Zbor Anulat Tarom: Ghidul tău pentru despăgubiri și pașii următori

Imagine asta: ești gata să zbori cu Tarom, poate spre București pentru o ședință de afaceri sau te pregătești pentru o escapadă de weekend la Londra. Bagajele sunt făcute, boarding pass-ul în mână – și dintr-o dată, boom: zborul Tarom e anulat. Asta da coșmar de călătorie! Anularea unui zbor îți poate da planurile peste cap. Dar uite partea bună: poți avea dreptul să primești până la 600 € despăgubire de persoană, datorită reglementărilor privind drepturile pasagerilor, cum e Regulamentul European 261/2004​. Aici intervine Trouble Flight să te salveze, transformând frustrarea ta într-o compensație reală. Hai să vedem ce să faci când zborul tău Tarom e anulat, cum să scoți ce-i mai bun din situație și cum Trouble Flight face procesul de solicitare a despăgubirilor super simplu.

Cine e Tarom, de fapt?

Tarom nu e orice companie aeriană – e transportatorul național al României, zburând încă din 1954​. De fapt, Tarom (prescurtare de la Transporturile Aeriene Române, adică Romanian Air Transport) e cea mai veche companie aeriană care încă operează în România​. Cu baza pe Aeroportul Internațional Henri Coandă din București (OTP), Tarom conectează România cu lumea. Ei deservesc în jur de 50 de destinații din Europa, Orientul Mijlociu și Africa de Nord​ (plus câteva rute interne care leagă orașe ca Cluj, Iași și Timișoara de capitală). Vei găsi avioanele alb-albastre ale Taromului pe marile aeroporturi precum London Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Roma Fiumicino, Istanbul și Tel Aviv, printre altele. Ba chiar obișnuiau să zboare până la New York City pe vremuri (acum colaborează cu parteneri pentru călătorii transatlantice)​.

Ca membru al SkyTeam alliance din 2010, Tarom face echipă cu nume mari ca Air France, KLM și Delta. Asta înseamnă că dacă zborul tău Tarom este anulat, există șansa să fii reprogramat pe un zbor al unei companii partenere. (Deci nu te mira dacă ajungi într-un avion Air France sau KLM – Tarom are prieteni sus-puși!) Bineînțeles, chiar și mândrul operator de transport al României nu scapă de anulări. Fie că este vorba de o problemă tehnică de ultim moment sau vreme rea peste Munții Carpați, zborurile pot fi anulate. Când se întâmplă asta, să îți cunoști drepturile (și opțiunile) e esențial.

De ce se anulează zborurile?

Anulările zborurilor nu sunt acte de cruzime aleatorii din partea companiilor aeriene (chiar dacă așa pare când te uiți la panoul de plecări cu neîncredere). Există o mulțime de motive pentru care zborul Tarom poate fi anulat și, de obicei, acestea se împart în două categorii: motive aflate sub controlul companiei și motive dincolo de controlul lor.

Probleme cu vremea: România se confruntă cu ceață, zăpadă și furtuni destul de des. Dacă o furtună de zăpadă închide Bucureștiul sau o ceață densă acoperă Londra, Tarom poate fi nevoit să anuleze pentru siguranță. La fel și în cazul acelor furtuni de vară surprinzătoare sau norilor de cenușă vulcanică ce plutesc peste Europa (flashback la haosul norului de cenușă din 2010).

Probleme tehnice sau de echipaj: Avioanele sunt complicate. Uneori, un defect tehnic sau o problemă de mentenanță oprește un avion Tarom pe loc până se rezolvă – mai bine în siguranță decât să riști. Sau poate un membru al echipajului s-a îmbolnăvit pe ultima sută de metri și n-au găsit înlocuire la timp. Se întâmplă, iar când se întâmplă, zborul nu mai pleacă. Partea bună (pentru tine) e că aceste probleme sunt de obicei în controlul companiei aeriene, ceea ce înseamnă că s-ar putea să fii eligibil pentru despăgubiri. Tarom nu poate doar să ridice din umeri și să o numească ghinion; conform regulilor UE, problemele tehnice sau lipsa de personal, de regulă, nu sunt considerate „circumstanțe extraordinare”, care îi scutesc de plata compensațiilor.

Greve și probleme cu spațiul aerian: Din când în când, apar factori externi. Grevele controlorilor de trafic aerian, grevele angajaților aeroportului sau alertele de securitate pot duce la anulări masive. Dacă controlorii de trafic aerian din România decid să protesteze sau un aeroport de pe ruta ta se închide brusc, zborurile Tarom s-ar putea anula fără ca vina să fie a companiei. Acestea ar putea fi considerate circumstanțe extraordinare. Companiilor aeriene le place să folosească acest termen pentru că e practic un fel de „card de scutire” conform legii UE – dacă anularea nu a fost deloc vina lor, nu trebuie să plătească compensații. (De exemplu, o închidere a spațiului aerian dictată de guvern sau condițiile meteorologice extreme se încadrează. Pe de altă parte, o grevă a personalului propriu al companiei aeriene nu este întotdeauna considerată extraordinară; instanțele europene au decis că grevele interne ale companiilor aeriene, de obicei, nu le scutesc de obligații​.)

Deci, ți-a fost zborul Tarom anulat din cauza unei furtuni de iarnă nebune sau a închiderii unui aeroport? Sau a fost o problemă cu avionul sau o încurcătură de programări? Diferența contează. Indiferent de cauză, Tarom tot trebuie să aibă grijă de tine (vouchere pentru masă, reprogramări etc.), iar dacă nu a fost o circumstanță extraordinară, ai șanse să ceri despăgubiri. Aici intervin experții de la Trouble Flight – ei se ocupă să afle dacă Tarom îți datorează bani și te ajută să-i recuperezi.

Cum transformă Trouble Flight zborul tău anulat în bani

Okay, zborul tău Tarom a fost anulat. Și acum? Aici intră în scenă Trouble Flight – gândește-te la ei ca la un prieten de nădejde în lupta pentru despăgubiri. Procesul începe cu un instrument simplu de pe site-ul nostru: Calculatorul de Despăgubiri. Trebuie doar să introduci detaliile zborului tău (număr zbor, dată și ce s-a întâmplat) și boom – primești instant o estimare despre cât ai putea primi ca despăgubire. Spoiler: poate fi până la 600 € de persoană pentru anulări, în funcție de distanța zborului.

De exemplu, să zicem că Tarom a anulat un zbor scurt de la București la Budapesta – e un zbor scurt, deci te-ai uita la aproximativ 250 € despăgubiri. Dacă era o rută de distanță medie, gen București - Londra sau Paris, suma crește la vreo 400 €. Iar dacă era un zbor lung (imaginează-ți un București - Dubai) care a fost anulat, ai putea să primești 600 € jackpot. Calculatorul îți oferă o estimare, ca să știi pentru ce merită să lupți.

După ce vezi că ai bani care te așteaptă, poți lăsa tot greul în seama Trouble Flight. Echipa noastră se ocupă de tot – de la discuțiile cu Tarom, la depunerea cererii și chiar la urmărirea lor prin canale legale, dacă e nevoie. Ne bazăm cererea pe legile care te protejează, cum ar fi Regulamentul UE 261/2004 (și Convenția de la Montreal pentru zborurile internaționale sau problemele cu bagajele). Dacă Tarom ți-a pierdut bagajele în haos, regulile din Montreal ar putea acoperi daune de până la aproximativ €1,414 pe pasager​ – dar asta e o poveste pentru altă zi. Pe scurt: știm regulile pe dinafară și le folosim ca să obținem banii pentru tine.

Partea cea mai bună? Fără câștig, fără taxă. Asta înseamnă că dacă nu obținem nicio compensație pentru tine, nu ne datorezi nimic. Zero. Iar dacă reușim? Luăm un comision de 25% (plus TVA) din compensație ca taxă​. În unele cazuri, Tarom poate juca dur și trebuie să apelăm la avocați – dacă e nevoie de acțiuni legale pentru a obține banii, taxa ajunge la 50% (TVA inclus) pentru a acoperi aceste costuri​. Totul e transparent, și nu vei plăti niciodată din buzunar; comisionul nostru vine direct din plata făcută de compania aeriană. Gândește-te la asta ca la un schimb corect pentru a scăpa de orice bătaie de cap. În timp ce noi ne ocupăm de birocrația Tarom, poți să te relaxezi cu o cafea (sau o țuică – brandy-ul din prune al României, dacă te simți fancy) și să începi să-ți planifici următorul trip.

Ce e Regulamentul UE 261/2004?

Până acum am menționat de câteva ori Regulamentul European 261/2004 (prescurtat ca EU 261), și pe bună dreptate – e cel mai bun prieten al tău când planurile de zbor se dau peste cap. EU 261 este o lege a drepturilor pasagerilor care se aplică tuturor zborurilor care pleacă din UE (și celor care intră în UE cu companii aeriene din UE). Din moment ce Tarom este o companie aeriană din UE, practic toate zborurile Tarom intră sub incidența acestei reglementări. Fie că zburai din București către o altă țară sau veneai în România cu Tarom, EU 261 e de partea ta.

Așadar, ce îți garantează EU 261 când zborul tău este anulat?

• Bani, prietene! Dacă anularea a fost din vina companiei aeriene (vezi acele situații „nu chiar extraordinare”), poți solicita compensație financiară. Este vorba despre până la 600 € de care am tot vorbit. Suma exactă depinde de distanța zborului și, uneori, de întârzierea la sosire dacă te-au redirecționat. În mare, e vorba de 250 € pentru zboruri scurte (sub 1500 km), 400 € pentru zboruri de distanță medie (1500–3500 km sau orice zbor intra-UE peste 1500 km) și 600 € pentru zboruri lungi (peste 3500 km). Rutele Tarom se încadrează în mare parte în primele două categorii, deoarece deservesc în principal Europa și regiunile apropiate, dar legea e lege – o călătorie mare internațională ar aduce maximum 600 €.

• Reprogramare sau opțiuni de rambursare: Indiferent de motivul anulării zborului, Tarom trebuie să îți ofere o alegere: fie rambursarea completă a biletului, fie redirecționarea către destinația finală. De fapt, regulile UE spun că ar trebui să-ți ofere câteva opțiuni:

  1. Rambursarea biletului (și un zbor gratuit înapoi la punctul de plecare dacă erai deja în mijlocul călătoriei), sau

  2. Redirecționarea cât mai rapidă către destinația finală (gratis, bineînțeles), sau

  3. Reprogramarea zborului la o dată ulterioară aleasă de tine (de exemplu, dacă tot vrei să faci călătoria, dar nu imediat)​.

  E alegerea ta ce preferi – odată ce decizi, Tarom ar trebui să facă să se întâmple. De exemplu, dacă zborul tău din Istanbul spre București a fost anulat și ai întâlniri importante a doua zi, ai putea alege reprogramarea pe următorul zbor disponibil (chiar dacă e cu o altă companie aeriană). Dacă zburai pentru vacanță și anularea îți dă peste cap programul, poți să alegi rambursarea și să te gândești să călătorești altădată.

• Dreptul la îngrijire: Iată ceva ce mulți pasageri nu știu – când o anulare duce la stat pe margine, în așteptarea următorului zbor, compania aeriană îți datorează un pic de grijă (în stilul companiilor aeriene). Regulamentul EC 261 cere companiilor să ofere mese și băuturi după un anumit timp de așteptare, și chiar cazare la hotel dacă ești blocat peste noapte​. Regula generală: dacă aștepți peste 2 ore (pentru zboruri scurte), 3+ ore (zboruri medii) sau 4+ ore (zboruri lungi) pentru un nou zbor, Tarom ar trebui să-ți dea vouchere pentru masă sau să îți ramburseze cheltuielile cu mâncarea. Și dacă trebuie să rămâi până a doua zi, trebuie să-ți ofere o cameră la hotel și transport până acolo. Așa că nu fi timid, cere la biroul Tarom acele vouchere de masă sau rezervarea la hotel – e dreptul tău, nu un favor.

Încă ceva: timing-ul contează pentru compensație. Dacă Tarom te-a informat bine din timp (cu cel puțin 14 zile înainte de plecare) că zborul a fost anulat, îmi pare rău, nu ești eligibil pentru compensație​. Un anunț cu mai puțin timp în avans îți crește șansele pentru o plată. Dar să fim serioși – de cele mai multe ori afli despre anulare în ziua plecării sau cu o zi sau două înainte, ceea ce intră direct în zona compensației.

Pe scurt despre EU 261: E o lege care se asigură că companii aeriene ca Tarom te tratează corect când lucrurile merg prost. Ajungi unde trebuie (în cele din urmă), nu rămâi flămând în aeroport, iar dacă vina pentru încurcarea planurilor tale e a lor, primești o sumă frumușică de bani pentru deranj. Nu-i rău, nu?

Când Tarom anulează, ce opțiuni ai?

Așa că zborul tău a fost anulat – și acum ce faci? Primul lucru de reținut e că ai opțiuni și nu ești blocat pe vecie. Tarom ar trebui să-ți ofere imediat fie rambursarea biletului, fie să te reprogrameze pe un alt zbor, conform regulilor EU. Dar hai să fim practici, pentru că „zborul alternativ” pe care ți-l oferă s-ar putea să nu fie mereu ideal pentru tine.

Tarom te-ar putea muta automat pe următorul zbor Tarom pe aceeași rută. Dacă ai noroc, asta ar putea fi peste câteva ore. Dar Tarom e o companie mai mică; multe rute sunt doar o dată pe zi sau chiar de câteva ori pe săptămână. Dacă zborul tău din București spre London Heathrow este anulat și următorul zbor Tarom este peste 24 de ore, să aștepți o zi întreagă s-ar putea să nu funcționeze pentru tine. Atunci trebuie să preiei controlul asupra călătoriei tale:

• Întreabă despre alte companii aeriene: Tarom are acorduri interline și face parte din SkyTeam, așa că uneori te pot urca pe zborul unei companii partenere. Nu ezita să întrebi agentul Tarom dacă te poate pune, de exemplu, pe următorul zbor Air France sau KLM către destinația ta (mai ales dacă ești într-un aeroport mare). De exemplu, dacă ești blocat în Amsterdam după un zbor Tarom anulat, KLM are mai multe zboruri zilnice către București – e posibil ca Tarom să te poată pune pe unul dintre ele, având în vedere că sunt prieteni în SkyTeam. Dacă trebuia să ajungi în Londra, Tarom zboară și la London Luton, sau ar putea încerca să te acomodeze pe altă companie care zboară către Londra (British Airways operează București-Londra, la fel și companiile low-cost precum Wizz Air, deși Tarom s-ar putea să nu aibă acorduri cu băieții low-cost).

• Ia în calcul aeroporturile din apropiere: Poate trebuia să zbori din Iași (în nordul României) către Roma cu Tarom, dar zborul a fost anulat. Dacă Tarom nu te poate urca decât a doua zi, vezi dacă există un zbor din București sau Cluj în aceeași zi, fie cu Tarom, fie cu altă companie aeriană. Asta ar putea însemna un drum cu mașina sau cu trenul, dar îți poate economisi mult timp. În mod similar, dacă ești într-un oraș din afară și Tarom anulează zborul, ai putea verifica dacă un aeroport dintr-un oraș vecin are un zbor spre casă. (În lumea Aer Lingus, oamenii uneori iau feribotul din Dublin spre Londra – în cazul României, ai putea lua trenul de la Iași la București ca să prinzi un zbor, sau de la Suceava la Cluj, etc.)

• Transport alternativ ca Plan B: Dacă călătoria ta nu e prea lungă, gândește-te la trenuri sau autobuze. Tarom a anulat un zbor intern de la București la Cluj și nu e altul până dimineața? Trenul de noapte sau o călătorie cu mașina te-ar putea duce mai repede. În Europa, trenurile uneori pot înlocui zborurile scurte. Nu e ideal, dar la nevoie, e o opțiune. Doar să păstrezi bonurile – dacă Tarom ar fi trebuit să-ți asigure un zbor, dar ai luat trenul ca să ajungi mai devreme, ai putea să-ți recuperezi costul ulterior (deși e bine să verifici cu Tarom înainte să faci cumpărături alternative mari).

• Folosește aplicații de căutare a zborurilor: În timp ce stai în terminal, scoate telefonul și caută rapid pe Skyscanner, Google Flights sau altă aplicație de zboruri. Verifică rapid orice zboruri de la acel aeroport (sau de la aeroporturi din apropiere) către destinația ta sau chiar către un oraș apropiat. Asta îți oferă alternative pe care le poți propune companiei aeriene. Poate găsești o rută de conexiune care te duce acasă mai repede. Personalul Tarom ar putea să te rezerve pe acel zbor dacă întrebi frumos și e în capacitatea lor.

Ține minte, Trouble Flight nu te poate reprograma sau să te pună fizic pe alt avion în acel moment – nu suntem o agenție de turism. Treaba noastră este să ne asigurăm că primești compensația după aceea. Deci, în toiul momentului, e pe tine să găsești cea mai bună cale de a-ți termina călătoria. Nu accepta doar prima soluție dacă te lasă blocat prea mult timp. Fii proactiv: cine insistă mai mult are șanse mai mari să obțină un zbor mai devreme.

În cel mai rău caz, dacă rămâi blocat o zi, asigură-te că Tarom îți oferă hotel și transport, sau măcar este de acord să-ți ramburseze cheltuielile. Păstrează toate bonurile (hotel, mese, chiar și cafeaua cumpărată în timpul așteptării). Acestea ar putea fi rambursate de compania aeriană ulterior.

Vestea bună e că, nu contează cum ajungi la destinația ta în final, ar trebui totuși să urmărești despăgubiri pentru anulare dacă a fost din vina Tarom. Alegerea unei rute alternative sau suportarea unor costuri extra nu te descalifică de la compensația în euro. De fapt, asta poate întări cazul că anularea ți-a provocat neplăceri!

Să fim sinceri: Cât durează asta?

Să depui o cerere pentru despăgubiri sună bine – cine n-ar vrea câteva sute de euro pentru neplăceri? Dar probabil te întrebi, cât timp până ajung banii în mână? Răspunsul sincer: poate varia.

Dacă Tarom recunoaște că au greșit (cum ar fi o problemă tehnică evidentă care a cauzat anularea) și nu sunt aglomerați cu cereri, pot plăti destul de repede. „Destul de repede” în termenii unei companii aeriene ar putea însemna că banii ajung la tine într-o lună sau două. Unele companii aeriene emit despăgubiri în doar câteva săptămâni pentru cazurile simple.

Totuși, știm cu toții că birocrația poate fi lentă. Tarom, fiind o companie aeriană deținută de stat, ar putea avea un departament de cereri cu mișcări lente. De asemenea, ar putea încerca să pune piciorul în prag și să argumenteze cauza anulării. Dacă Tarom începe să susțină „circumstanțe extraordinare” (ex: vor spune „Oh, a fost vremea” chiar și când poate nu a fost chiar atât de rău), atunci lucrurile pot dura mai mult. Trouble Flight va contesta și posibil să escaladeze cererea. Dacă trebuie să ne aducem echipa juridică pentru că Tarom nu cedează, atunci mai adaugi câteva luni la calendar. În cel mai rău caz – dacă Tarom refuză să plătească și mergem în instanță – poate dura 6 luni sau mai mult până când cazul este rezolvat. Dar nu te speria; cele mai multe cazuri nu ajung atât de departe.

Un lucru de ținut minte: ai timp să faci reclamația. În România, termenul legal pentru a cere despăgubiri pentru un zbor este de aproximativ 3 ani de la data zborului​. (Depinde de țară – de exemplu, în UK e 6 ani – dar cum Tarom e românească, cel mai probabil ne raportăm la legislația românească dacă ajungem în instanță.) Deci nu trebuie să faci reclamația a doua zi dimineață sau ceva – chiar dacă citești asta la câteva luni după anulare, tot poți începe procesul. Totuși, de ce să aștepți? E mai ușor să-ți amintești detaliile și să păstrezi actele dacă te ocupi mai repede. Plus, cine n-ar vrea €€€ în buzunar mai devreme decât mai târziu?

Pe scurt: dacă treci prin Trouble Flight, te ținem la curent pe parcurs. Poate fi rapid sau poate necesita un pic de răbdare, dar avem ambiția să ducem treaba la capăt. Nu va trebui să miști un deget după ce ne dai informațiile – doar să știi că roțile (uneori lente, dar sigure) sunt în mișcare pentru a obține despăgubirile tale.

Trucuri ca să profiți de o anulare

Un zbor anulat e aiurea, fără îndoială. Dar îl poți transforma într-o mică aventură (sau măcar să nu fie complet pierdere de timp) dacă ai abordarea potrivită. Iată câteva sfaturi tari ca să faci față situației și să-ți întărești cererea de despăgubire:

• Obține dovada anulării: Fă o poză tablei de plecări din aeroport care arată că zborul tău e “Anulat”. Dacă Tarom ți-a trimis un SMS sau un email despre asta, salvează-l. Să ai dovezi că zborul a fost anulat va fi util în procesul de despăgubire (deși compania aeriană va avea înregistrările, e bine pentru liniștea ta).

• Cere o explicație scrisă: Sună cam îndrăzneț, dar întreabă personalul companiei aeriene de ce zborul a fost anulat. Uneori îți vor spune pe loc (“defectare tehnică a aeronavei” sau “probleme cu echipajul”). Dacă poți obține asta în scris – minunat. Chiar și o notă sau un email de la Tarom care indică motivul este aur pentru cazul tău de despăgubire, mai ales dacă este un motiv responsabil al companiei aeriene.

• Păstrează toate chitanțele: Dacă cumperi mâncare pentru că aștepți sau plătești pentru un hotel/taxi când ești blocat peste noapte, păstrează chitanțele alea. Tarom ar trebui să acopere aceste cheltuieli “justificate” mai târziu. Dacă nu îți dau vouchere pe loc, poți solicita costurile ulterior. Trouble Flight te poate ajuta să incluzi aceste cheltuieli în reclamația ta.

• Folosește ceea ce oferă Tarom: Nu te sfii să folosești voucherele pentru masă sau camera de hotel pe care ți le oferă. Folosirea lor nu îți anulează drepturile – poți să accepți bunurile și să soliciți despăgubiri. Acestea sunt o ușurare imediată, în timp ce despăgubirea este pentru inconveniente și timpul pierdut.

• Ocupă-ți timpul: Blocată pe termen lung la Aeroportul Otopeni din București? Ia o plimbare – există magazine și cafenele de explorat. Poate vrei să iei un papanaș (un desert românesc delicios) de la o brutărie pentru a îndulci așteptarea. Dacă ești blocată într-un oraș fain ca Paris sau Roma din cauza anulării și trebuie să aștepți până a doua zi, încearcă să vizitezi puțin, dacă este posibil. Nu va șterge beleaua, dar este mai bine decât să te plângi la hotel. (Ai grijă să nu te îndepărtezi prea mult dacă zborul reprogramat este în aceeași zi!)

• Fii politicos, dar ferm: Să te înțelegi cu personalul stresat al companiei aeriene și cu alți pasageri supărați poate fi haotic. Rămâi calm și politicos cu agenții Tarom – e mai probabil să facă un efort suplimentar pentru un călător prietenos. Dar fii și ferm în privința drepturilor tale: cere hotel dacă e o așteptare peste noapte, cere vouchere pentru masă, întreabă dacă te pot reprograma pe altă rută. Dacă nu spui nimic, s-ar putea să creadă că ești ok să aștepți.

• Documentează tot: Păstrează tichetul de îmbarcare, notificarea de anulare, orice confirmare de reprogramare, etc. Aceste documente îți vor susține cererea mai târziu. Dacă ajungi să folosești o altă companie aeriană sau alt mijloc de transport, păstrează biletele și chitanțele.

Aceste sfaturi nu doar că îți vor face viața mai ușoară în timpul haosului, dar te vor pune în avantaj când vei solicita despăgubirea. Vei avea toate dovezile necesare să demonstrezi că, da, această anulare ți-a dat planurile peste cap și te-a costat timp și bani.

Și nu uita, în timp ce faci toate acestea, Trouble Flight este doar la un click distanță pentru a începe procesul de revendicare. Tu te ocupi de nevoile imediate; noi ne ocupăm de lupta cu hârțogăraia mai târziu.

De ce Tarom ar putea refuza (Și cum luptă Trouble Flight pentru tine)

Companiile aeriene nu adoră să plătească despăgubiri – surprinzător, nu? Tarom poate fi o companie aeriană prietenoasă cu clienții în general, dar când vine vorba de a scrie un cec de câteva sute de euro pentru fiecare pasager al unui zbor anulat, poți fi sigur că vor căuta modalități de a evita asta. Iată câteva moduri comune prin care Tarom (sau orice companie aeriană) ar putea spune inițial “nu” la cererea ta de despăgubire și ce face Trouble Flight în răspuns:

• „A fost o circumstanță extraordinară.” Asta e scuza mare. Tarom ar putea spune că anularea a fost din cauza vremii sau restricțiilor de control al traficului aerian – ceva ce nu ține de ei. Dacă e adevărat, atunci legal nu ar trebui să plătească despăgubiri. Dar să știi că companiile aeriene au mai întins adevărul. Poate să invoce „vreme rea” chiar dacă alte zboruri au decolat sau să dea vina pe ATC când de fapt era o problemă de organizare a echipajului. Echipa Trouble Flight investighează detaliile. Verificăm datele istorice despre vreme, înregistrările zborurilor, știrile – orice e nevoie ca să aflăm ce s-a întâmplat cu adevărat. Dacă descoperim, de exemplu, că avionul Tarom a avut o defecțiune tehnică (care nu e extraordinară) și ei au zis că a fost din cauza vremii, îi confruntăm direct.

• „Echipajul nostru a fost în grevă – nu e vina noastră.” Grevele echipajului obișnuiau să fie considerate extraordinare, dar de la o decizie a Curții Europene din 2018, greva personalului propriu al unei companii aeriene, de obicei, nu mai e privită ca extraordinară​. Dacă Tarom a avut grevă de piloți sau echipaj și ți-a anulat zborul, tot trebuie să plătească despăgubiri. Ar putea să încerce să argumenteze că a fost dincolo de controlul lor, dar precedentul nu e de partea lor. Trouble Flight le va aduce aminte de asta și va susține cazul tău.

• Ignorarea sau amânarea cererii: Uneori companiile aeriene doar trag de timp. Nu refuză direct; doar amână. Când lucrezi prin Trouble Flight, noi punem presiune. Nu lăsăm cererea ta să rămână pe fundul listei Tarom. Echipa noastră va trimite remindere și, dacă e nevoie, implicăm partenerii noștri legali din România ca să arătăm că ne luăm treaba în serios. Tarom nu ne poate ignora la fel de ușor cum ar ignora un individ – putere în număr și cunoștințe!

Dacă Tarom tot nu vrea să coopereze după toate astea, suntem pregătiți să ducem lucrurile mai departe. Trouble Flight va apela la experții noștri legali și, dacă e nevoie, va depune un proces pentru a-ți apăra drepturile. De multe ori, doar știind că o companie de revendicare e gata să meargă în instanță, face o companie aeriană să-și reconsidere refuzul. Vorbim limba lor (aia legală, adică) și ei știu că nu dăm înapoi.

Pe scurt, Tarom poate ridica obstacole, dar noi suntem acolo să le dărâmăm. Dacă legea zice că meriți compensație, ne asigurăm că o primești – fără scuze acceptate.

Dincolo de Compensație: Ce Altceva Poți Obține?

Banii sunt grozavi (nu ne contrazicem cu asta!), dar nu sunt singurul lucru la care ai dreptul când zborul tău e anulat. Hai să vorbim despre alte beneficii și drepturi pe care le ai într-un scenariu de anulare, dincolo de semnele de euro:

• Rambursarea biletelor sau rerutarea: După cum ziceam mai devreme, dacă Tarom îți anulează zborul, ei îți datorează fie rambursarea completă a biletului (dacă decizi să nu mai călătorești sau dacă călătoria a devenit inutilă), fie o altă cale să ajungi la destinație​. Asta trebuie să se facă imediat – n-ar trebui să te lupți pentru partea asta. Dacă tot vrei să călătorești, ar trebui să te pună pe următorul zbor disponibil (al lor sau al altei companii). Dacă nu mai vrei să călătorești pentru că anularea ți-a stricat planurile, ar trebui să-ți dea banii înapoi pentru zborul nefolosit. Și dacă ai rămas blocat pe drum (de exemplu, aveai un zbor de legătură care a fost anulat), trebuie să-ți ofere o nouă rută spre destinația finală sau să te ducă înapoi la punctul de plecare (alegerea ta).

• Ajutor până ajungi la destinație: Responsabilitatea companiei aeriene nu se termină doar pentru că ai urcat pe un alt zbor sau ai primit rambursarea. Dacă aștepți o rerutare, Tarom trebuie să-ți ofere mese, băuturi și cazare dacă e nevoie, în timp ce aștepți​. Dacă n-au făcut asta și ai plătit din buzunarul tău, păstrează chitanțele și cere-le banii înapoi. Trouble Flight se va asigura că te despăgubesc pentru cheltuielile rezonabile cauzate de anulare. Ideea e că n-ar trebui să cheltuiești bani în plus din cauza anulării lor.

• Probleme cu bagajele: Anulările și reprogramările pot să provoace haos cu bagajele. Poate că valiza ta a ratat noul zbor sau s-a pierdut pe drum. Conform Convenției de la Montreal, poți cere despăgubiri pentru problemele cu bagajele pe zborurile internaționale. Tarom ar trebui să-ți plătească despăgubiri pentru bagajele pierdute sau întârziate, până la aproximativ 1.414 € pe pasager. Așa că, dacă bagajul tău dispare, nu uita să faci o reclamație în toată agitația. Noi te putem ajuta și cu asta. De asemenea, dacă bagajul doar întârzie, Tarom ar trebui să-ți ramburseze cheltuielile pentru lucrurile esențiale pe care a trebuit să le cumperi între timp (păstrează bonurile pentru periuță de dinți, haine, etc.).

• Cheltuieli din „descurcă-te singur”: Uneori trebuie să te descurci singur – cum ar fi să plătești un tren pentru a prinde un zbor din alt oraș sau să cumperi un bilet nou pe altă companie aeriană pentru că trebuia să ajungi undeva. Dacă faci asta, poți cere Tarom să-ți ramburseze aceste cheltuieli, deoarece anularea lor te-a obligat să acționezi astfel. Totuși, companiile aeriene vor acoperi doar cheltuieli „rezonabile”, așa că închirierea unui avion privat probabil nu va fi acceptată (fără supărare). Dar un tren, autobuz sau zbor la clasa economică, necesar pentru că nu te-au putut acomoda – asta ar trebui să fie rambursabil. Vom include astfel de cheltuieli în reclamația ta cu documentația necesară.

Toate aceste lucruri sunt despre a te asigura că anularea nu te lasă mai rău decât ar trebui. Compensația în bani este un drept, dar și să fii sprijinit și să nu plătești în plus pentru problema lor. Misiunea Trouble Flight este să acopere toate aspectele pentru tine – nu doar cei 250-600 € pentru disconfort, ci și să se asigure că Tarom acoperă toate costurile sau pierderile pe care le-ai suferit din cauza perturbării.

Făcând lucrurile să funcționeze pentru tine

Hai să-ți fac o imagine rapidă: să zicem că zborul tău Tarom de la București la Paris e anulat în ultimul moment. Ai o întâlnire în Paris sau poate un zbor de conexiune pentru vacanță. Mai întâi, Tarom îți oferă să te rezerve pe următorul zbor... mâine. Nasol. Așa că pui mâna pe telefon și vezi că există un zbor mai târziu azi cu Lufthansa prin Munchen, care te-ar duce la Paris până la miezul nopții. Vorbești cu cei de la ghișeul Tarom și îi convingi să te pună pe această rută. E o mică ocolire, dar hei, vei ajunge la întâlnirea ta.

Acum ai ajuns în sfârșit la Paris, obosit dar ușurat. Uite partea bună: în timp ce te agitai să-ți rezervi alt zbor, ai intrat și pe site-ul Trouble Flight. Ai introdus detaliile zborului tău Tarom în Calculatorul de Compensații și ai văzut că această călătorie de ~1850 km se încadrează în zona medie - cam 400 € ar putea fi ai tăi pentru inconvenient. Trimite cererea prin Trouble Flight și noi ne apucăm de treabă în timp ce tu îți vezi de viață.

Câteva săptămâni mai târziu, primești o actualizare: Tarom a recunoscut cererea (se pare că anularea s-a datorat unei defecțiuni tehnice pe care nu au putut-o ascunde) și primești 400 € depuși pentru acel zbor perturbat. Imaginează-ți asta - o zi de călătorie ruinată transformată într-o scuză de 400 € din partea companiei aeriene. Nu prea rău, nu?

Așa că, data viitoare când Tarom îți anulează zborul, nu accepta pur și simplu înfrângerea sau să te mulțumești cu o scuză. Ține minte că ai drepturi, iar Trouble Flight e aici să te ajute să le aplici. Intră pe site-ul nostru, introdu detaliile zborului și lasă-ne să-ți transformăm coșmarul de călătorie într-un mic succes. Până la 600 € compensație te-ar putea aștepta - nu-i lăsa pe masă. Călătorii plăcute și să-ți fie zborurile viitoare line (dar dacă nu sunt, știi unde să ne găsești!).