Kártalanítás törölt járat esetén

Egy járattörlés soha nem kellemes esemény, és nem is várjuk, hogy velünk történjen. Remélhetőleg olyan szerencsések vagyunk, hogy van nálunk egy jó könyv vagy egy kedvenc sorozat, hogy ne unatkozzunk a várakozás alatt. A legtöbb esetben már ott, a repülőtéren megoldást kell találnunk. Ritkán értesülünk előre a járattörlésről. A jó hír, hogy az utasok ilyen esetekben védve vannak, ezért fontos, hogy ismerjük a jogainkat. Erről bővebben alább olvashat:

Mi az a járattörlés?

A járattörlés az az eset, amikor egy légitársaság egyáltalán nem indít el egy bizonyos járatot. A járatkéséssel ellentétben, amely azt jelenti, hogy a járatot ugyanazon a járatszámon a korábban tervezett időponton kívül közlekedtetik, a törölt járat egy későbbi időpontban, más járatszámon közlekedik.

Milyen okok miatt kell törölni egy járatot?

A légitársaságok üzemeltetése annál összetettebb téma ahhoz, hogy egyetlen választ adjunk rá. A járattörlés okait több tényező is meghatározhatja: a repülőgép műszaki állapotától kezdve a madárcsapáson át az erős szélig. Nekünk, utasoknak meg kell értenünk, ha egy járatot a magas kockázatú természeti körülmények miatt nem indítanak el. Erre a légitársaságnak nincs ráhatása, és általában az utasok életének, biztonságának és természetesen a személyzet és a repülőgép biztonságának garantálása érdekében történik. Mi a helyzet azokkal az esetekkel, amikor a járatokat műszaki, kereskedelmi vagy egyéb, teljes mértékben a légitársaság felelőssége alá tartozó okok miatt törlik? Ilyenkor az utasoknak tisztában kell lenniük jogaikkal, és élniük kell azokkal. Hogy érthetőbbé tegyük, az alábbiakban egy egyszerű példákat tartalmazó listát mutatunk be. Használd ezt, amikor legközelebb a repülőtéren ragadsz, vagy egyszerűen csak nyújts be igényt a troubleflight.com oldalon, és mi elvégezzük a munkát.

A járattörlés okától függetlenül, ha a légitársaság legalább 14 nappal az indulás előtt tájékoztatja az utasokat, a légitársaság nem fizet kártérítést. Az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal küldött értesítések kártérítésre jogosítják az utasokat. Az összeg az útvonal távolságától és az új járat érkezési idejétől függ.

Milyen rendeletekre kell hivatkoznia, és mire terjed ki?

A legtöbbet hivatkozott rendelet az EC261/2004 rendelet (PDF). Ez a rendelet a járatkimaradások által érintett utasok védelmét szolgálja, amennyiben az alábbi feltételek teljesülnek:

1. A járat az EU-n belül közlekedik, függetlenül a légitársaságok állampolgárságától.
   Példa: Az EasyJet által Madridból Amszterdamba üzemeltetett járat
2. Európai légitársaság által üzemeltetett járat nem uniós tagállamból az EU-ba.
   Példa: Moszkvából Párizsba az AirFrance üzemelteti.
3. Nem európai légitársaság által üzemeltetett járat az EU-ból az EU-n kívüli országokba.
   Példa: Rómából New Yorkba az American Airlines által üzemeltetett járat.
4. Ha a járatot nem európai légitársaság üzemelteti nem uniós tagállamból az EU-ba - Nem kompenzáció
   Példa: Belgrádból Athénba az AirSerbia által üzemeltetett járat.

Az Európán kívüli országok eltérő szabályozást alkalmaznak a belső járatokra, vagy egyáltalán nem alkalmaznak.

Oroszország: Az utasok jogosultak 25RUB (0,30eur) kártérítésre a késés minden órájára és az ellátásra való jogosultságra.

USA: Nincs egyértelmű szabályozás a késésekre és járattörlésekre vonatkozóan. Minden légitársaság saját belső szabályzatot és eljárásokat alakít ki. A szabályokat a szállítási feltételek említik.

India: Indiában a légitársaságoknak legalább 24 órával az indulás előtt tájékoztatniuk kell az utasokat, és alternatív járatot kell felajánlaniuk. Ellenkező esetben a légitársaság 10000INR (114 EUR) összegig terjedő kártérítést köteles fizetni.

Az ellátáshoz való jog

Ne feledd, hogy járattörlés esetén az utasoknak az EC261/2004 szerint joguk van az ellátáshoz. Ez azt jelenti, hogy ha több mint 2 órán keresztül ottrekedsz egy repülőtéren, az üzemeltető légitársaságnak kommunikációs eszközöket (2 sms-t vagy 2 e-mailt), ingyenes étkezést, ingyenes italt, és ha a járattörlés hatással van az éjszakai pihenésre, ingyenes szállást is fel kell ajánlania.

Reméljük ez nem volt túl sok az olvasnivaló, hiszen van még több információ is, amit nem tettünk bele. Ha megtörtént veled, hogy egy problémás járatot foglaltál, amelyet töröltek vagy késett, adja át nekünk, és mi átutaljuk neked a kártérítést, amint megkapod a légitársaságtól. A kárigényeket az utazás időpontjától számított 3 éven belül fogadjuk el.