Zbor întârziat cu Singapore Airlines – Ce trebuie să știi și cum să obții despăgubiri

Cu Singapore Airlines, zborul e, de obicei, o plăcere – genul acela de experiență rară în care confortul, serviciile și eficiența sunt la standarde înalte. Dar, indiferent cât de premium e o companie aeriană, întârzierile tot se întâmplă. Și când apar, îți pot da peste cap ziua, planurile și liniștea.

Fie că ai fost întârziat pe un zbor lung din Frankfurt spre Singapore, un hop scurt din Milano sau un drum transcontinental cu escală, timpul pierdut contează. Partea bună? Poți avea dreptul la o compensație de până la 600€, iar Trouble Flight e aici să te ajute să o obții.

Cum gestionează Singapore Airlines întârzierile

Singapore Airlines are o rețea globală uriașă, cu o flotă modernă, inclusiv Airbus A350 și Boeing 777. Compania se numără constant printre cele mai bune din lume.

Dar nici ei nu sunt imuni la probleme precum:

• Defecțiuni tehnice

• Lipsa personalului

• Condiții meteo nefavorabile

• Agitația din aeroport

• Întârzieri ale zborurilor anterioare

Uneori te informează la timp, alteori afli de întârziere fix când ajungi la poarta de îmbarcare. Și atunci e bine să știi care sunt drepturile tale și ce pași trebuie să urmezi.

Cunoaște-ți drepturile conform Regulamentului European EC261

Chiar dacă Singapore Airlines e o companie din Asia, Regulamentul UE 261/2004 se aplică dacă:

• Zborul tău a decolat dintr-o țară din UE (cum ar fi Amsterdam, Munchen, Roma etc.)

Asta înseamnă că ești protejat chiar dacă zbori cu o companie non-UE, atâta timp cât pleci din Uniunea Europeană.

Așa că dacă zborul tău Singapore Airlines din Paris spre Singapore a întârziat 3 ore sau mai mult, cel mai probabil ai dreptul la o compensație.

Cât poți solicita pentru un zbor întârziat?

Suma despăgubirii depinde de durata întârzierii și distanța zborului:

• €250 – Zboruri de până la 1.500 km întârziate peste 3 ore

• €400 – Zboruri între 1.500 km și 3.500 km întârziate peste 3 ore

• €600 – Zboruri de peste 3.500 km întârziate peste 3 ore

Majoritatea zborurilor operate de Singapore Airlines din Europa spre Asia se încadrează în categoria de €600.

Notă: Dacă întârzierea la sosire este mai mică de 3 ore, cel mai probabil nu ești eligibil. Contează întârzierea la aterizare, nu la decolare!

Ce să faci dacă zborul tău cu Singapore Airlines întârzie

Iată cum să gestionezi situația:

• Obține dovezi ale întârzierii: Fă capturi de ecran ale mesajelor, poze cu panourile de plecare sau cere o confirmare scrisă de la agentul de la poartă.

• Cere asistență: Dacă ai o întârziere de peste 2 ore, compania aeriană trebuie să îți ofere mese, băuturi și acces la comunicare.

• Dacă rămâi peste noapte: Trebuie să îți asigure cazare la hotel și transport până la/de la hotel.

• Nu arunca biletul de îmbarcare: Este cheia pentru a solicita despăgubirea!

Ți-ai pierdut conexiunea din cauza unei întârzieri?

Dacă ai rezervat călătoria sub o singură rezervare (chiar și cu companii aeriene diferite) și întârzierile unui zbor Singapore Airlines te-au făcut să pierzi conexiunea, ai putea fi eligibil pentru despăgubiri dacă primul segment a început în UE.

Exemplu:

• Milano → Singapore → Sydney

Dacă zborul tău din Milano spre Singapore a fost întârziat și ai pierdut legătura spre Sydney, regulamentul EC261 se aplică. Salvează toate dovezile!

Ce se întâmplă dacă Singapore Airlines dă vina pe vreme?

Companiile aeriene adoră să invoce "circumstanțe extraordinare" ca scuză pentru a evita plata compensațiilor. Și da, unele fenomene meteo chiar se încadrează.

Dar nu orice motiv e valid. De exemplu:

• Fulger într-o zi însorită? Puțin probabil.

• Ceață în Singapore, dar nu în Frankfurt? Dubios.

• Probleme tehnice sau întârzieri din cauza echipajului? Nu sunt considerate extraordinare.

Aici intervine Trouble Flight. Analizăm istoricul zborului tău, rapoartele meteo și datele disponibile ca să vedem dacă scuza companiei aeriene are sens. Dacă nu, luptăm pentru banii tăi.

Rute alternative când ești blocat

Dacă zborul tău e întârziat ore bune sau chiar reprogramat pentru a doua zi, nu trebuie să stai resemnat.

Poți solicita să fii reprogramat pe alte companii care operează rute similare:

• Frankfurt - Singapore → Încearcă Lufthansa, Emirates (via Dubai) sau Qatar Airways (via Doha)

• Roma - Singapore → Verifică Etihad Airways sau Turkish Airlines

De asemenea, explorează aeroporturile din apropiere: Zurich, Viena sau Milano s-ar putea să aibă opțiuni mai bune decât aeroportul inițial de plecare.

Tip: Folosește aplicații precum FlightConnections sau Google Flights pentru a descoperi alternative rapide și prezintă-le companiei aeriene pentru o reprogramare mai eficientă.

Trouble Flight face procesul de despăgubire simplu

Adevărul e că ai două opțiuni: poți încerca să contactezi Singapore Airlines direct, să scrii un e-mail detaliat și să aștepți săptămâni (sau luni) pentru un răspuns vag.

Sau poți folosi Trouble Flight.

• Folosește Calculatorul de Compensații – introdu informațiile zborului tău

• Îți spunem dacă întârzierea se încadrează în legislația europeană

• Dacă da, ne ocupăm noi de tot: cererea, pașii legali, negocierile

Costurile noastre?

• 25% + TVA pentru cererile câștigate

• 50% cu TVA inclus dacă trebuie să mergem în instanță

• Nu câștigăm? Nu plătești nimic.

Fără riscuri. Fără hârtii. Doar rezultate.

Viaggi cu copii sau pasageri în vârstă?

Vești bune: despăgubirea se acordă pe pasager. Dacă cei mici au avut locul lor, și ei au dreptul la compensație.

Chiar și bebelușii cu bilet plătit pot fi incluși în cerere. Asigură-te că trimiți toate numele și detaliile biletelor când completezi formularul.

Se aplică la întârzierile scurte?

Din păcate, întârzierile mai mici de 3 ore (la sosire) nu sunt eligibile pentru despăgubire conform EC261.

Totuși, după 2 ore de așteptare, ai dreptul la:

• Mese și băuturi gratuite

• Cazare la hotel dacă trebuie să stai peste noapte

• Două apeluri telefonice sau acces la internet

Meriți să îți notezi experiența. Uneori, întârzierile se lungesc mai mult decât te-ai aștepta.

Zboruri codeshare Singapore Airlines – Cine răspunde?

Câteodată, zborul tău e operat de o altă companie aeriană (ex. Lufthansa, Air New Zealand). Dacă zborul întârziat a fost operat de Singapore Airlines, ei sunt responsabili—chiar dacă ai rezervat prin altă companie.

Trouble Flight verifică asta automat când introduci detaliile zborului.

Trucuri ca să eviți problemele data viitoare

Deși nu poți preveni toate întârzierile, câteva sfaturi pot ajuta:

• Rezervă zboruri matinale – întârzierile se acumulează pe parcursul zilei

• Evită escalele scurte – lasă-ți timp de siguranță între zboruri

• Ține lucrurile esențiale în bagajul de mână, în caz de întârzieri lungi

• Instalează aplicația companiei aeriene pentru actualizări live și reprogramări rapide

Nu accepta întârzierile—Acționează!

Întârzierile se întâmplă. Dar asta nu înseamnă că trebuie să stai și să accepți situația. Dacă trebuia să ajungi acasă sau să începi vacanța, iar avionul te-a lăsat cu cel puțin 3 ore în urmă, ai dreptul la despăgubiri. Și nu puține.

Nu trebuie să devii expert în legi. Asta e treaba celor de la Trouble Flight.

Folosește calculatorul, încarcă informațiile și lasă-ne pe noi să ne luptăm pentru compensarea ta, în timp ce tu îți vezi liniștit de viață.

Companiile aeriene se bazează pe faptul că vei renunța. Noi ne bazăm pe faptul că vei câștiga.