Закъснял полет с Bangkok Airways – Какво можеш да направиш и колко можеш да получиш

Закъснял ти е полетът с Bangkok Airways – какво следва?

Така че си на летището, загледан в таблото с полети. В главата ти се носи аромат на кокос и мечти за плажове, паспортът ти чака нов печат, а куфарът ти сякаш е станал по-тежък, без да разбереш как.

Но после започва – първо малко закъснение, после още едно. Може би смяна на гейта. Може би техническо съобщение. И после виждаш новото време за излитане… и разбираш, че полетът ти ще се забави с часове.

Ако си попаднал тук след закъснял Bangkok Airways полет, имам добра новина – може да имаш право на до 600 евро обезщетение. И не, няма значение, че това е тайландска регионална авиокомпания. Важното е откъде е излетял полетът ти.

Да ти разясня малко повече.

Кои са Bangkok Airways?

Ако си летял до Ко Самуи, Чианг Май или Краби, със сигурност си виждал самолетите на Bangkok Airways – малки, цветни и представящи се като „Бутиковата авиокомпания на Азия“. Основно летят в Тайланд и съседните страни като Камбоджа, Лаос и Виетнам.

Хубава малка авиокомпания с прилична репутация. Дават храна дори на кратките полети, което си е направо ретро в днешния свят на нискотарифните компании. Но макар маршрутите им към островите да са очарователни, закъсненията се случват – особено през дъждовния сезон или когато летище Суварнабхуми в Банкок е претоварено.

А ако полетът ти с Bangkok Airways е част от по-дълго пътуване – например връзка с Европа – може да имаш права според Европейския регламент EC 261/2004.

Как да разбера дали имам право на обезщетение?

Да го кажем просто.

Ако полетът ти с Bangkok Airways е закъснял с повече от 3 часа и пътуването ти е започнало в Европа, може би имаш право на финансово обезщетение.

Bangkok Airways може и да не е европейска авиокомпания, но законите на ЕС важат за всички полети, които излитат от ЕС, независимо от дестинацията или националността на превозвача.

Някои често срещани случаи, в които си защитен:

• Летя от Париж до Банкок, с прекачване за Ко Самуи на Bangkok Airways.

• Резервирал си билет от Берлин до Пном Пен, а последният сегмент е с Bangkok Airways.

• Пътуването ти започва от Европа, а крайната ти дестинация има закъснение над 3 часа.

От друга страна, ако си тръгнал от Тайланд или извън ЕС, и Bangkok Airways е извършила полета към Европа, EC 261 не се прилага, защото авиокомпанията не е европейска.

Но дори в този случай, ако първото закъснение е било по европейския маршрут, може да имаш право на компенсация. Всичко зависи от структурата на резервацията и изходното летище.

Колко можеш да получиш?

Според EC 261 компенсацията зависи от разстоянието:

• 250 € за полети до 1,500 км

• 400 € за полети между 1,500 и 3,500 км

• 600 € за полети над 3,500 км

Ако летиш от Европа към Азия, вероятно разстоянието е над 3,500 км, което означава, че 600 € на човек са на масата.

Да, дори и за супер евтин билет. Да, дори и ако си го резервирал преди шест месеца на промоция. Цената на билета няма значение—важни са твоето време и права.

Какво причинява закъснения при Bangkok Airways?

Често вината е в времето. Тайланд има тропически климат с внезапни бури, проливни дъждове и ниска видимост. Може да се качиш на борда при слънчево небе, но да заседнеш в облачна буря на пистата.

Други причини включват:

• Проблеми с ротацията на самолети, особено по кратките и често изпълнявани маршрути.

• Закъснения от предишни полети, които могат да създадат ефекта на доминото.

• Недостиг на персонал, особено след пандемията.

• Технически проблеми или късно пристигащи самолети от други летища.

Каквато и да е причината, ако тя е под контрола на авиокомпанията и забавянето ти е повече от 3 часа, те носят отговорност според законодателството на ЕС—за полети, излитащи от Европа.

“Мога ли да претендирам обезщетение, ако имам прекачване?”

Да речем, че си летял от Мадрид до Банкок, а след това от Банкок до Сием Реап с Bangkok Airways. Ако закъснението е било в Мадрид или е довело до изпусната връзка, която забавя крайното ти пристигане, и всичко е било резервирано като един билет—вероятно имаш право на обезщетение.

Но ако си резервирал тези полети поотделно и сегментът с Bangkok Airways няма нищо общо с европейския превозвач, шансовете ти за компенсация по EC 261 не са големи.

Затова винаги е по-добре да резервираш свързващи пътувания като един маршрут, особено при дълги полети и непознати регионални авиокомпании.

Заседнал на летището? Ето какво да правиш

Закъснелите полети са досадни. Но ако знаеш как да действаш, поне ще си спестиш допълнителни главоболия.

1. Поискай съдействие

Ако забавянето е повече от 2 часа, авиокомпанията трябва да ти предложи храна и напитки, а ако продължи през нощта—настаняване в хотел. Ако не ти предложат—поискай.

2. Запази документите си

Бордна карта, потвърждение за резервация, имейли от авиокомпанията. Направи скрийншот на таблата със закъсненията, ако можеш. Може да ти потрябва по-късно.

3. Запиши точния час на пристигане

Важно е времето на пристигане, не кога излиташ. Моментът, в който вратата на самолета се отвори, е това, което има правно значение.

4. Използвай калкулатора за компенсации на Trouble Flight

Отнема само минута и ти дава надеждна оценка за твоето право на обезщетение.

Какво ако забавянето е заради партньор по codeshare?

Често срещано явление. Резервираш билет през една авиокомпания, но част от полета ти се изпълнява от Bangkok Airways. Това се нарича codeshare.

Ако забавеният полет е този, който е излетял от Европа, дори да е бил опериран от Bangkok Airways или друг партньор, все пак си защитен.

Например:

• Резервирал си през европейска авиокомпания, но сегментът от Мюнхен до Банкок е с Bangkok Airways? Все още имаш право на компенсация.

• Забавеният полет е бил изпълнен от Bangkok Airways в рамките на Азия и няма връзка с излитане от ЕС? Вероятно не попада под защита.

Съвети за презаписване ако полетът ти се забави сериозно

Понякога забавянето прераства в анулиране. Ако това се случи, не се паникьосвай—просто знай какво да правиш.

Провери алтернативни полети до близки дестинации

Вместо да летиш до Ко Самуи, разгледай варианти за полети до Сура Тани или дори Пукет. До крайната ти цел можеш да стигнеш с ферибот, автобус или влак. Тайланд е доста добре свързан, ако си готов да проявиш гъвкавост.

Предложи нов маршрут

Ако Bangkok Airways предлага презаписване след 10 часа, а ти намериш полет след 3 часа с друга компания—питай дали ще го покрият. Запази доказателства за разходите, ако по-късно ти се наложи да искаш възстановяване.

Попитай за достъп до салон

Ако забавянето ти продължава повече от 3 или 4 часа, струва си да попиташ на гейта дали могат да те пуснат в салон. Не винаги става—но понякога, ако си учтив и настойчив, успява.

“Трябва ли ми адвокат, за да поискам компенсация?”

Не, не е нужно. Но ти трябва човек, който знае как да се справи с авиокомпаниите и тяхната бюрокрация.

Точно за това е Trouble Flight. Това ни е работата. Ти ни даваш информация за полета, ние се заемаме с останалото. Ако спечелим, взимаме малка комисиона. Ако не успеем – не плащаш нищо. Дори ако трябва да отидем по съдебен път – пак без предварителни разходи.

• 25% комисиона + ДДС при успешни искове

• 50% с ДДС включено, ако се наложи съдебно действие

• Ако не спечелим? Няма такса. Никога.

Вече загуби време. Не губи и пари.

Ами ако авиокомпанията каже, че причината е „извънредни обстоятелства“?

Те винаги казват това.
Но не всяко оправдание минава. Времето, стачките и проблемите със сигурността понякога са валидни причини – но технически проблеми, недостиг на персонал и грешки в разписанието обикновено не са.

Авиокомпаниите често твърдят, че дадено събитие е било „непредвидено“, когато всъщност просто са го управлявали зле. Точно тук идва експертната помощ – Trouble Flight знае как да се противопостави.

Ами ако закъснението ми е било преди месеци?

Спокойно – все още имаш време.

Срокът за иск зависи от държавата на отпътуване:

• Франция: 5 години

• Германия: 3 години

• Италия: 2 години

• Белгия: 1 година

• Испания: 5 години

Така че ако са минали няколко месеца – или дори година-две – все още може да имаш право на компенсация.

Пътуването ти започна зле. Но не е задължително да завърши така.

Закъсненията не са просто досадни. Те изтощават, стресират и често ти струват пари. Може би си пропуснал предварително платен трансфер, резервирана екскурзия или нощувка в хотел, която не можеш да анулираш.

Твоето време е ценно. Както и твоят комфорт.

Bangkok Airways може да е малка и бутикова авиокомпания, но законът е ясен – ако полетът ти е тръгнал от Европа и се е забавил повече от 3 часа, те носят отговорност.

Не е нужно да звъниш на колцентрове или да пишеш дълги имейли.
Не е нужно да спориш на гишето за чекиране.
Не е нужно да се бориш сам.

Ние сме тук, за да поправим нещата. Полет след полет.