Zbor anulat British Airways? Află ce drepturi ai și cum să ceri despăgubiri

E nasol rau cand ajungi la poarta de imbarcare sau iti verifici telefonul si afli ca zborul tau cu British Airways a fost anulat. Fie ca erai pe drum sa-ti vizitezi familia, sa participi la un eveniment sau sa incepi vacanta mult asteptata, e clar ca-ti da planurile peste cap. Dar, hai, nu te panica. Ca si calator, ai drepturi si optiuni. In acest ghid prietenos, iti explicam ce sa astepti de la BA, ce drepturi ai conform legilor UE si internationale, si cum Trouble Flight te poate ajuta sa obtii compensatia pe care o meriti.

Politica British Airways pentru anularea zborurilor

Cand BA anuleaza un zbor, sunt obligati sa-ti ofere variante. Conform regulilor, poti primi fie un refund, fie un alt zbor catre destinatie. De exemplu, BA poate sa te puna pe urmatorul zbor disponibil sau pe unul ulterior, daca iti convine mai mult. Odata ce alegi refund-ul sau re-rutarea, cealalta optiune dispare, dar tot poti fi eligibil pentru compensatie, in functie de intarziere.

BA trebuie, de asemenea, sa-ti asigure un minim de asistenta. Daca ramai blocat pe undeva, ei ar trebui sa-ti ofere mese, bauturi racoritoare si doua apeluri telefonice gratuite sau acces la internet. Daca e nevoie sa ramai peste noapte, BA ar trebui sa acopere costul hotelului si al taxiurilor intre aeroport si hotel. De asemenea, compania spune ca iti va rambursa cheltuielile rezonabile, cum ar fi mesele sau transportul local, daca ai avut costuri suplimentare din cauza intarzierii sau anularii. Pe scurt: BA trebuie sa te re-programeze pe alt zbor sau sa-ti dea refund, si trebuie sa se asigure ca ai parte de tot ce e necesar (mancare, hotel, comunicatii).

Regulile oficiale ale BA stabilesc exact când ai dreptul la despăgubire. În principiu, poți solicita compensație dacă ajungi cu mai mult de trei ore întârziere la destinația finală sau dacă BA ți-a anulat zborul cu mai puțin de 14 zile înainte și motivul ține de BA​. (Chestii precum furtuni puternice sau greve sunt considerate „circumstanțe extraordinare” și s-ar putea să nu ducă la o plată.) Dacă BA te-a anunțat cu 14 zile sau mai mult înainte, nu vei avea dreptul la despăgubirea standard​.

Motive frecvente pentru anularea zborurilor

Companiile aeriene anulează zboruri din motive de siguranță sau operaționale. Iată cele mai comune cauze:

• Vremea: Furtuni, ceață, ninsoare sau vânturi puternice pot face zborul periculos.

• Probleme tehnice: Dacă un avion necesită o reparație urgentă sau nu trece de verificările de siguranță, BA poate anula zborul până se rezolvă problema sau se găsește un alt avion.

• Probleme cu echipajul: Piloții și echipajul au limite stricte de lucru. Dacă un membru depășește timpul legal de zbor sau lipsește neașteptat, zborul poate fi anulat.

• Perturbări ale Controlului Traficului Aerian: Greve sau congestionări în Europa pot forța anulări. De fapt, Eurocontrol a descoperit că grevele ATC din Franța și Italia au cauzat aproximativ 3,7 milioane de minute de întârziere și zeci de anulări​.

• Probleme la aeroport sau de securitate: Defecțiuni ale sistemelor aeroportuare (căderi de rețea, alerte de securitate) sau lipsa severă de personal (check-in, manipulare bagaje) pot bloca zborurile.

• Conflicte de muncă: Grevele angajaților aeroportului sau ale companiei aeriene (manipulatori de bagaje, agenți de check-in etc.) pot afecta întregul program de zboruri.

Știind motivul, poți să te folosești de el mai târziu. De exemplu, dacă BA dă vina pe vreme sau greve, e posibil să numească asta „extraordinar”. Dar chiar și atunci, ai dreptul la un zbor nou sau la o rambursare. Întotdeauna întreabă ce s-a întâmplat și notează dacă poți – o să ai nevoie de asta pentru eventuale reclamații.

Drepturile tale conform EU261 și Convenției de la Montreal

Dacă zborul tău cu BA a început în UK/UE sau s-a terminat acolo pe BA, Regulamentul UE 261/2004 se aplică. Legea asta îți garantează anumite drepturi dacă un zbor e anulat. Compensațiile sunt fixe și variază în funcție de distanță: 250€ pentru zboruri scurte (până la 1.500 km), 400€ pentru zboruri medii (1.500–3.500 km) și 600€ pentru zboruri lungi (peste 3.500 km). Acestea sunt sumele maxime dacă BA e responsabilă.

EU261 cere, de asemenea, ca BA să-ți ofere alternative. Trebuie să-ți dea o rambursare completă a biletului neutilizat (și un zbor de întoarcere la origine, dacă e cazul) sau să te reprogrameze pe un alt zbor spre destinația ta. Dacă îți oferă un zbor care pleacă repede și ajunge la câteva ore de programul inițial, compensația ta poate fi redusă sau înjumătățită. Dar dacă BA te informează cu mai mult de 14 zile înainte, nu ai dreptul la nicio plată.

Pentru zborurile care nu intră sub incidența EU261 (de exemplu, zboruri BA către sau dinspre țări non-UE), Convenția de la Montreal te poate ajuta. Montreal nu promite sume fixe; în schimb, poți să revendici daune reale (cheltuieli din buzunar) de până la aproximativ 5.346 SDR (~6.000€) pentru întârzieri. Practic, asta înseamnă că poți cere despăgubiri pentru cheltuielile rezonabile (hoteluri, mese, transport) dacă zborul tău internațional e anulat și Montreal acoperă asta.

Ce să faci dacă zborul tău British Airways este anulat

Dacă BA îți anulează zborul, iată ce trebuie să faci imediat:

• Vorbește imediat cu personalul BA. Confirmă anularea cu un agent sau la un chioșc, apoi întreabă ce opțiuni ai pentru reprogramare sau rambursare. Fii politicos, dar direct: spune-le dacă ai o conexiune strânsă sau planuri urgente. BA e obligată să te pună pe alt zbor sau să îți dea banii înapoi, așa că colaborează cu ei cât mai repede.

• Gândește-te la alternative. BA s-ar putea să îți ofere următorul zbor disponibil sau o rută nouă. Dacă îți convine, perfect! Dacă nu, întreabă dacă poți zbura printr-un alt oraș sau aeroport. Dacă nu ai altă soluție, poți verifica și tu alte variante (o altă companie aeriană sau un aeroport din apropiere). De exemplu, un tren rapid spre alt oraș pentru a prinde un zbor te poate salva de ore de așteptare. Dacă trebuie să cumperi un alt bilet, păstrează-l – ai șanse să îți recuperezi costul ulterior.

• Întreabă despre mese și cazare. BA ar trebui să aibă grijă de tine cât timp aștepți. Ar trebui să îți ofere vouchere pentru masă/gustări dacă întârzierea e lungă, iar dacă trebuie să stai peste noapte, să îți rezerve un hotel și transportul până acolo. Nu presupune că îți vor oferi asta automat – întreabă politicos un agent sau mergi la biroul de relații cu clienții și insistă pe drepturile tale.

• Păstrează documentele. Salvează tot! Fă o poză notificării de anulare sau cere o confirmare pe email. Păstrează biletele originale și cele noi. Notează sau înregistrează motivul pe care BA îl oferă pentru anulare. Aceste dovezi îți vor fi utile pentru cererea de despăgubire. Cel mai important – păstrează toate chitanțele pentru costuri suplimentare (hoteluri, mese, taxiuri, trenuri). Acestea vor dovedi cheltuielile cauzate de întreruperea călătoriei.

• Vezi alte variante de călătorie. Trenurile, autobuzele sau mașinile de închiriat pot fi uneori mai rapide decât așteptarea zile întregi. Rețeaua feroviară și de autocare din Europa e uriașă. De exemplu, Eurotunnel (Chunnel) sau feriboturile te pot ajuta să traversezi rapid Canalul. Dacă mergi cu mașina, păstrează bonurile de taxă și carburant – s-ar putea să le recuperezi mai târziu.

• Rămâi calm și bine hrănit. Ai grijă de tine: mănâncă, hidratează-te și ia-ți un moment de respiro. Personalul companiei aeriene și ceilalți pasageri reacționează mai bine la cineva politicos. Nu uita, agenții BA sunt acolo să ajute (și de multe ori sunt frustrați și ei), așa că dacă colaborezi cu ei cu calm, lucrurile se mișcă mai repede.

După ce ai fost reprogramat sau ești în siguranță pe drum, te poți ocupa de cererea de compensație sau rambursare pentru cheltuielile tale.

Cum să obții compensație cu Trouble Flight

Dacă crezi că ai dreptul la compensație, Trouble Flight îți simplifică procesul. Mai întâi, folosește Calculatorul de Compensații: introdu detaliile zborului tău BA și vei vedea instantaneu cât ar putea să îți fie datorat conform EU261 sau Montreal​. Îți vei face o idee despre ce te așteaptă.

Dacă vrei să faci o cerere, Trouble Flight lucrează pe principiul fără câștig, fără taxă​. Ei se ocupă de toată birocrația și negocierile. Dacă cererea ta este aprobată, taxa Trouble Flight este de 25% din compensație (plus TVA)​. Dacă cazul ajunge în instanță, ei iau 50% din suma recuperată​. Tu nu plătești nimic dacă nu câștigi. Echipa lor va folosi probele și legislația pentru a obține maximul de la BA. Mulți pasageri descoperă că primesc banii mai rapid și integral cu ajutor profesionist decât dacă încearcă singuri.

Pe parcursul procesului, Trouble Flight te ține la curent cu evoluția cererii. Tot ce trebuie să faci este să le trimiți informațiile despre zbor și documentele, apoi să te relaxezi în timp ce ei fac treaba grea. Când cererea este soluționată, vei primi compensația minus taxa lor convenită.

Trucuri practice pentru o rezolvare fără bătăi de cap

Câteva sfaturi de la alți călători:

• Notează tot: De îndată ce afli de anulare, scrie rapid numărul zborului, data, ruta și motivul invocat. Fă poze la orice notificare sau email primit. Aceste detalii îți vor întări cererea ulterior.

• Folosește aplicațiile și instrumentele aeroportului: Verifică aplicația BA sau site-ul (“Manage My Booking”) – uneori te poți reprograma mai repede singur decât stând la coadă. Caută un birou de asistență BA sau un chioșc la aeroport. Wi-Fi-ul gratuit te poate ajuta să trimiți emailuri sau să cauți rute alternative în timp ce aștepți.

• Păstrează toate chitanțele: Orice cheltuială suplimentară (mâncare, taxi, hotel etc.) trebuie salvată. Politica BA acoperă „cheltuieli rezonabile”, așa că aceste chitanțe pot fi decontate sau folosite ca dovadă în cererea ta de despăgubire.

• Rămâi calm și politicos: E greu, dar ajută enorm. Angajații companiei aeriene vor fi mai dispuși să ajute dacă ești respectuos. Între timp, încearcă să te relaxezi sau să iei o gustare – un cap limpede te ajută să gestionezi situația mai bine.

Alte variante de călătorie și soluții de rezervă

Dacă BA nu te poate reprograma rapid, ia în calcul următoarele:

• Aeroporturi alternative: Orașele mari au adesea mai multe aeroporturi. (Londra are Gatwick, Stansted, Luton și City, pe lângă Heathrow; Paris are Orly și CDG etc.) Dacă un aeroport este blocat, întreabă BA dacă te pot redirecționa printr-un alt aeroport în aceeași zi. Dacă trebuie să ajungi acolo cu trenul sau autobuzul, păstrează biletul – BA ar trebui să acopere transportul terestru rezonabil.

Acționează rapid! Cu cât ești mai flexibil, cu atât vei ajunge mai repede la destinație. Și nu uita: păstrează toate chitanțele și notițele pentru orice plătești sau schimbi.

Concluzie: Fii pregătit și obține compensația

Anularea unui zbor e o bătaie de cap, dar nu e sfârșitul lumii. Legile UE și UK sunt de partea ta – ai dreptul la asistență și, în multe cazuri, la o despăgubire financiară dacă anularea nu este vina ta. Urmează pașii de mai sus: fii organizat, cere îngrijirea necesară și păstrează dovezile. Astfel, vei obține maximul din ceea ce poți revendica.

Cel mai important lucru? Nu trebuie să te lupți singur cu compania aeriană. Trouble Flight e aici să îți facă procesul mult mai simplu. Echipa lor se ocupă de toate detaliile cererii, așa că tu te poți concentra pe călătoria ta. Călătorește inteligent: păstrează-ți calmul, cunoaște-ți drepturile și folosește ajutorul disponibil pentru a obține despăgubirea pe care o meriți. Drum bun!