Често задавани въпроси

С какво може да ми помогне Trouble Flight?
Ние ще се погрижим за целия процес по искане на обезщетение от авиокомпаниите за всякакви нередности, възникнали по време на вашето пътуване.

Какви видове нередности се обработват от troubleflight.com?
Ние ще ви помогнем в следните случаи: забавен полет, анулиран полет, отказан бординг, презапълване, пропуснат свързващ полет.

Какви са вашите такси?
Работим на принципа "без победа, без такса". Успешен случай ще бъде таксуван с 25% от сумата на обезщетението при получаване от авиокомпанията.

В каква валута се изплаща моето обезщетение?
Обезщетенията се изплащат в EUR.

Колко време отнема получаването на обезщетение?
Сроковете зависят от отговорната авиокомпания. Обработваме искането същия ден, в който го получим, и подаваме официално искане до авиокомпанията. Обикновено отнема няколко седмици, за да получим отговор. Ще ви информираме постоянно за напредъка. Можете също така да влезете в профила си и да следите новините относно вашия иск.

Мога ли да кандидатствам за обезщетение при вас и при авиокомпанията?
Настоятелно препоръчваме да изберете само една опция. Авиокомпаниите могат да отхвърлят дублирано искане или да отнеме повече време за отговор.

Моят полет беше с кодшер. Коя авиокомпания е отговорна?
Авиокомпанията, която изпълнява полета, е отговорна за обезщетението.

Пример: Полет от Мадрид до Лондон полет Iberia 702, изпълняван от British Airways. British е отговорна за обезщетението.

Моите свързващи полети се изпълняват от две различни авиокомпании. Коя е отговорна за загубени или повредени багаж?
Авиокомпанията, изпълняваща последния полет, е отговорна.

Кой закон обхваща правата на въздушните пътници?
Нарушенията на полетите се регулират от EC261/2004 (PDF) за полетите към и извън Европа.

Какво е максималното обезщетение, което мога да получа?
За закъснения и анулации на полети максималната сума на обезщетението е 600 EUR.

Колко назад мога да поискам обезщетение?
Всяка страна определя собствен срок за искане на обезщетение. Вижте списъка по-долу:

Австрия: 3 години
Белгия: 1 година
България: 3 години
Хърватия: 2 години
Кипър: 6 години
Чехия: 3 години
Дания: 3 години
Естония: 3 години
Финландия: 3 години
Франция: 5 години
Германия: 3 години
Гърция: 5 години
Унгария: 5 години
Исландия: 2 години
Ирландия: 6 години
Италия: 2 години
Латвия: 2 години
Литва: 3 години
Люксембург: 10 години
Малта: 2 години
Норвегия: 3 години
Полша: 1 година
Португалия: 3 години
Румъния: 3 години
Шотландия: 5 години
Словакия: 2 години
Словения: 2 години
Испания: 5 години
Швейцария: 2 години
Швеция: 10 години
Нидерландия: 2 години
Обединеното кралство: 6 години

Кои страни се считат за Европа според EC261/2004?
Според EC261/2004 всички страни от ЕС, включително Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сейнт Мартен, Азори, Мадейра, Канарските острови.

Мога ли да приема обезщетение от авиокомпанията, ако ме потърсят директно след подаване на иск с troubleflight.com?
Да, обаче ще издадем фактура за 30 EUR за предоставената услуга от наша страна.

Къде мога да намеря референтен номер на резервация или номер на билет?
Референтен номер на резервация се нарича още PNR. Обикновено съдържа 6 букви и цифри.

Пример: ZT4E7N. Номерът на билета обикновено е 13-цифрен номер с тире след първите 3 цифри. Пример: 131-1234567890

Имам ли право на обезщетение, ако съм бил преместен в по-ниска класа?
Да, можете да поискате 30% от цената на билета за полети по-кратки от 1500 км, 50% от цената на билета, ако полетът е бил по-дълъг от 1500 км и 75% ако полетът е бил по-дълъг от 3500 км.

Приложимо ли е EC261/2004 за авиокомпании от Обединеното кралство след Brexit?
Обединеното кралство все още е в съответствие с EC261/2004. Ще ви информираме, ако нещо се промени.

Какви са извънредните обстоятелства?
Такива събития, които са извън контрола на авиокомпаниите като стачка на летищния персонал, урагани, политически безредици, стачка на контрола на въздушното движение, удари на птици и др. В тези случаи авиокомпанията не е задължена да плаща обезщетение за нарушения на полета.

Каква е разликата между EC261/2004 и Монреалската конвенция?
EC261/2004 определя размера на обезщетението и класифицира видовете нередности. Това ни позволява да идентифицираме категорията, към която принадлежи вашият конкретен случай. EC261/2004 установява размера на обезщетението за загубеното време на пътниците, тъй като времето е ценен ресурс за всеки човек. EC261/2004 обхваща само полети, включващи европейски дестинации.

Монреалската конвенция компенсира щети и загуби, възникнали в резултат на нарушения на полета. Тя не определя точната сума на обезщетението, на което имате право. Според Монреалската конвенция обезщетението се оценява според загубата на пътника: колко струваше стаята в хотел, за да пренощувате поради анулирането на полета, колко струваше изгубената чанта и стойността на предметите, които съдържаше и т.н. Монреалската конвенция обхваща полети по целия свят. Общо 133 държави са подписали конвенцията и се съобразяват с нея.

Имат ли право на обезщетение деца?
Правото на обезщетение се отнася до билета, а не до възрастта на пътника. Ако билетът е платен изцяло и има определено място за този билет, той има право на обезщетение. Билетите за бебета, които пътуват в скута на родителите си и без отделно място, посочено в билета, не подлежат на обезщетение. Бебетата се считат за деца под 2 години.