Закъсня полет с HiSky? Ето какво трябва да знаеш за компенсацията

Закъсненията на полети могат да са ужасно дразнещи – особено когато си заседнал, защото полетът ти с HiSky не е излетял навреме. Добрата новина е, че ако си имал закъснял полет с HiSky, може да имаш право на обезщетение за изгубеното време и неудобствата. Много пътници дори не знаят какви са правата им, когато един полет закъснява или е отменен, затова в тази статия ще ти разкажем всичко, което трябва да знаеш – по лесен и достъпен начин. Ще ти обясним правата ти според Регламент (ЕО) 261/2004 и Монреалската конвенция, ще ти дадем практични съвети какво да правиш при закъснение (например преиздаване на билета или алтернативен транспорт), и ще ти покажем как Trouble Flight може да ти помогне да подадеш иск за обезщетение по най-лесния начин. До края на статията ще знаеш отговора на големия въпрос – “Мога ли да получа обезщетение за закъснение на полет с HiSky?” – и как да се увериш, че няма да пропуснеш парите, които ти се полагат.

Запознай се с HiSky: Разрастващата се нискотарифна авиокомпания

Първо, нека поговорим за самата HiSky. HiSky е сравнително нова нискотарифна авиокомпания с корени в Източна Европа. На практика е разделена на два клона: един базиран в Молдова и друг в Румъния. Операцията на HiSky в Молдова е базирана в Кишинев, Молдова. А междувременно HiSky Europe е румънският клон с централа в Букурещ, Румъния, с основна база на летище "Анри Коанда" в Букурещ и вторични бази в Клуж-Напока и Тимишоара. Практически това означава, че HiSky оперира полети от няколко бази в региона. С флот от осем самолета, HiSky изпълнява полети от летищата в Букурещ, Клуж-Напока, Тимишоара, Сату Маре, Яш, Орадя и Кишинев, обхващайки 31 директни и 23 свързващи маршрута.

Здравейте! HiSky предлага разнообразие от маршрути – от вътрешни полети в Румъния (например Букурещ до Клуж) до международни дестинации в Европа (като Германия, Франция, Италия, Великобритания, Израел и други) и дори дълги полети. Наскоро HiSky започна директни полети от Букурещ до Ню Йорк, като се превърна в единствения оператор, който осигурява преки връзки между Румъния и САЩ. Освен това, предлагат и чартърни полети до места като Занзибар и Малдивите.

Какво значение има това, ако полетът ти с HiSky се забави? Ами, маршрути и хъбове определят кои закони за правата на пътниците са в сила. Много от полетите на HiSky излитат от или кацат в страни от ЕС (като Румъния, Франция или Германия), което означава, че най-вероятно регламентите на Европейския съюз за права на пътниците покриват твоя полет. За полети извън ЕС (например маршрут от Кишинев до Тел Авив), се прилагат международни правила като Монреалската конвенция. Малко познания за мрежата на авиокомпанията ще ти помогнат да разбереш кои права можеш да предявиш, когато нещо се обърка. Сега да разгледаме тези права, за да знаеш какво ти се полага.

Твоите права като пътник при забавяне на полети

Никой не обича да чака заради забавен полет, но поне правата на въздушните пътници могат да направят неприятното изживяване по-поносимо. Както европейските закони, така и международните споразумения защитават пътниците в такива ситуации. Двете ключови неща, които трябва да знаеш, са Регламент на ЕС 261/2004 (често наричан просто „EU261“) и Монреалската конвенция. Спокойно, ще го обясним простичко:

Регламент на ЕС 261/2004: Компенсация при забавяния в ЕС

Ако полетът ви с HiSky е излетял от държава в ЕС или е опериран от европейския филиал на HiSky, тогава Регламент 261/2004 на ЕС е вашият най-добър приятел. Този регламент определя ясни правила за това какво ви дължат авиокомпаниите при дълги закъснения, анулирания или отказ за качване на борда. Според EU261, ако полетът ви пристигне с 3 или повече часа закъснение, имате право на фиксирана компенсация между 250 и 600 евро, в зависимост от разстоянието на полета. Идеята е проста – колкото по-дълъг е полетът или закъснението, толкова по-голяма е компенсацията. Например, за по-кратки полети (под 1500 км) обикновено се полагат 250 евро, за средни дистанции (~1500-3500 км) – 400 евро, а за дълги полети над 3500 км – до 600 евро. Това е на човек, така че всеки пътник може да получи тази сума. По същество, ЕС казва: „Времето ви е ценно.“

Има обаче няколко ключови условия. Най-важното е правилото за 3 часа: ако закъснението е 2.5 часа, компенсация няма да има, но ако е 3+ часа (измерено при пристигането), тогава имате право на обезщетение. Също така, закъснението трябва да е по вина на авиокомпанията – тоест, да е в техен контрол. Ако полетът ви с HiSky е закъснял заради неща като лошо време, стачки на въздушния контрол или други извънредни обстоятелства, които са извън контрола на HiSky, тогава компенсация може и да не се дължи. (Но въпреки това трябва да получите помощ, като храна или презаверка на билета – повече за това по-късно.) Ако обаче закъснението е причинено от проблеми като техническа неизправност на самолета, грешки в графика или недостиг на екипаж, това обикновено се счита за отговорност на авиокомпанията и означава, че HiSky ви дължи обезщетение. Европейските съдилища тълкуват правилата доста стриктно, така че авиокомпаниите трудно могат да избегнат плащането, освен ако наистина не става въпрос за обстоятелства извън техния контрол.

Освен парите, EU261 казва, че авиокомпанията трябва да се погрижи за теб при продължително закъснение. Това означава, че ако чакаш с часове, те са длъжни да ти предоставят безплатни храна и напитки, достъп до комуникация (като телефонно обаждане или имейл) и, ако е нужно, хотел и транспорт до него при необходимост от нощувка. Тези разпоредби често се наричат „право на грижа“. Например, ако вечерният ти полет с HiSky от Париж до Букурещ бъде отложен за следващата сутрин, HiSky трябва да ти уреди хотел за нощувката, транспорт до хотела и обратно до летището, както и храна през това време. Винаги пази касови бележки за разходи, които правиш лично заради закъснението (като например ако си купиш храна или резервираш хотел сам, след като получиш одобрение от авиокомпанията), защото съгласно EU261 и Монреалската конвенция можеш да ги поискаш обратно по-късно. В общи линии, европейският закон е на твоя страна, ако полетът ти е значително закъснял: не трябва да си гладен или да спиш на пейка, а накрая можеш да получиш няколко стотин евро за причиненото неудобство.

Монреалската конвенция: права при международни полети

Какво става, ако твоят полет с HiSky не попада под европейските правила (например, маршрут извън ЕС, като полет от Турция до Молдова)? Тук идва Монреалската конвенция. Това е международен договор, приет от над 135 държави, създаден да защитава правата на пътниците по целия свят. Тя покрива неща като закъснения, отменени полети и проблеми с багажа за международни маршрути. HiSky, макар да базирана в Молдова/Румъния, извършва международни полети, така че Монреалската конвенция може да се прилага за много от маршрутите им (особено тези, които не попадат под EU261).

Монреалската конвенция работи малко по-различно от EU261. Тя не гарантира фиксирана сума за закъснение, а вместо това ти дава право да поискаш компенсация за реални щети и загуби, които си понесъл заради забавянето​. Казано по-просто – можеш да си върнеш парите за разходи, които са ти се наложили заради закъснението. Например, ако си изпуснал предплатена хотелска резервация, организирана екскурзия или си дал допълнително за храна и неочаквано нощуване – това са финансови щети, които са директно свързани със забавянето. За да подадеш иск, ще ти трябват разписки или някакво доказателство за тези разходи​. Разбира се, авиокомпанията има лимит на отговорността си по този договор, така че не може да плати безкрайни суми. В момента максималната компенсация за щети от закъснение по Монреалската конвенция е около 5500 евро (или приблизително 7 000–8 000 USD в стойност) на пътник​. Това е доста висок таван и повечето хора няма да стигнат до него с допълнителните си разходи, но все пак съществува, за да предотврати прекомерни искове.

Важно е да знаеш, че Монреалската конвенция се разглежда случай по случай. За разлика от EU261, където 3-часово закъснение автоматично ти дава право на например 400 евро, тук трябва да покажеш точно какви финансови загуби ти е причинило забавянето. Ако не си имал допълнителни разходи (само си се ядосал и изгубил време, но не си похарчил пари), може изобщо да не получиш компенсация по тази конвенция. Тя е повече за възстановяване на разходи, отколкото за обезщетение за неудобство или наказателна сума. Въпреки това е изключително важна защита, защото обхваща почти всички международни полети по света, дори извън Европа​. Така че, ако полетът ти с HiSky от Кишинев до Дубай или Тел Авив е бил сериозно забавен и европейските закони не се прилагат, можеш да се обърнеш към Монреалската конвенция. Затова не отлагай – подай иск навреме и, разбира се, пази всички касови бележки и документи от цялата ситуация.

Накратко: Благодарение на ЕС261 и Монреалската конвенция, повечето пътници на HiSky имат известна защита при забавяне на полети. Европейското законодателство осигурява ясни правила за компенсация и грижи, когато е необходимо, а Монреал покрива загуби при международни пътувания. Да знаеш правата си е едно, но какво всъщност трябва да направиш, ако се окажеш в ситуация с неприятно забавяне? Нека разгледаме някои практични стъпки, ако се озовеш блокиран заради забавяне на полет HiSky.

Какво да направиш, ако полетът ти с HiSky се забави

Стоиш на летището и виждаш, че полетът ти с HiSky е със закъснение... и сега? Лесно е да се почувстваш безпомощен или разочарован (и да, разочароващо е!), но има няколко хитри хода, които могат да ти помогнат да намалиш стреса, да си осигуриш по-гладко изживяване и дори да улесниш бъдеща компенсация. Ето някои практически съвети за пътниците, които се сблъскват със забавен полет:

• Остани информиран и говори с авиокомпанията: Щом научиш за забавянето, следи таблата с информация и телефона си за актуализации от HiSky. Информацията е сила. Не се колебай да се обърнеш към гишето за обслужване на клиенти на HiSky или агентите на гейта, за да разбереш какво се случва. Понякога авиокомпаниите не споделят всички детайли, но е полезно да питаш за причината на забавянето и очакваното време за излитане. Ако закъснението продължава да се удължава, продължавай да проверяваш. Също така, попитай персонала на авиокомпанията каква помощ предоставят, докато чакаш (ваучери за храна и др.). Показването, че знаеш правата си, може да ги накара да бъдат по-отзивчиви.

• Знайте правото си на грижи (храна, напитки, настаняване): Спомняте ли си правилата на ЕС? Ако закъснението ви надхвърли няколко часа (обикновено 2+ часа за кратки полети, 3+ за дълги), HiSky е длъжен да ви предложи напитки или ваучери за храна. А ако закъснението се проточи през нощта, те трябва да ви осигурят хотел и транспорт до него. Ако не ви дадат нищо доброволно, струва си да напомните на персонала учтиво: „Имам ли право на ваучер за храна заради това закъснение?“ Например, ако сте заседнали на летище Отопени в Букурещ за допълнителни 5 часа, HiSky трябва да ви осигури храна и напитки, за да ви е удобно. Ако физически не могат да го организират (например ако закъснението е обявено късно през нощта след затварянето на ресторантите на летището), уверете се, че пазите касовите бележки за всяка храна или необходимост, която купите сами, за да можете да възстановите разходите си по-късно. Същото важи и за хотела и транспорта – често авиокомпанията ще го организира, но ако се наложи сами да резервирате хотел, опитайте да получите разрешение и пазете всички документи.

• Прегледай опциите за презаверка или промяна на маршрута: Ако закъснението е дълго или се превърне в анулиране, имаш избори. Според правилата на ЕС имаш право на презаверка или пълно възстановяване, ако полетът ти е анулиран или закъснява повече от 5 часа и ти решиш да не пътуваш. В много случаи, HiSky автоматично се опитват да те прехвърлят на следващия наличен HiSky полет до твоята дестинация. Но какво става, ако следващият HiSky полет е чак утре или въобще няма такъв? Заслужава си да попиташ авиокомпанията дали може да те качи на алтернативен полет от друга авиокомпания, ако твоят е сериозно закъснял или анулиран. Например, ако твоят HiSky полет от Лондон Станстед до Кишинев е анулиран, може би могат да те качат на следващия полет на друга авиокомпания като Wizz Air или Air Moldova, ако има свободни места. Авиокомпаниите не винаги предлагат това сами, но можеш да го поискаш – особено ако забавянето е по тяхна вина. Ако откажат или не могат, можеш сам да си купиш билет за друга авиокомпания, за да стигнеш по-бързо до дестинацията си. Само имай предвид, че ако направиш това, можеш да поискаш възстановяване за билета на HiSky (защото не си го използвал) и евентуално да претендираш за допълнителните разходи според Монреалската конвенция или застраховка, ако това е било необходимо заради анулирането. Винаги претегляй спешността на пътуването срещу неудобството или разходите за самостоятелно презаверяване.

• Пробвай други начини за транспорт: Няма нужда да се хвърляш само на резервен полет. Ако пътуването ти е късичко или вътрешно, защо да не ползваш наземен транспорт? Да кажем, че полетът ти на HiSky в Румъния (например Букурещ до Клуж) е зверски закъснял или направо отменен. Ако следващият полет е след часове, може да се окаже по-бързо да скочиш на влака или автобус. Железопътната мрежа в Европа е доста разпространена – пътуването с влак от Букурещ до Клуж може да отнеме около 8 часа, но ако полетът ти е отменен и следващият е чак утре, влакът може да те заведе там по-бързо. А за градове, които са на няколкостотин километра разстояние, можеш да помислиш и за наемане на кола или дори споделяне на превоз с други заседнали пътници. Но не забравяй да уведомиш авиокомпанията, ако няма да се възползваш от закъснелия полет – особено ако очакваш компенсация, и пази всички разписки за допълнителни разходи, за да можеш после да си ги възстановиш.

• Документирай закъснението: Докато се бориш с закъснението, внимавай да не изгубиш бординг картата и документите за резервацията. Добра идея е да си записваш подробности за закъснението – кога е започнало, колко точно е траяло и каква причина (ако изобщо) е дала HiSky. Ако авиокомпанията ти праща имейли или съобщения за закъснението, запазвай ги. Тази документация може да е адски полезна по-късно, когато подаваш иск за компенсация. Ако решиш да искаш компенсация според EU261, ще ти трябва информация за полета (дата, номер на полета, продължителност на закъснението и т.н.). Ако го имаш записано, става по-лесно. В някои случаи можеш дори да помолиш авиокомпанията за писмено потвърждение на закъснението и причината му – някои пасажери го правят на гишето за обслужване на клиенти. Не е задължително, но ако го получиш, е страхотен аргумент.

Следвайки тези стъпки, не само ще направите една неприятна ситуация по-поносима, но и ще си осигурите добри шансове да получите обезщетение след това. И като стана въпрос, нека да разгледаме въпроса, който вероятно ви мъчи сега.

Мога ли да получа обезщетение за закъснение на полет HiSky?

Определено да – можете, ако отговаряте на определени условия. Ако вашият полет с HiSky е закъснял с 3 часа или повече при пристигане и попада в обхвата на Регламент 261/2004 на ЕС, има голяма вероятност да имате право на обезщетение. HiSky извършва много полети от летища в ЕС (особено с оглед на румънския им хъб), така че има голям шанс правилата на ЕС да важат за вашето пътуване. В този случай, както обсъдихме, можете да претендирате за 250 до 600 евро на човек за закъснението, в зависимост от разстоянието на полета. Това обезщетение е вашето законно право – то не е услуга от авиокомпанията. Например, ако полетът ви от Франкфурт до Кишинев (с HiSky) пристигне с 4 часа закъснение, това е закъснение от >3 часа на маршрут около 1 400 км, което би означавало около 250 евро на пътник като обезщетение (при условие, че причината не е извънредна). Ако става въпрос за по-дълъг маршрут, напр. Париж до Кишинев (~2 000+ км), закъснение от 4 часа би било около 400 евро на човек. А за много дълги полети, като Букурещ до Ню Йорк, закъснение от 3+ часа може да означава 600 евро обезщетение. Основното е закъснението да е значително (3ч+) и причинено от проблеми на авиокомпанията.

Ами ако полетът ти с HiSky не е под юрисдикцията на ЕС? Например, полет от Кишинев до Истанбул (излитащ извън ЕС с превозвач извън ЕС) не попада под обхвата на EU261. В такъв случай няма да можеш да изискаш фиксираната компенсация на ЕС, но може да потърсиш възстановяване по Монреалската конвенция за финансовите загуби, които забавянето е причинило. Нека сме реалисти – ако не си похарчил допълнителни пари заради забавянето, Монреалската конвенция няма да ти даде много. Основно това е полезно, ако например си изпуснал връзка, която си платил отделно, или е трябвало да резервираш хотел заради забавянето и т.н., за да можеш да изискаш тези разходи. Освен това, много пътници имат пътническа застраховка, която също може да покрива закъснения на полети – понякога, ако закъснението е достатъчно дълго, застраховката ще плати фиксирана сума (като $100 за 6+ часа закъснение) или ще покрие разходите ти. Струва си да провериш полицата си.

Един от най-честите въпроси: „Има ли значение защо полетът се забави?“ Да, има. Ако закъснението е причинено от лошо време, проблеми с контрола на въздушното движение, мерки за сигурност или други извънредни обстоятелства, компенсацията може да бъде отказана според правилата на ЕС. Все пак имаш право на грижи (храна и т.н.), но HiSky няма да ти изплати тези 250–600 евро, защото не е тяхна вината. От друга страна, ако забавянето е поради технически проблем с самолета или неуредици със смените на екипажа, това се счита за отговорност на авиокомпанията и имаш право на компенсация. HiSky обикновено не бързат да признаят грешката си – може просто да кажат „технически проблеми“ без подробности. Но знай, че „технически проблеми“ са отговорност на авиокомпанията (освен ако не става дума за напълно непредвидим инцидент). Изводът: ако не си сигурен, подай иск. Много авиокомпании първоначално отказват искове, позовавайки се на „извънредни обстоятелства“, дори когато случаят не е толкова ясен. Използвайки услуга като Trouble Flight (за която ще прочетеш по-долу) или настоявайки допълнително, често можеш да оспориш отказа, ако ситуацията не е толкова „извънредна“.

Така че ако твоят полет е закъснял с HiSky, има голям шанс да получиш компенсация. Не изпускай възможността – твърде много хора просто приемат лошия късмет и продължават напред, но така може да оставиш стотици евро на масата. А сега – как всъщност да изискаш тези пари? Имаш два основни варианта: да се бориш сам с авиокомпанията или да използваш професионална услуга, която да се заеме с всичко. Нека разгледаме лесния вариант – да оставиш Trouble Flight да свърши тежката работа вместо теб.

Как лесно да получиш компенсация с Trouble Flight

Да се разправяш с авиокомпании и бюрокрация е голяма досада – формуляри, имейли, а може би дори правни спорове. Ако това не ти звучи като нещо приятно (нали вече си преживял закъснелия си полет), Trouble Flight е тук, за да ти помогне. Trouble Flight е компания, която се специализира в изискването на компенсации за полети от името на пътниците. Помисли за тях като за твоите приятели експерти, които знаят правилата наизуст и ще се борят с авиокомпанията вместо теб. Те правят процеса лесен и без никаква главоболия за пътуващите.

Ето как работи всичко накратко: Trouble Flight работи на принципа "няма победа, няма такса", което означава, че плащаш за услугата им само ако те успеят да ти осигурят компенсация. Няма никакви предварителни разходи, за да подадеш иск. Въвеждаш детайлите на полета си (като номера на полета с HiSky, дата, какво точно се е случило) на техния уебсайт и техният екип оценява дали имаш валиден иск съгласно EU261 или Монреалската конвенция и т.н. Ако шансът е на твоя страна, те ще се заемат с искането срещу HiSky вместо теб. Това включва цялата документация, комуникация и дори правни действия, ако се наложи. Както казва техният екип, те се грижат за всичко – от подаване на иска до преговори с авиокомпанията, за да се уверят, че получаваш заслужената си компенсация, без никакви тревоги. Можеш да се облегнеш назад и да не се притесняваш за техническите детайли или досадните комуникации.

Сигурно си казваш: "А къде е уловката?" Как Trouble Flight печелят, ако не плащам предварително? Ами, ако спечелят случая ти, те взимат комисионна от обезщетението. Стандартната им такса е 25% от компенсацията плюс ДДС. Например, ако ти осигурят 400 евро, тяхната такса ще бъде 100 евро + ДДС върху тази сума. Всичко останало си е за теб. Ако обаче, по някаква причина, не спечелят (например, авиокомпанията докаже, че закъснението е заради лошо време или някаква вратичка в закона), ти не дължиш нищо – това е тяхното обещание за "няма победа, няма такса". Затова е win-win ситуация: те са мотивирани да спечелят, защото така се заплащат, а ти не рискуваш парите си, опитвайки се.

Понякога авиокомпаниите се държат твърдо и отказват да плащат, дори когато случаят е ясен. В такива моменти Trouble Flight могат да ескалират случая в съда с помощта на партньорски адвокати. Ако се стигне до съдебно дело, има допълнителна такса, но не се притеснявай: дори при съдебни процедури, общата такса е ограничена до 50% от компенсацията (включително ДДС). С други думи, винаги ще получиш поне половината от обезщетението си, дори ако се стигне до съд. (Много случаи не стигат до този етап, но е добре да знаеш, че са готови да се борят за теб при нужда – и ще таксуват тази допълнителна такса само ако спечелят в съда.)

Използването на Trouble Flight е супер лесно. Просто попълваш онлайн форма с информация за полета и подробности за закъснението – отнема само няколко минути. Може да поискат някаква документация (бординг карта, резервация и т.н.) – помниш ли, че ти казахме да ги пазиш? След това можеш да си починеш. Ще те държат в течение относно прогреса на заявката. Повечето случаи с авиокомпании се разрешават с кореспонденция, но ако се проточи, можеш да си спокоен, че професионалисти се грижат за това. За комисионна от 25%, много хора смятат, че си струва, за да избегнат стреса и загубеното време да го правят сами. Все пак, ако дори не знаеш, че можеш да получиш компенсация, без услуга като тази може въобще да не подадеш заявка – така че да получиш 75% от това, което ти се полага (след таксата), е доста по-добре от 0%.

Trouble Flight не е единствената компания от този тип, но се гордее с прозрачност и ефективност. Тяхната такса е в рамките на или по-ниска от стандартите в индустрията, и я обявяват ясно предварително. Няма скрити такси. И тъй като са специалисти, те имат опит в работата с авиокомпании (включително по-малки като HiSky) и знаят всички тънкости. Те дори се занимават със случаи като отменени полети или проблеми с багажа – така че са виждали всичко. За теб, пътешественика, това значи една грижа по-малко.

Не изпускай това, което ти се полага

Полетът ти се забави? Ужасно неприятно, нали? Чувството да ти провалят плановете, да си под стрес и после да останеш със спомени, които никой не иска. Но пък знаеш ли, че има светлина в тунела? Да, може да получиш компенсация, която малко да намали „болката“ от случилото се. Ако си имал проблеми със закъснение на полет с HiSky, не просто въздъхни и продължи напред. Действай! Законите като EU261 са зад гърба ти и искането на компенсация далеч не е някаква сложна, невъзможна задача. Това е твоето право като пътник, а хиляди хора успешно го използват всяка година.

Дали ще решиш сам да се бориш или ще избереш удобна услуга като Trouble Flight, няма значение. Важното е да провериш дали имаш право на компенсация. Нищо не ти струва. Много хора дори не осъзнават, че могат да си върнат пари за причиненото неудобство. Авиокомпаниите (естествено) не бързат да ти кажат това. Ето защо е важно да си информиран. Представи си: ти и семейството ти сте закъснели на HiSky за половин ден, а имате право на, например, по 400 евро на човек – това могат да бъдат 800 евро за двама или 1600 евро за семейство от четирима. Не е малко, нали? Това би могло да плати за следващата ти почивка или поне за нещо хубаво, за да компенсира разваления ден!

И така, ако твоят полет с HiSky беше закъснял, имаш опции и права. Използвай съветите, които сме ти дали, за да се справиш със ситуацията, помни, че можеш да си поискаш това, което ти се полага, и не оставяй авиокомпаниите да се измъкват, когато имат задължение към теб. Ти изтърпя закъснението – сега се увери, че ще получиш заслуженото. Проверяването за компенсация е бързо, без риск и може да бъде наистина изгодно. Следващия път, когато чуеш „Съжаляваме, полетът се забавя“, ще знаеш какво да направиш – и дори може да превърнеш закъснението в малко финансово утешение. Приятни пътувания и дано бъдещите ти полети са спокойни (но ако не – знаеш какво да правиш!).