Opóźniony lot z lotniska Charles de Gaulle? Sprawdź, co robić

Lotnisko Charles de Gaulle (CDG), położone niedaleko Paryża, to jedno z najbardziej zatłoczonych i charakterystycznych portów lotniczych w Europie. Nazwane na cześć Charles’a de Gaulle’a – przywódcy z czasów wojny i byłego prezydenta Francji – każdego roku łączy miliony pasażerów z różnymi zakątkami świata. Jego lokalizacja czyni je głównym punktem wylotowym i przylotowym dla podróży po Europie i dalej. Ale, jak to bywa na dużych lotniskach, opóźnienia się zdarzają – i dobrze wiedzieć, jak sobie wtedy poradzić.

Dlaczego samoloty opóźniają się na lotnisku Charles de Gaulle?

Opóźnienie lotu może mieć wiele przyczyn. Oto te, które zdarzają się najczęściej:

Pogoda: W Paryżu często zdarzają się mgły, burze czy śnieżyce, które potrafią nieźle namieszać w rozkładzie lotów.
Korek w powietrzu: CDG to ogromne lotnisko, gdzie ląduje i startuje mnóstwo maszyn – czasem po prostu robi się tłoczno.
Problemy techniczne: Niespodziewana usterka czy przegląd techniczny mogą przesunąć odlot w czasie.
Straż generalna: We Francji strajki to dość powszechne zjawisko – kiedy dotkną lotniska lub linii lotniczych, loty potrafią stanąć w miejscu.
Kontrole bezpieczeństwa: Dodatkowe sprawdzanie pasażerów czy incydenty na lotnisku mogą opóźnić boarding.

Wiedza o tym, dlaczego Twój lot się opóźnia, to pierwszy krok do ustalenia, co możesz zrobić i czy należy Ci się odszkodowanie.

Jakie masz prawa, gdy lot z Charles de Gaulle się opóźni?

Na mocy Rozporządzenia UE nr 261 pasażerowie wylatujący z lub przylatujący na lotnisko Charles de Gaulle mają konkretne prawa w przypadku opóźnienia. Co Ci przysługuje? Już tłumaczę:

Twoje prawo do pomocy: Jeśli Twój lot opóźni się o ponad dwie godziny, linia lotnicza powinna zapewnić Ci podstawowe wsparcie – coś do zjedzenia, picia i możliwość kontaktu ze światem (czy to mailowo, czy telefonicznie).
Zwrot lub zmiana trasy: Gdy opóźnienie przekracza pięć godzin, możesz zażądać zwrotu pieniędzy za bilet albo wybrać inny lot do miejsca docelowego.
Odszkodowanie: Jeśli Twój samolot dotrze na miejsce ponad trzy godziny później niż planowano, możesz ubiegać się o rekompensatę finansową – od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy. Uwaga: nie przysługuje ona w przypadku wyjątkowych sytuacji, jak zła pogoda czy zamieszki polityczne.

Opóźniony lot na Charles de Gaulle – co robić?

Jeśli utkniesz na lotnisku Charles de Gaulle z powodu opóźnienia, zrób to krok po kroku:

Sprawdź status lotu: Zajrzyj na oficjalną stronę lotniska albo w aplikację mobilną. Możesz też podejść do obsługi linii i zapytać bezpośrednio.
Zbieraj dowody: Zachowaj wszystkie dokumenty związane z lotem – karty pokładowe, bilety, komunikaty o opóźnieniu. Zanotuj też, ile trwało opóźnienie i z jakiego powodu.
Poproś o pomoc: Idź do punktu obsługi klienta linii lotniczej i poproś o to, co Ci się należy – np. bony na jedzenie czy nocleg, jeśli musisz zostać na noc.
Poznaj swoje prawa: Zerknij do rozporządzenia EC261 – tam znajdziesz szczegóły, co linie muszą Ci zapewnić w zależności od opóźnienia.
Złóż wniosek o odszkodowanie: Jeśli Twój przypadek się kwalifikuje, zgłoś roszczenie bezpośrednio do linii lotniczej. Możesz też skorzystać z pomocy Trouble Flight – oni ogarną to za Ciebie.

O lotnisku Charles de Gaulle

Lotnisko Charles de Gaulle, znane też jako Roissy, leży jakieś 23 kilometry na północny wschód od Paryża. Ma trzy terminale i sporo udogodnień – sklepy wolnocłowe, komfortowe lounge’e i knajpki z kuchnią z całego świata. A jak utkniesz tu na dłużej, to nie musi być zmarnowany czas – możesz połazić po butikach, spróbować francuskich specjałów albo wyskoczyć na krótki wypad do Paryża.

Co robić, gdy masz dłuższe opóźnienie

Jeśli masz przed sobą kilka godzin oczekiwania, sprawdź te sposoby na przetrwanie bez nudy:

Wpadnij do lounge'u: Wiele saloników na CDG oferuje wygodne fotele, darmowe Wi-Fi i przekąski do oporu.
Pozwiedzaj lotnisko: W środku znajdziesz galerie sztuki, modne sklepy i ciekawe wystawy – jest co robić.
Ogarnij internet: Darmowe Wi-Fi pozwoli ci pogadać z bliskimi albo dokończyć to, czego nie zdążyłeś w pracy.
Skocz na szybki wypad do Paryża: Przy dłuższej przerwie możesz złapać pociąg albo taksę do centrum i zobaczyć wieżę Eiffla czy Notre Dame.

Najczęstsze pytania

Jak duże musi być opóźnienie, żeby dostać odszkodowanie?

Jeśli samolot dotrze na miejsce ponad 3 godziny później i nie była to wina sił wyższych – przysługuje ci rekompensata.

A co z opóźnionymi lotami z przesiadką?

Jeśli przez opóźnienie przesiadki doleciałeś na końcowe miejsce z ponad 3-godzinnym poślizgiem, to też możesz ubiegać się o odszkodowanie – na mocy EC261.

A co jeśli linia lotnicza odrzuci mój wniosek?

Nie poddawaj się – możesz zgłosić sprawę do firmy zajmującej się roszczeniami albo do odpowiedniego urzędu w twoim kraju.

Na zakończenie

Opóźniony lot na lotnisku Charles de Gaulle? No jasne, to potrafi nieźle zirytować. Ale jeśli wiesz, jakie masz prawa i co robić, możesz szybko przejąć kontrolę nad sytuacją. Czy chodzi o zapewnienie sobie wsparcia, które Ci się należy, czy o zgłoszenie rekompensaty za spore opóźnienie – wiedza to podstawa. A jeśli nie chcesz się użerać z formalnościami, zawsze możesz skorzystać z pomocy Trouble Flight i po prostu skupić się na tym, co przed Tobą – podróży!