GYIK

Miben segíthet a Trouble Flight?
Az utazásod során felmerült szabálytalanságok miatt a légitársaságoktól kártérítés igénylésének teljes folyamatát mi intézzük.

Milyen típusú szabálytalanságokkal foglalkozik a troubleflight.com?
Segítünk a következő esetekben: késett járat, törölt járat, visszautasított beszállás, túlfoglalás, lekésett csatlakozó járat.

Milyen díjakat számítanak fel?
No win, no fee alapon dolgozunk. Egy nyertes ügy esetén a légitársaságtól való kézhezvételkor a kártérítési összeg 25%-át számítjuk fel.

Milyen pénznemben fizetik ki a kártérítésemet?
A kártérítéseket euróban fizetjük ki.

Mennyi időbe telik a kártérítéshez való hozzájutás?
A határidők az illetékes légitársaságtól függenek. A kárigényt még aznap feldolgozzuk, amikor megkapjuk, és hivatalos kérelmet nyújtunk be a légitársasághoz. Általában néhány hétbe telik, mire választ kapunk tőlük. Folyamatosan tájékoztatni fogunk a fejleményekről. Bejelentkezhetsz a fiókodba, és nyomon követheted az igényével kapcsolatos híreket.

Kérvényezhetem a kártérítést nálatok és a légitársaságnál is?
Erősen javasoljuk, hogy csak az egyik lehetőséget válaszd. Előfordulhat, hogy a légitársaságok elutasítják a kettős kérelmet, vagy hosszabb ideig tarthat a válaszadás.

A járatom közös üzemeltetésű járat volt. Melyik légitársaság a felelős?
A járatot üzemeltető légitársaság felelős a kártalanításért.

Példa: Madrid-London járat Iberia 702-es járata, amelyet a British Airways üzemeltet. A British felelős a kártérítésért.

A csatlakozó járataimat két különböző légitársaság üzemelteti. Melyikük felelős az elveszett vagy megrongálódott poggyászért?
Az utolsó járat üzemeltető légitársasága felelős.

Melyik törvény szabályozza a légi utasok jogait?
A járatkimaradásokat az Európába tartó és onnan induló járatokra vonatkozó EC261/2004 (PDF) szabályozza.

Mekkora a maximális kártérítés, amit kaphatok?
A járat késése és törlése esetén a kártérítés maximális összege 600 EUR.

Milyen messzire visszamenőleg igényelhetek kártérítést?
Minden ország saját határidőt szabott meg a kártérítés igénylésére. Lásd az alábbi listát:

Ausztria: 3 év
Belgium: 1 év
Bulgária: 3 év
Horvátország: 2 év
Ciprus: 6 év
Cseh Köztársaság: 3 év
Dánia: 3 év
Észtország: 3 év
Finnország: 3 év
Franciaország: 3 év
Litvánia: 3 év
Luxemburg: 10 év
Málta: 2 év
Norvégia: 3 év
Litvánia: 2 év
Lengyelország: 1 év
Portugália: 3 év
Románia: 3 év
Skócia: 5 év
Szlovákia: 2 év
Szlovénia: 2 év
Spanyolország: 5 év
Svájc: 2 év
Svédország: 10 év
Hollandia: 2 év
Egyesült Királyság: 6 év

Mely országok számítanak Európának az EC261/2004 szerint?
Az EC261/2004 szerint minden uniós ország, beleértve Izlandot, Norvégiát, Svájcot, Guadalupe, Francia Guaiana, Martinique, Réunion, Mayotta, Szent Maarten, Azori-szigetek, Madeira, Kanári-szigetek.

Elfogadhatok-e kártérítést a légitársaságtól, ha a troubleflight.com-on benyújtott panaszom után közvetlenül felvették velem a kapcsolatot?
Igen, azonban a mi részünkről nyújtott szolgáltatásért 30 EUR összegű számlát állítunk ki.

Hol találom a foglalási hivatkozási számot vagy a jegy számát?
A foglalási hivatkozást PNR-nek is nevezik. Általában 6 betűt és számot tartalmaz.

Példa: ZT4E7N. A jegyszám általában 13 számjegyű szám, az első 3 számjegy után kötőjellel. Példa: 131-1234567890

Jogosult vagyok-e kártérítésre, ha visszaminősítettek?
Igen, 1500 km-nél rövidebb repülőút esetén a jegy árának 30%-át, 1500 km-nél hosszabb repülőút esetén a jegy árának 50%-át, 3500 km-nél hosszabb repülőút esetén pedig 75%-át igényelheti.

Az EC261/2004 vonatkozik-e az Egyesült Királyság légitársaságaira a Brexit után?
Az Egyesült Királyság továbbra is megfelel az EC261/2004 előírásnak. Tájékoztatni fogunk, ha valami változni fog.

Mit jelentenek a rendkívüli körülmények?
Olyan események, amelyek a légitársaságok ellenőrzésén kívül esnek, mint a repülőtéri személyzet sztrájkja, hurrikánok, politikai zavargások, légiforgalmi irányítók sztrájkja, madarak sztrájkja stb. Ezekben az esetekben a légitársaság nem köteles kártérítést fizetni a járatkimaradásokért.

Mi a különbség az EC261/2004 és a Montreali Egyezmény között?
Az EC261/2004 meghatározza a kártalanítás összegét és osztályozza a típusokat vagy szabálytalanságokat. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy meghatározzuk, hogy a konkrét eseted melyik kategóriába tartozik. Az EC261/2004 kártérítési összeget állapított meg az utasok elvesztegetett idejéért, mivel az idő minden ember számára értékes erőforrás. Az EC261/2004 csak az európai célállomásokat érintő járatokra vonatkozik.

A montreali egyezmény a járatkimaradások következtében felmerülő károkat és veszteségeket kompenzálja. Nem állapít meg bizonyos kártérítési összegeket, amelyekre jogosult lennél. A Montreali Egyezmény szerint a kártérítést az utas vesztesége alapján becsülik meg: mennyibe került egy szállodai szoba a járat törlése miatt, mennyibe került az elveszett bőrönd és a benne lévő tárgyak értéke stb. A Montreali Egyezmény világszerte kiterjed a légi járatokra. Összesen 133 ország írta alá az egyezményt, és tartja be azt.

Jogosultak-e a gyermekek kártérítésre?
A jogosultság a jegyhez, nem pedig az utas életkorához kapcsolódik. Ha a jegyet teljes egészében kifizették, és ehhez a jegyhez volt kijelölt ülőhely, akkor jogosult. A szülő ölében utazó csecsemők jegyei, amelyekhez nem rendeltek külön helyet a jegyen, nem jogosultak kártalanításra. Csecsemőnek 2 évnél fiatalabb gyerekek minősülnek.