ξενοδοχείο

Αν η επόμενη πτήση είναι το πρωί, η αεροπορική θα έπρεπε να σου κανονίσει δωμάτιο και μεταφορά. Αν κάνουν τους αδιάφορους, κλείσε μόνος σου και κράτα τις αποδείξεις. Ο Κανονισμός EU 261 υποχρεώνει τη Jet2 να καλύψει αυτό το κόστος, ανεξαρτήτως της αιτίας. Ζήτησε από τη ρεσεψιόν να σημειώσει «Ακύρωση πτήσης LS### διανυκτέρευση» στο τιμολόγιο για μεγαλύτερη ισχύ.

Υπερκράτηση σε δημοφιλείς διαδρομές—ναι, συμβαίνει

Η Jet2 πουλάει πακέτα γεμάτα διασκέδαση, αλλά καμιά φορά το παρακάνει στις κρατήσεις για περιόδους αιχμής. Αν σε βγάλουν εκτός πτήσης χωρίς να το θέλεις, η αποζημίωση EU 261 ξεκινάει άμεσα—χωρίς την απαίτηση των τριών ωρών καθυστέρησης. Μπορείς να διεκδικήσεις €250-€600, συν εναλλακτική πτήση ή επιστροφή χρημάτων. Αν δεχτείς να παραχωρήσεις τη θέση σου, μπορείς να διαπραγματευτείς επιπλέον προνόμια, όπως ταξιδιωτικά κουπόνια, αλλά η αναγκαστική έξοδος συνοδεύεται από καθορισμένη αποζημίωση σε μετρητά.

Χάσατε τη σύνδεση λόγω ξεχωριστών εισιτηρίων;

Η Jet2 συνήθως κάνει απευθείας πτήσεις, οπότε μπορεί να κλείσατε Palma–Manchester με Jet2 και μετά Manchester–Dublin με Aer Lingus. Αν η καθυστέρηση της Jet2 χαλάσει το ταξιδιωτικό σας σχέδιο, η EU 261 καλύπτει την αποζημίωση μόνο αν και οι δύο πτήσεις είναι στην ίδια κράτηση. Δύο ξεχωριστά εισιτήρια; Δύσκολα τα πράγματα για αποζημίωση, αλλά η ταξιδιωτική σας ασφάλεια ίσως καλύψει τα έξοδα. Πάντα να υπολογίζετε περιθώριο ή να επιλέγετε προστατευμένους ναύλους πολλαπλών πόλεων.

Συνηθισμένες δικαιολογίες της Jet2 και πώς τις αντικρούουμε

• “Καθυστερημένη άφιξη του αεροσκάφους.” Ωραία προσπάθεια—εσωτερικά προβλήματα δεν θεωρούνται εξαιρετικές περιπτώσεις.

• “Πρόσκρουση με πτηνό.” Τα δικαστήρια δεν έχουν ομοφωνία, αλλά πολλοί θεωρούν ότι δεν είναι εξαιρετικό γεγονός εκτός αν τακτική συντήρηση θα μπορούσε να μειώσει τη ζημιά. Εμείς ψάχνουμε τα αρχεία συντήρησης.

• “Ενημερώσαμε τους επιβάτες εγκαίρως.” Η ενημέρωση πρέπει να γίνει τουλάχιστον 14 μέρες πριν την αναχώρηση για να αποφευχθεί η αποζημίωση. Τελευταίας στιγμής αλλαγές στο πρόγραμμα ακόμα πληρώνονται.

• “Δεχθήκατε κουπόνι.” Δεν μπορείτε να παραιτηθείτε από νόμιμα δικαιώματά σας. Τα μετρητά παραμένουν υποχρεωτικά εκτός αν επιλέξατε κάτι καλύτερο.

Τι γίνεται με τα προβλήματα αποσκευών;

Η EU 261 δεν καλύπτει χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές—αυτό ανήκει στη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Οι επιβάτες της Jet2 μπορούν να διεκδικήσουν μέχρι περίπου ~€1 500 για προβλήματα αποσκευών, αλλά πρέπει να υποβάλετε Property Irregularity Report (PIR) πριν φύγετε από την αίθουσα αφίξεων. Το Trouble Flight μπορεί να σας βοηθήσει σε αυτό, απλά δηλώστε το πρόβλημα της αποσκευής κατά την υποβολή της αξίωσης.

Πόσο χρόνο παίρνει η αποζημίωση της Jet2;

Η ίδια η Jet2 στοχεύει σε οκτώ εβδομάδες, αλλά στην πραγματικότητα πολλές υποθέσεις τραβούν παραπάνω. Με το Trouble Flight να πιέζει, οι απλές αξιώσεις συνήθως πληρώνονται σε δύο με τρεις μήνες. Οι δικαστικές υποθέσεις μπορεί να τραβήξουν 6–12 μήνες, αλλά ο τόκος αυξάνεται, οπότε η πληρωμή σας μεγαλώνει αθόρυβα όσο συνεχίζετε τη ζωή σας.

Έξυπνα ταξιδιωτικά κόλπα όσο περιμένετε

Εναλλακτικά αεροδρόμια σώζουν τις διακοπές

Αν η Jet2 ακυρώσει την πτήση σου από East Midlands για Αλικάντε, τσέκαρε αναχωρήσεις από Λίβερπουλ ή Μάντσεστερ το ίδιο πρωί. Είναι κάτι παραπάνω από μία ώρα οδήγησης, και η ΕΕ 261 σου δίνει το δικαίωμα να ζητήσεις από την Jet2 (ευγενικά αλλά αποφασιστικά) να αλλάξει την κράτησή σου χωρίς επιπλέον χρέωση. Πάρε ένα φθηνό λεωφορείο της National Express ή μοιράσου τα καύσιμα με φίλους και σώσε τον χρόνο σου δίπλα στην πισίνα.

Συνδυασμός τρένου-αεροπλάνου

Η Νότια Ευρώπη είναι γεμάτη γρήγορους σιδηροδρόμους. Καθυστέρηση από Μάλαγα αλλά πρέπει να φτάσεις στη Βαρκελώνη σήμερα; Πάρε το AVE της Renfe και στείλε το εισιτήριο αργότερα στη Jet2 υπό την κατηγορία “επαναδρομολόγηση”. Η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σε μεταφέρει στον τελικό προορισμό σου, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι πρέπει να πληρώσει για το τρένο. Ελάχιστοι επιβάτες γνωρίζουν αυτή τη λεπτομέρεια—αν θέλεις, μπορείς να νιώθεις λίγο περήφανος ταξιδεύοντας σε πρώτη θέση!

Τσέκαρε τους οικονομικούς ανταγωνιστές

Αν μια πτήση της Jet2 χαλάσει το πρόγραμμα, άλλες αεροπορικές μπορεί να έχουν διαθέσιμες θέσεις. Για παράδειγμα, η διαδρομή Πάλμα – Μπέρμιγχαμ καλύπτεται επίσης από TUI, easyJet και εποχιακές πτήσεις της Vueling. Κλείσε μαζί τους χρησιμοποιώντας την επιστροφή χρημάτων της Jet2 και κράτησε το πρόγραμμά σου ανέπαφο. Θυμήσου να διεκδικήσεις και την επιστροφή χρημάτων και την αποζημίωση ΕΕ 261—η μία δεν ακυρώνει την άλλη.

Συχνές ερωτήσεις που εμφανίζονται σε κάθε inbox

“Είναι αυστηρή η Jet2 για τις εξαιρετικές περιστάσεις;”

Σύντομη απάντηση: προσπαθεί. Μακροσκελής απάντηση: πολλές αξιώσεις που απορρίπτονται αρχικά πληρώνονται όταν υπάρχει νομική υποστήριξη και στοιχεία από το flight radar. Το Trouble Flight αντλεί δεδομένα καιρού, NOTAMs και αρχεία συντήρησης, κάνοντας τις πρόχειρες δικαιολογίες να καταρρεύσουν.

“Μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση αν έχω ήδη δεχτεί κουπόνι γεύματος της Jet2;”

Φυσικά! Ένα σάντουιτς δεν ισοδυναμεί με 400€. Η ΕΕ 261 αποκαλεί αυτό “φροντίδα και βοήθεια”, κάτι ξεχωριστό από την αποζημίωση.

“Τι γίνεται αν το μωρό μου δεν είχε δικό του πληρωμένο κάθισμα;”

Τα βρέφη που ταξιδεύουν στην αγκαλιά των γονιών τους (χωρίς δικό τους κάθισμα) δυστυχώς δεν καλύπτονται. Τα παιδάκια που έχουν δικό τους κάθισμα παίρνουν το πλήρες ποσό.

“Μέχρι πόσο πίσω μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση;”

Στις περισσότερες χώρες της Ευρώπης έχεις περιθώριο μέχρι έξι χρόνια, αλλά εξαρτάται: στην Ιταλία και την Ισπανία είναι δύο. Αν έχεις αμφιβολίες, στείλε την ημερομηνία της πτήσης σου στην Trouble Flight—θα τσεκάρουμε τους τοπικούς κανόνες.

Το πλεονέκτημα της Trouble Flight έναντι του να το κάνεις μόνος σου

Θα μπορούσες να στείλεις ένα email στη Jet2, να αναφέρεις τα Άρθρα 5, 6 και 7 και να περιμένεις. Πολλοί ταξιδιώτες το κάνουν—αλλά τα εισερχόμενα των αεροπορικών κινούνται με ρυθμούς χελώνας, τα αιτήματα απορρίπτονται για μικρολαθάκια, και οι νομικές διεκδικήσεις τρώνε χρόνο. Η Trouble Flight στέλνει υπενθυμίσεις αυτόματα, προχωρά σε διαμεσολάβηση και συνεργάζεται με εξειδικευμένους δικηγόρους αεροπορικού δικαίου χωρίς προκαταβολές. Η αμοιβή υπηρεσίας (25 % + ΦΠΑ, 50 % αν εμπλακεί δικαστής) ισχύει μόνο αν πέσουν λεφτά στο λογαριασμό σου. Δεν κερδίζεις; Δεν πληρώνεις. Απλά μαθηματικά.

Έτοιμος; Επόμενο βήμα

Αν το χθεσινό ταξίδι-όνειρο έγινε καλοκαιρινή διαμονή στο αεροδρόμιο ή η πτήση για το bachelorette εξαφανίστηκε απ’ τον πίνακα, δεν δικαιούσαι μόνο μια συγγνώμη. Πιάσε τις κρατήσεις σου, φτιάξε έναν καφέ και βάλε τα στοιχεία στον Υπολογιστή Αποζημίωσης της Trouble Flight τώρα. Όσο πιο γρήγορα υποβάλλεις την αξίωση σου, τόσο πιο γρήγορα θα έρθει η επιταγή της Jet2—και θα σου μείνουν λεφτά για ένα έξτρα κοκτέιλ στο ηλιοβασίλεμα που έχασες προσωρινά.