Časté dotazy

S čím mi může Trouble Flight pomoci?
Postaráme se o celý proces nároku na kompenzaci od leteckých společností za jakékoli nepravidelnosti, ke kterým došlo během vaší cesty.

Jaké druhy nepravidelností řeší troubleflight.com?
Pomůžeme v následujících případech: zpožděný let, zrušený let, zamítnutí nástupu na palubu, přebookování, zmeškání přípojného letu.

Jaké jsou vaše poplatky?
Pracujeme na principu "bez výhry, bez poplatku". Vítězný případ bude účtován 25 % z částky kompenzace po obdržení od letecké společnosti.

V jaké měně je moje kompenzace vyplácena?
Kompenzace jsou vypláceny v EUR.

Jak dlouho trvá získání kompenzace?
Podmínky závisí na odpovědné letecké společnosti. Nárok zpracujeme ve stejný den, kdy jej obdržíme, a podáme oficiální žádost letecké společnosti. Obvykle trvá několik týdnů, než se od nich dozvíme. Budeme vás neustále informovat o průběhu. Můžete se také přihlásit do svého účtu a sledovat novinky o vašem nároku.

Mohu požádat o kompenzaci u vás a u letecké společnosti?
Důrazně doporučujeme zvolit pouze jednu možnost. Letecké společnosti mohou zamítnout duplicitní žádost nebo může trvat déle, než odpoví.

Můj let byl codeshare. Která letecká společnost je zodpovědná?
Letecká společnost, která let provozuje, je odpovědná za kompenzaci.

Příklad: Let z Madridu do Londýna let Iberia 702 provozovaný British Airways. British je odpovědná za kompenzaci.

Moje přípojné lety jsou provozovány dvěma různými leteckými společnostmi. Která je odpovědná za ztracené nebo poškozené zavazadlo?
Provozující dopravce posledního letu je odpovědný.

Který zákon pokrývá práva leteckých cestujících?
Narušení letů jsou regulována EC261/2004 (PDF) pro lety do a z Evropy.

Jaká je maximální kompenzace, kterou mohu získat?
Pro zpoždění a zrušení letu je maximální výše kompenzace 600 EUR.

Jak daleko zpět mohu žádat o kompenzaci?
Každá země stanoví vlastní lhůtu pro nárokování kompenzace. Podívejte se na seznam níže:

Rakousko: 3 roky
Belgie: 1 rok
Bulharsko: 3 roky
Chorvatsko: 2 roky
Kypr: 6 let
Česká republika: 3 roky
Dánsko: 3 roky
Estonsko: 3 roky
Finsko: 3 roky
Francie: 5 let
Německo: 3 roky
Řecko: 5 let
Maďarsko: 5 let
Island: 2 roky
Irsko: 6 let
Itálie: 2 roky
Lotyšsko: 2 roky
Litva: 3 roky
Lucembursko: 10 let
Malta: 2 roky
Norsko: 3 roky
Polsko: 1 rok
Portugalsko: 3 roky
Rumunsko: 3 roky
Skotsko: 5 let
Slovensko: 2 roky
Slovinsko: 2 roky
Španělsko: 5 let
Švýcarsko: 2 roky
Švédsko: 10 let
Nizozemsko: 2 roky
Spojené království: 6 let

Které země jsou považovány za Evropu podle EC261/2004?
Podle EC261/2004 všechny země EU včetně Islandu, Norska, Švýcarska, Guadeloupe, Francouzské Guyany, Martiniku, Reunionu, Mayotte, Svatého Martina, Azor, Madeiry, Kanárských ostrovů.

Mohu přijmout kompenzaci od letecké společnosti, pokud mě kontaktují přímo po podání žádosti s troubleflight.com?
Ano, nicméně vystavíme fakturu na 30 EUR za poskytnutou službu z naší strany.

Kde mohu najít referenci rezervace nebo číslo letenky?
Rezervační reference se také nazývá PNR. Obvykle obsahuje 6 písmen a čísel.

Příklad: ZT4E7N. Číslo letenky je obvykle 13místné číslo s pomlčkou po prvních 3 číslicích. Příklad: 131-1234567890

Mám nárok na kompenzaci, pokud jsem byl degradován?
Ano, můžete požadovat 30 % z ceny letenky u letů kratších než 1500 km, 50 % z ceny letenky, pokud byl let delší než 1500 km, a 75 %, pokud byl let delší než 3500 km.

Platí EC261/2004 pro britské letecké společnosti po Brexitu?
Spojené království stále dodržuje EC261/2004. Budeme vás informovat, pokud se něco změní.

Jaké jsou mimořádné okolnosti?
Takové události, které jsou mimo kontrolu leteckých společností, jako je stávka letištního personálu, hurikány, politické nepokoje, stávka letového provozu, srážky s ptáky atd. V těchto případech letecká společnost není povinna platit kompenzaci za narušení letu.

Jaký je rozdíl mezi EC261/2004 a Montrealskou úmluvou?
EC261/2004 stanoví výši kompenzace a klasifikuje druhy nepravidelností. To nám umožňuje identifikovat kategorii, do které váš konkrétní případ spadá. EC261/2004 stanoví výši kompenzace za ztracený čas cestujících, protože čas je cenným zdrojem pro každou osobu. EC261/2004 pokrývá pouze lety zahrnující evropské destinace.

Montrealská úmluva kompenzuje škody a ztráty vzniklé v důsledku narušení letu. Nestanoví přesné částky kompenzace, na které máte nárok. Podle Montrealské úmluvy je kompenzace odhadována podle ztráty cestujícího: kolik stálo hotelový pokoj na přenocování kvůli zrušení letu, kolik stála ztracená zavazadla a hodnota věcí, které obsahovala atd. Montrealská úmluva pokrývá lety po celém světě. Celkem 133 zemí úmluvu podepsalo a dodržují ji.

Mají děti nárok na kompenzaci?
Nárok se vztahuje na letenku, ne na věk cestujícího. Pokud byla letenka plně zaplacena a bylo k ní přiděleno místo, má nárok. Letenky pro kojence cestující na klíně rodičů a bez přiděleného samostatného místa na letence nemají nárok na kompenzaci. Kojenci jsou považováni za děti mladší 2 let.