Odszkodowanie za lot Jet2 – Wszystko, co musisz wiedzieć

Jet2 i nie do końca idealny dzień podróży

Jet2 to ulubiona linia brytyjskich łowców słońca—kursuje z UK do najgorętszych miejscówek w Europie i nad Morzem Śródziemnym. Na ogół ich czerwono-ogonowa flota sprawnie dostarcza cię z Leeds, Manchesteru czy Birmingham prosto na plażę. Ale nawet najbardziej przyjazna linia czarterowa może zaliczyć burzę nad Palmą albo nieoczekiwane braki kadrowe na Lanzarote, a wtedy zamiast drinka pod palmą masz maraton w hali odlotów, patrząc, jak minuty zmieniają się w godziny. Brzmi znajomo? Czytaj dalej—może czeka na ciebie niezła sumka odszkodowania.

Dlaczego warto się starać? Bo tak mówi rozporządzenie EU 261/2004

Zgodnie z Regulacją (EC) 261/2004, pasażerowie odlatujący z lotniska na terenie UE/EEA/UK lub lądujący tam na pokładzie europejskiej linii mogą ubiegać się o nawet 600 € odszkodowania. Wystarczy, że ich lot był opóźniony o minimum trzy godziny, został odwołany bez wcześniejszego powiadomienia, miał zbyt wielu pasażerów na pokładzie lub spowodował utratę połączenia. Choć Wielka Brytania pożegnała Brukselę, te przepisy nadal obowiązują w UK jako UK 261. Jet2, z siedzibą w Leeds i operująca według europejskich regulacji przy lotach z UE, nadal musi wypłacać rekompensaty. Jeśli zamieszanie wynikało z „nadzwyczajnych okoliczności” (np. strajku kontrolerów lotów czy erupcji wulkanu), linia może uniknąć wypłaty. Ale kiepskie planowanie, problemy techniczne czy braki w załodze? To już ich wina.

Ważne liczby

*Kwoty są liczone na pasażera, nie na rezerwację. Dzieci z opłaconym miejscem też się liczą.

Czy opóźnienie Jet2 to „nadzwyczajne okoliczności”?

Kiedy Twój lot się spóźnia, pierwsza linia obrony linii lotniczej to zwalenie winy na Matkę Naturę. Jasne, jeśli śnieżyca zamknęła lotnisko w Newcastle, to nic się nie da zrobić. Ale przebita opona w samolocie? To już problem Jet2, nie Twój. Klucz tkwi w tym, żeby wiedzieć, gdzie przebiega granica:

Zwykłe (płatne) przypadki

• Usterki techniczne wykryte podczas rutynowej kontroli.

• Załoga po godzinach, bo poprzedni lot miał opóźnienie.

• Błędy w grafikach albo brak papierologii.

• Spóźniony catering, przez który samolot stoi na płycie.

Nadzwyczajne (brak rekompensaty) przypadki

• Strajki kontroli ruchu lotniczego we Francji lub we Włoszech—klasyczny wakacyjny chaos.

• Pogoda z piekła rodem, która uniemożliwia bezpieczny lot z lub do miejsca docelowego.

• Alarmy bezpieczeństwa, np. groźby bombowe czy zamknięcie pasa przez policję.

• Niepokoje polityczne, które doprowadziły do zamknięcia lotniska.

Nie wiesz, do której kategorii należy Twoje opóźnienie? Ekipa Trouble Flight przeszpera te same dane operacyjne, z których korzysta Jet2, więc nie musisz zamieniać się w Sherlocka.

Klucz do skutecznego roszczenia: dokumenty, zdjęcia i cierpliwość

Gdy czekasz przy bramce, zrób zdjęcie tablicy odlotów, zachowaj karty pokładowe i—jeśli masz odwagę—poproś obsługę naziemną o pisemne potwierdzenie opóźnienia. Pobierz potwierdzenie rezerwacji i wszelkie vouchery od Jet2. Te małe ślady pomogą później udowodnić czas i powód opóźnienia.

Zachowaj każdy paragon

Unijne przepisy EU 261 zobowiązują Jet2 do zwrotu kosztów „opieki i pomocy”. Zjadłeś kolację w Alicante po przesunięciu lotu na następny dzień? Zachowaj paragon z tapas—możesz odzyskać pieniądze za „rozsądne” wydatki, czyli jedzenie, hotel i transfery na lotnisko. Niestety, alkoholowe eskapady do klubów nie wchodzą w grę.

Instrukcja krok po kroku (metoda Trouble Flight)

1. Odpal Kalkulator Odszkodowań. Wpisz numer lotu Jet2, datę i trasę. Nasz bot od razu poda Ci szacowaną kwotę wypłaty.

2. Wrzuć dokumenty w mniej niż dwie minuty. Selfie z kartą pokładową, PDF rezerwacji, a może wkurzone zdjęcie spod bramki?

3. Usiądź wygodnie, my się tym zajmiemy. Trouble Flight ogarnia papierologię z działem reklamacji Jet2. Jeśli będą się stawiać, eskalujemy sprawę do brytyjskiego CAA albo lokalnego sądu na podstawie Konwencji Montrealskiej lub EC 261.

4. Wygrana? Zgarniasz 75% (minus VAT) odszkodowania. Przegrana? Nie płacisz nic.

Jet2 odwołał Twój lot – co teraz?

Zmiana na ten sam dzień

Jet2 kasuje lot Bristol–Teneryfa o 06:00 i proponuje Ci 14:00? Zgodnie z prawem UE muszą albo przebookować Cię „na porównywalnych warunkach” najszybciej jak się da, albo zwrócić pełną kwotę. Jeśli wybierzesz zmianę i inna linia ma wcześniejszy lot z pobliskiego lotniska—np. Ryanair z Cardiff—poproś Jet2 o wystawienie biletu lub kup go sam i odzyskaj koszt później. Zrób screeny, żeby udowodnić, że były dostępne miejsca.

Nocleg? Należy Ci się hotel

Gdy kolejny lot jest dopiero rano, linia powinna zapewnić Ci hotel i transport. Jeśli się wymigują, zarezerwuj sam i zachowaj rachunki. UE 261 zobowiązuje Jet2 do pokrycia kosztów, niezależnie od przyczyny. Poproś recepcję, żeby na fakturze dopisała „Odwołanie lotu LS### na noc” – to pomoże w odzyskaniu pieniędzy.

Przepełnione loty wakacyjne – tak, to się zdarza

Jet2 sprzedaje pakiety wakacyjne i czasem przesadza z liczbą biletów na popularne trasy. Jeśli zostaniesz wyrzucony z samolotu, odszkodowanie z UE 261 należy Ci się od razu—bez czekania na trzygodzinne opóźnienie. Możesz dostać od €250 do €600 plus nowy lot lub zwrot kosztów. Jeśli dobrowolnie oddasz miejsce, możesz negocjować dodatkowe bonusy, np. vouchery na podróż, ale jeśli Cię wyrzucą, dostajesz gotówkę.

Przesiadka na osobnych biletach – co teraz?

Jet2 często lata bezpośrednio między miastami, więc mogłeś kupić lot Palma–Manchester z Jet2, a potem Manchester–Dublin z Aer Lingus. Jeśli opóźnienie Jet2 pokrzyżuje ci plany, EU 261 wypłaci odszkodowanie (liczy się opóźnienie w końcowym miejscu w UE) tylko, jeśli oba loty są na jednym bilecie. Dwa osobne bilety? Niestety, bez rekompensaty, ale może coś pokryje twoje ubezpieczenie podróżne. Zawsze warto zostawić sobie zapas czasu albo kupować bilety z ochroną przesiadek.

Typowe wymówki Jet2 i jak je obalamy

• „Późne przybycie samolotu.” Miła próba, ale wewnętrzne problemy to nie nadzwyczajne okoliczności.

• „Kolizja z ptakiem.” Sądy różnie to interpretują, ale często uznają, że to nadzwyczajna sytuacja chyba że rutynowa konserwacja mogła zmniejszyć szkody. Sprawdzamy dokumentację techniczną.

• „Poinformowaliśmy pasażerów na czas.” Powiadomienie musi nastąpić co najmniej 14 dni przed wylotem, żeby uniknąć wypłaty. Nagłe zmiany rozkładu nadal podlegają odszkodowaniu.

• „Przyjąłeś voucher.” Nie możesz zrzec się ustawowych praw. Gotówka nadal ci się należy, chyba że świadomie wymieniłeś ją na lepszą ofertę.

A co z problemami z bagażem?

EU 261 nie obejmuje uszkodzonych ani zagubionych bagaży—tu wchodzi w grę Konwencja Montrealska. Pasażerowie Jet2 mogą ubiegać się o odszkodowanie do ~€1 500 za problemy z bagażem, ale trzeba zgłosić raport o nieregularności bagażu (PIR) zanim opuścisz halę przylotów. Trouble Flight może w tym pomóc—wystarczy zaznaczyć problem z bagażem przy zgłoszeniu.

Ile trwa wypłata odszkodowania od Jet2?

Jet2 deklaruje osiem tygodni, ale w praktyce sprawy często się przeciągają. Z Trouble Flight proste roszczenia zwykle są wypłacane w ciągu dwóch–trzech miesięcy. Sprawy sądowe mogą trwać 6–12 miesięcy, ale odsetki rosną, więc twoja wypłata cicho się powiększa, a ty możesz zająć się swoimi sprawami.

Sprytne triki podróżnicze na czas oczekiwania

Alternatywne lotniska ratują wakacje

Jeśli Jet2 odwoła Twój lot do Alicante z East Midlands, sprawdź poranne wyloty z Liverpoolu lub Manchesteru. To tylko godzina jazdy, a zgodnie z EU 261 możesz grzecznie, ale stanowczo poprosić Jet2 o zmianę rezerwacji bez dodatkowych kosztów. Złap tani autobus National Express albo podziel się kosztami paliwa ze znajomymi i uratuj czas przy basenie.

Połączenie pociąg-samolot

Południowa Europa to raj dla szybkich pociągów. Masz opóźnienie w Maladze, ale musisz być dziś wieczorem w Barcelonie? Wskakuj na AVE od Renfe i później wyślij Jet2 bilet jako „zmianę trasy”. Linia lotnicza ma obowiązek dowieźć Cię do celu, nawet jeśli oznacza to opłacenie pociągu. Mało kto o tym wie, więc możesz poczuć się wyjątkowo, podróżując w pierwszej klasie.

Sprawdzenie konkurencji

Gdy Jet2 ma problemy na trasie, inne linie mogą mieć wolne miejsca. Na przykład z Palma do Birmingham latają też TUI, easyJet i sezonowo Vueling. Kupując bilet u nich za zwrot od Jet2, trzymasz się planu. Pamiętaj tylko, żeby zgłosić zarówno zwrot, jak i odszkodowanie z EU 261—jedno nie wyklucza drugiego.

Najczęściej zadawane pytania

„Czy Jet2 jest surowe w kwestii nadzwyczajnych okoliczności?”

Krótka odpowiedź: próbują. Dłuższa: wiele odrzuconych roszczeń zostaje zaakceptowanych po przedstawieniu dowodów prawnych i danych z radarów lotniczych. Trouble Flight analizuje pogodę, NOTAM-y i raporty techniczne, obalając słabe wymówki.

„Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie, jeśli przyjąłem voucher na posiłek od Jet2?”

Oczywiście. Kanapka to nie 400 €. EU 261 traktuje to jako „opieka i pomoc”, co jest czymś zupełnie innym niż odszkodowanie.

„Co jeśli moje dziecko nie miało własnego miejsca?”

Niestety, niemowlęta podróżujące na kolanach rodzica (bez osobnego miejsca) nie są objęte odszkodowaniem. Maluchy na własnych siedzeniach dostają pełną kwotę.

„Jak daleko wstecz mogę zgłosić roszczenie?”

W większości Europy masz nawet sześć lat na złożenie wniosku, ale to zależy od kraju: we Włoszech i Hiszpanii masz tylko dwa. Nie jesteś pewien? Podaj datę lotu w Trouble Flight—sprawdzimy lokalne przepisy.

Dlaczego Trouble Flight zamiast samodzielnej walki?

Jasne, możesz wysłać maila do Jet2, powołać się na artykuły 5, 6 i 7 i czekać. Wielu podróżnych tak robi—ale skrzynki odbiorcze linii lotniczych działają w tempie żółwia, wnioski przepadają przez literówki, a dochodzenie swoich praw na własną rękę pochłania czas i nerwy. Trouble Flight automatycznie wysyła przypomnienia, eskaluje sprawy do organów mediacyjnych i współpracuje z prawnikami lotniczymi—bez opłat z góry. Nasza prowizja (25% + VAT, 50% jeśli sprawa trafia do sądu) naliczana jest dopiero wtedy, gdy pieniądze wpłyną na Twoje konto. Nie wygrywasz? Nie płacisz. Proste.

Gotowy? Oto Twój następny krok

Jeśli wczorajsza wymarzona podróż zamieniła się w biwak na lotnisku albo lot na wieczór panieński zniknął z tablicy odlotów, należy Ci się coś więcej niż przeprosiny. Zbierz swoje numery rezerwacji, zaparz kawę i wrzuć je do Kalkulatora Odszkodowań Trouble Flight. Im szybciej złożysz wniosek, tym szybciej Jet2 wystawi Ci czek—i tym więcej zostanie na świętowanie słońca, które chwilowo Cię ominęło.