Tot ce trebuie să știi despre suprarezervările de zbor în Franța

Overbooking-ul zborurilor în Franța e o problemă destul de des întâlnită și poate strica complet planurile de vacanță. Ca să nu te ia prin surprindere, e bine să știi de ce se întâmplă, ce drepturi ai ca pasager și ce poți face dacă te lovești de așa ceva. În articolul ăsta îți explicăm cum stă treaba, îți dăm câteva sfaturi utile și îți arătăm ce pași să urmezi ca să primești despăgubiri prin Trouble Flight, dacă e cazul.

Ce înseamnă overbooking?

Pe scurt, companiile aeriene vând mai multe bilete decât locuri disponibile în avion, mizând pe faptul că nu toată lumea se va prezenta la îmbarcare. Uneori le iese planul, alteori... nu prea. Și atunci se poate întâmpla să rămâi la sol chiar dacă aveai rezervarea confirmată.

În Franța, overbooking-ul e reglementat clar de legislația europeană (EC261/2004), care vine în sprijinul pasagerilor afectați și le oferă dreptul la compensații și asistență.

Ce drepturi ai dacă zbori din Franța

Dacă nu ești lăsat să urci în avion din cauza overbooking-ului, ai dreptul la despăgubiri, în funcție de distanța zborului:

Zboruri scurte (sub 1.500 km): 250€
Zboruri medii (între 1.500 și 3.500 km): 400€
Zboruri lungi (peste 3.500 km): 600€

În plus, compania aeriană trebuie să aibă grijă de tine. Asta înseamnă:

Mese și băuturi răcoritoare
Cazare la hotel, dacă e nevoie
Transport de la și către aeroport
Două apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri gratuite

Dacă ți se oferă un zbor alternativ care te face să ajungi la destinație cu doar câteva ore întârziere, compensația poate fi redusă cu 50%.

Unde apar cel mai des situații de overbooking în Franța

Aeroporturile Charles de Gaulle (CDG) și Orly (ORY)

Aeroporturile principale din Paris sunt mereu aglomerate și, din cauza cererii uriașe, nu e deloc rar să apară probleme cu suprarezervările. Dacă pleci din Paris și te trezești că zborul tău e suprarezervat, ia în calcul să verifici și cursele din celălalt aeroport. Uite ce poți face:

Dacă ești pe CDG, aruncă o privire și la zborurile care pleacă din ORY.
Orly e la vreo 45 de minute de Charles de Gaulle, cu RER sau taxiul – deci super accesibil.

Aeroporturi regionale

Și prin orașe ca Lyon (LYS), Nice (NCE) sau Marseille (MRS), apar des cazuri de suprarezervare, mai ales în sezonul de vârf. Aeroporturile astea regionale au adesea zboruri de legătură prin hub-uri mai mari. Dacă ai ghinionul să fii dat la o parte, întreabă și de opțiuni din aeroporturi apropiate, gen Montpellier (MPL) sau Toulouse (TLS).

Ce faci dacă zborul tău e suprarezervat

Respiră adânc și adună info: Discută imediat cu cineva de la compania aeriană. Întreabă despre alte zboruri disponibile, compensații și ce servicii ți se oferă între timp.
Poți să te oferi voluntar: De multe ori, companiile caută pasageri care acceptă să plece mai târziu, în schimbul unor beneficii – vouchere de călătorie sau chiar bani. Dacă nu te presează timpul, poate fi o variantă bună pentru toată lumea.
Știi-ți drepturile: Amintește-le că ai drepturi conform EC261/2004. Cere totul în scris – de ce nu te-au lăsat să urci în avion și ce-ți oferă în schimb.
Caută opțiuni prin apropiere: Dacă nu apare rapid o soluție, vezi ce alte aeroporturi sunt în zonă. De exemplu, dacă pleci din Bordeaux (BOD), poate găsești zbor din Nantes (NTE) sau Toulouse (TLS). Se ajunge ușor acolo cu trenul sau o mașină închiriată.
Cere compensații: Fă o cerere oficială cât mai repede. Atașează biletul de îmbarcare și orice dovadă de cheltuieli pe care le-ai avut din cauza întârzierii.

Tips & tricks ca să nu ai bătăi de cap cu suprarezervările

Nu poți prevedea când un zbor e suprarezervat, dar poți face câteva lucruri ca să nu fii prins la mijloc:

Fă check-in cât mai devreme: Cei care se înregistrează primii au, de obicei, prioritate la îmbarcare.
Înscrie-te în programe de fidelitate: Companiile aeriene își tratează cu mai multă grijă clienții fideli.
Ferește-te de perioadele aglomerate: Zborurile din weekenduri și sărbători au cele mai mari șanse să fie full.

De ce Franța e un caz aparte când vine vorba de suprarezervări

În Franța, trenurile sunt o super alternativă, mai ales TGV-ul, care te duce rapid și comod în marile orașe. Dacă zborul tău e suprarezervat și următoarea variantă întârzie serios, ia în calcul trenul – Paris, Lyon sau Marseille sunt legate excelent între ele.

Și, să nu uităm, Franța atrage turiști ca un magnet, mai ales în timpul unor evenimente ca Festivalul de la Cannes sau Săptămâna Modei din Paris. Așadar, în astfel de perioade, fii cu ochii-n patru.

Întrebări frecvente

Pot cere bani înapoi în loc de o reprogramare? Da! Dacă zborul tău e suprarezervat, ai dreptul la rambursare completă, plus compensații conform regulii EC261/2004.

Ce se întâmplă dacă pierd conexiunea din cauza suprarezervării? Compania aeriană trebuie să-ți asigure alt zbor spre destinația finală și să acopere cheltuielile suplimentare.

Companiile din afara UE pot face overbooking în Franța? Da, însă regula EC261/2004 se aplică doar zborurilor care decolează din UE.

La final

Overbooking-ul zborurilor în Franța poate părea un coșmar, dar nu-i chiar așa rău dacă știi la ce să te aștepți. Când îți cunoști drepturile, acționezi din timp și te uiți și la alte variante de călătorie, toată experiența poate deveni mult mai suportabilă – ba chiar să iasă ceva bun din ea! Dacă ai pățit-o, nu sta pe gânduri: cere compensația care ți se cuvine. E dreptul tău și merită folosit!