Feltételek és kikötések

A jelen Általános Szerződési Feltételek az Ön (mint a weboldal felhasználója vagy vásárlója) és a Doorify Tech S.R.L. globális utazásszervező cég, mint a www.troubleflight.com weboldal üzemeltetője közötti megállapodás. Ez az a szabályzat, amely alapján a Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management információt, szoftvert és szolgáltatásokat nyújt a troubleflight.com oldalon. A Trouble Flight szolgáltatásait csak abban az esetben kínálja, ha az ügyfél elfogadta ezeket a felhasználási feltételeket.

1. Terminológia

1.1. "Szerződés": az ügyfél és a Doorify Tech S.R.L. közötti szerződés, amely azt követően jött létre, hogy az ügyfél elolvasta és elfogadta a Felhasználási feltételeket.

1.2. Trouble Flight: A Doorify Tech S.R.L., melynek címe: Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Románia.

1.3. "Meghatalmazás": az a dokumentum, amellyel az Ügyfél a jelen feltételek mellett engedélyezi a Trouble Flightnak, hogy képviselje őt a légitársaság és más intézmények előtt a követelésével kapcsolatban.

1.4. "Követelés": a 261/2004 európai rendelet szerinti kártérítési jog alapján a légitársasággal szemben pénzbeli kártérítésre irányuló bármely követelés.

1.5. "Ügyfél": az a személy, aki elfogadta a jelen Általános Szerződési Feltételeket.

1.6. "Kártérítés": a légitársaság által a Trouble Flight által a követeléssel kapcsolatban tett bármely intézkedésből eredő, bírósági határozat vagy más hatóság által felhatalmazott vagy felajánlott határozat alapján a légitársaság által kifizetésre felajánlott teljes pénzösszeg.

1.7. "261/2004 rendelet": az Európai Parlament és a Tanács 261/2004 európai rendelete (2004. február 11.) a visszautasított beszállás és légi járatok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról.

1.8. "Kártalanítási kalkulátor": a www.troubleflight.com weboldalon található oldal, ahol minden ügyfél vagy felhasználó link nélkül kiszámíthatja a kártalanítás valószínűségét és lehetséges összegét. Az űrlap utolsó oldalán feltüntetett kártalanítási összeg nem jogilag kötelező érvényű, és nem minősül szerződéskötési ajánlatnak.

1.9. "TroubleFlight jutalék": a teljes kártérítési összeg 25%-ának (plusz ÁFA) megfelelő jutalék.

1.10. "Jogi eljárás": a követelés bírósághoz történő benyújtása vagy a követelés átadása egy megbízott jogi képviselőnek, például ügyvédnek vagy ügyvédi irodának.

1.11. "Jogi eljárás díja": a TroubleFlight díján felül felszámítandó, a teljes kártérítési összeg 50%-ának (ÁFÁ-val együtt) megfelelő díj, amelyet jogi eljárás esetén a TroubleFlight díján felül kell felszámítani.

2. Általános kérelmek

2.1. A felhasználási feltételek minden ügyfélre nézve kötelező érvényűek. A "Elolvastam és elfogadom a Felhasználási feltételeket" négyzetre kattintva az ügyfél elfogadja, teljes mértékben elfogadja és vállalja, hogy a Felhasználási feltételeknek megfelelően jár el.

2.2. Az ügyfél azonosítása a Felhasználási feltételek elfogadására, valamint a szerződés megkötésére vonatkozó nyilatkozatának újbóli megalkotása céljából a problemflight.com szerver naplófájljainak ellenőrzésével történik, az ügyfél IP-címének, valamint egyéb releváns, nem személyes adatainak az adatvédelmi politikánkkal összhangban történő elmentésével.

3. Megállapodás

3.1. A "Kompenzációs kalkulátor" oldalon található összes mező kitöltése, a Felhasználási feltételek elolvasása és elfogadása, valamint az űrlap rendszerünkbe történő beküldése után az ügyfél jogilag kötelező érvényű ajánlatot tesz a Trouble Flightnak a szerződés megkötésére. A szerződés csak akkor jön létre, ha a Trouble Flight beleegyezik az Ügyfél követelésének érvényesítésébe.

3.2. Az Ügyfél szavatolja, hogy az igényt nem engedményezték harmadik félre, és hogy az Ügyfél és a légitársaság között ugyanebben az ügyben nincs folyamatban vagy várhatóan folyamatban lévő jogvita. A meghatalmazás aláírását követően az Ügyfél vállalja, hogy a TroubleFlighton kívül más felet nem bíz meg a követelés érvényesítésével, illetve nem engedményezi azt másra. Minden meglévő megbízást vagy megbízást, ha van ilyen, a meghatalmazás aláírása előtt törölni kell.

3.3 A Megállapodás megszűnik, ha:

3.3.1. a légitársaság a kártérítést teljes egészében kifizette a TroubleFlightnak, és a kártérítés megállapodás szerinti részét az összes alkalmazandó adó levonása után átutalták az Ügyfélnek,

3.3.2. a kártérítést a légitársaság teljes egészében kifizette az Ügyfélnek, és az Ügyfél kifizette a Trouble Flight díját és adott esetben a jogi eljárás díját a Trouble Flightnak, vagy

3.3.3. a Trouble Flight az ügy alapos vizsgálatát követően úgy döntött, hogy a követelés nem követelhető, és tájékoztatta az Ügyfelet, hogy a követelés nem követelhető.

4. Szolgáltatások

4.1. A Trouble Flight a 261/2004 európai rendelet és a Montreali Egyezmény alapján kezeli a légi utasok kártérítési kérelmének sikeres elbírálását, és a Trouble Flight-nak a kártérítés teljes összegének 25%-ával (plusz ÁFA-val) megegyező díjat számít fel, amennyiben a kártérítést sikeresen megkapja.

4.2. Annak érdekében, hogy a légitársaságtól kártérítést kapjon, a Flight Trouble ellenőrzi, hogy a követelés jogosult-e, összeállítja az összes dokumentumot a követelésnek a légitársasághoz történő benyújtásához, megkísérli a peren kívüli megegyezést, és bizonyos esetekben a követelést más intézmények (nemzeti végrehajtó szervek vagy alternatív vitarendezési szervek) elé terjeszti. Ha ezen intézkedések egyike sem vezet eredményre, vagy ha a légitársaság együttesen utasítja el a Trouble Flight képviseletét, a Trouble Flight jogi lépéseket kezdeményez a követelés bírósághoz történő benyújtásával vagy a követelés átadásával egy megbízott jogi képviselőnek, például ügyvédnek vagy ügyvédi irodának. Ha jogi lépéseket tesznek és kártérítést fizetnek, a Trouble Flight a Trouble Flight díján felül jogi fellépési díjat számít fel a jogi lépések többletköltségeinek fedezésére. A Flight Trouble nem számít fel Trouble Flight díjat, jogi eljárás díját vagy egyéb szolgáltatási díjat, ha a követelés sikertelen.

4.3. A troubleflight.com oldalon található "Kártérítési kalkulátorban" kiszámított kártérítési összeg nem minősül jogilag kötelező érvényű szerződési ajánlatnak. A Trouble Flight szolgáltatásainak díja levonásra kerül a kártérítés összegéből, amelyet a légitársaság a követelés sikeres teljesítése esetén fizet.

4.4. A Trouble Flightnak a sikeres igényérvényesítéshez szüksége van az Ügyfél által aláírt meghatalmazásra, amelyet az Ügyfél a webes űrlapon keresztül küldhet el a TroubleFlightnak.

4.5. Hibás információk és csalárd magatartás, például érvénytelen vagy hamisított aláírás elhelyezése esetén a Trouble Flight fenntartja a jogot, hogy a szerződést azonnali hatállyal és előzetes értesítés nélkül felmondja. Ha a Szerződés e bekezdésnek megfelelően szűnik meg, az Ügyfél nem jogosult semmiféle kártérítésre.

5. Fizetés és jutalék

5.1. A Flight Trouble csak akkor kap jutalékot, ha a megbízás sikeresen teljesül. Abban az esetben, ha a Megrendelő nem kap díjazást, a Megrendelő nem köteles fizetni a TroubleFlight erőfeszítéseiért és szolgáltatásaiért.

5.2. Abban az esetben, ha az Ügyfelet egy harmadik fél partner közvetíti a Trouble Flighthoz, a TroubleFlight jutaléka és adott esetben a jogorvoslati jutalék eltérő lehet, a partner általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerint.

5.3 Amennyiben a bírósági eljárás során úgy döntenek, hogy az Ügyfél a kártérítésnek csak egy részét kapja meg, a TroubleFlight kizárólag ebből az összegből vonja le a jutalékát, és nem a bíróságon követelt teljes összegből.

5.4 A TroubleFlight jogosult a TroubleFlight jutalékát és adott esetben a bírósági eljárás díját a kártérítés teljes összegéből levonni, mielőtt azt átutalná vagy más módon kifizetné az Ügyfélnek.

5.5 A Flight Trouble köteles a légitársaságtól kapott kártérítés kézhezvételét követően azonnal, a lehető legrövidebb időn belül kifizetni az Ügyfélnek a megállapított összeget.

5.6. Az Ügyfél köteles megosztani banki adatait a Flight Trouble járattal, hogy a tranzakciót végre lehessen hajtani. A Trouble flight köteles a legolcsóbb banki átutalási módot használni. Ha az Ügyfélnek az egységes eurófizetési térségben (SEPA) van számlája, akkor minden kifizetés erre a számlára történik. Az SEPA-számlával nem rendelkező ügyfeleknek történő összes kifizetés PayPal-on keresztül történik. A tranzakcióból eredő minden költség az ügyfelet terheli.

5.7. Abban az esetben, ha a kártérítés teljes egészében beérkezik az Ügyfélhez, az Ügyfél köteles kérésre és késedelem nélkül átutalni a Problémadíjat és adott esetben a Jogi eljárás díját. Amennyiben az Ügyfél a Szerződés megkötését követően közvetlen kifizetést vagy egyéb kártérítést kap a légitársaságtól, az Ügyfél köteles a problémás járatot haladéktalanul tájékoztatni. A problémás járat díja és a jogorvoslati díj nem téríthető vissza. Az Ügyfél vállalja, hogy nem téríti vissza a nyújtott szolgáltatásokért fizetett bankkártyás fizetést. Ha az Ügyfél visszatérítési vagy egyéb fizetési vitát nyújt be, az Ügyfél a jelen Felhasználási feltételek megszegésének minősül, és behajtási eljárás alá vonható.

6. Az Ügyfél jogai és kötelezettségei

6.1. Az Ügyfélnek joga van a troubleflight.com weboldal oldalainak látogatására és a TroubleFlight-tal való szerződéskötésre vonatkozó ajánlatok megtételére.

6.2. Az Ügyfélnek joga van ahhoz, hogy az oldalon található felhasználói profilján keresztül tájékoztatást kapjon az igénye státuszáról.

6.3. Az ügyfél teljes felelősséget visel az igény azonosítójának és e-mail címének harmadik személyekkel szembeni védelméért. Az Ügyfél felelőssége, hogy haladéktalanul tájékoztassa a TroubleFlight-ot, ha a figyelmét az adatvédelmi jogainak megsértésére hívják fel az oldalon, hogy a TroubleFlight megtegye a szükséges lépéseket a fiókja védelme érdekében.

6.4. Az Ügyfél köteles a kérés teljesítésében olyan cselekményekkel segíteni, mint a járatinformációk, jegyek, foglalási információk megadása a TroubleFlight számára. Az ügyfél köteles megadni minden olyan lényeges információt, amely befolyásolhatja a kérését. Az ügyfél köteles haladéktalanul tájékoztatni a TroubleFlightot, ha a légitársaság a kártérítés ellenére megpróbál közvetlenül kapcsolatba lépni vele, vagy utalványt küld neki.

6.5. A TroubleFlight-tal kötött megállapodás megkötése után az ügyfél köteles nem igénybe venni más, a TroubleFlighttal azonos szolgáltatásokat nyújtó társaságok vagy ügynökök szolgáltatásait. Az ügyfél köteles a légitársasággal szemben semmilyen más egyéni intézkedést nem tenni. Ha az ügyfél ilyen lépéseket kíván tenni, arra csak a TroubleFlight írásbeli engedélyével kerülhet sor.

6.6. Az ügyfélnek joga van a TroubleFlight-tal kötött megállapodást bármikor felbontani, mielőtt követelését sikeresen teljesítené. Az elállás feltételeit a jelen Felhasználási feltételek 8. pontja szabályozza.

7. A Trouble Flight jogai és kötelezettségei

7.1. A Trouble Flightnak jogában áll megtagadni a megállapodás megkötését egy olyan ügyféllel, aki a Trouble Flight weboldalán igényt jelentett be.

7.2. A TroubleFlight bármikor módosíthatja a Felhasználási feltételeket. A Trouble Flight köteles minden ügyfelet és felhasználót értesíteni a változásokról azáltal, hogy a változásról szóló információkat a honlapon jól látható helyen közzéteszi, és elegendő időt biztosít az ügyfeleknek arra, hogy a változásokról tudomást szerezzenek.

7.3. A Troubleflight fenntartja a jogot, hogy a felhasználók számára korlátozza a troubleflight.com weboldalhoz való hozzáférést, valamint hogy módosítsa vagy megszüntesse egyes szolgáltatásait.

7.4. A TroubleFlight fenntartja a jogot, hogy felmondja az ügyfélnek nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó megállapodást, ha az ügyfél megszegi a Felhasználási feltételek 6.5. pontjában foglalt kötelezettségeit.

8. A fogyasztó visszavonási és felmondási jogára vonatkozó politika

8.1. Minden fogyasztó, aki megállapodást kötött a TroubleFlight-tal, fenntartja a jogot, hogy felmondja a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó megállapodást egy fogyasztónak, ha a fogyasztó megszegi a hatálya alá tartozó kötelezettségeit. A felmondás bármilyen írásos formában (levél, e-mail) megküldhető a Trouble Flightnak, és nem kell formálisnak lennie.

8.2. Minden ügyfél, aki a Trouble Flight vállalattal megállapodást kötött, jogosult a szolgáltatási szerződést indoklás nélkül és a fizetendő díj megfizetése nélkül, a megállapodás megkötésétől számított 14 napon belül visszavonni, feltéve, hogy a Trouble Flight a visszavonási kérelemmel nem fordult a légitársasághoz a visszavonási kérelem időpontjáig. Ha az ügyfél a felmondási kérelmet az aláírástól számított 14 napon belül, de azt követően közli, hogy a Trouble Flight a kérelmet a légi fuvarozónak megküldte, az ügyfél köteles megfizetni a kezelési szerződés szerint esedékes díjat.