Ce despăgubiri pot primi dacă zborul meu a fost anulat, conform legii europene?

Planurile de călătorie pot da oricând greș — mai ales când zborurile se anulează din senin. Dar dacă știi ce drepturi ai, poți transforma o situație nasoală într-una mult mai ușor de gestionat. Dacă te afli în Europa, atunci Regulamentul EU 261/2004 e aliatul tău, pentru că îți oferă protecție și compensații atunci când zborurile nu merg conform planului. În articolul ăsta îți explicăm tot ce trebuie să știi despre ce ți se cuvine legal atunci când un zbor se anulează.

Ce e cu Regulamentul EU 261/2004?

Pe scurt: e o lege europeană care îi protejează pe pasagerii ce zboară din sau spre o țară din UE, atâta timp cât e vorba de o companie aeriană europeană. Ea stabilește exact ce obligații au companiile aeriene și când trebuie să-ți plătească despăgubiri — fie că zborul tău a fost anulat, a avut o întârziere semnificativă sau nu ți-au dat voie să te îmbarci. Nu contează cu ce clasă ai zburat sau cât de ieftin a fost biletul — dacă zborul e acoperit de UE, regulile se aplică.

Ce compensații pot primi dacă mi se anulează zborul?

Potrivit legii europene, ai putea primi între 250 și 600 de euro, în funcție de cât de lung era zborul și de motivul anulării. Ca să fii eligibil, trebuie să bifezi niște condiții:

• Compania te-a anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte că zborul nu mai are loc.

• Anularea nu a fost cauzată de factori excepționali, cum ar fi vreme extremă, instabilitate politică sau greve ale controlorilor de trafic aerian.

• Zborul tău pleca dintr-un aeroport din UE sau venea spre unul, cu o companie aeriană din UE.

Iată cum stă treaba cu sumele:

• 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km.

• 400 € pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km în interiorul UE.

• 600 € pentru zboruri de peste 3.500 km, cu întârziere de cel puțin 4 ore.

Drepturi extra în caz de zboruri anulate

Pe lângă despăgubirea în bani, pasagerii au și dreptul la grijă și ajutor cât timp așteaptă zborul reprogramat. Companiile aeriene trebuie să ofere:

• Mâncare și băuturi, în funcție de cât timp stai pe bară.

• Două apeluri gratuite, emailuri sau faxuri – da, încă există oameni care trimit faxuri!

• Cazare și transport până la hotel și înapoi, dacă rămâi peste noapte.

Dacă nu oferă aceste servicii, poți cere înapoi banii cheltuiți pe lucruri necesare și rezonabile.

Cum îți ceri despăgubirea

1. Dă de ei: Trimite direct cererea companiei aeriene prin site-ul lor oficial. Ai nevoie de datele rezervării, numărul zborului și alte documente relevante.

2. Păstrează dovezile: Ține toate conversațiile cu ei, bonurile de cheltuieli și copia biletului sau a boarding pass-ului.

3. Cere ajutor: Dacă ți-au refuzat cererea, poți merge mai departe la autoritatea națională sau poți folosi servicii ca Trouble Flight, care se ocupă cu toate bătaile de cap în locul tău.

Impactul mai larg al Regulamentului EU 261/2004

Dincolo de banii înapoi, regulamentul ăsta i-a făcut pe cei din aviație mai responsabili. Nu mai bagă pasageri peste capacitate ca altădată și încearcă să prevină problemele din timp.

Despre despăgubiri – un exemplu concret

Să zicem că trebuie să pleci din Frankfurt spre Madrid, dar zborul tău e anulat cu două zile înainte. Primești alt bilet, dar pleacă cu cinci ore mai târziu decât era inițial. În situația asta, cel mai probabil ai dreptul la 400 € conform legii europene, plus celelalte beneficii în timpul așteptării.

Imaginează-ți că ai un zbor Londra – New York anulat din cauza unor probleme tehnice. Dacă ai fost anunțat cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare și noul zbor ajunge cu cel puțin 4 ore întârziere, ai șanse să primești 600 € despăgubire. Da, chiar așa!

De ce contează de unde pleci și unde aterizezi

Drepturile tale conform legii europene depind mult de ruta zborului. Uite cum stă treaba:

• Zborurile care pleacă dintr-un aeroport din UE, gen Paris Charles de Gaulle sau Amsterdam Schiphol, sunt acoperite indiferent de compania aeriană.

• Dacă zborul tău ajunge în UE dar e operat de o companie din afara UE (cum ar fi un operator american care aterizează la Roma), atunci... ghinion, nu ești acoperit.

• Orice zbor între două țări UE e mereu protejat prin Regulamentul UE 261/2004. Fără discuții.

Așadar, e super important să știi dacă traseul tău intră sub jurisdicția UE – asta poate face diferența între un „ne pare rău” și 600 € în contul tău.

Două mituri frecvente – hai să le dăm jos de pe piedestal

1. „Circumstanțele excepționale” scutesc mereu companiile aeriene: Doar dacă e vorba de ceva mega grav – gen un vulcan care erupe – pot scăpa basma curată. Dar defecțiuni tehnice sau lipsa de personal? Nu prea. Astea sunt în controlul lor și tu ai dreptul la despăgubire.

2. „Low-cost”-urile nu sunt obligate să respecte regulile UE: Spoiler alert: orice companie care operează în spațiul aerian UE, inclusiv cele low-cost, trebuie să respecte Regulamentul 261/2004. Nu contează cât de ieftin ai prins biletul.

Concluzie: Cunoaște-ți drepturile și nu sta pe gânduri

Anulările de zbor sunt un coșmar, știm. Dar Regulamentul UE 261/2004 îți oferă clar dreptul la despăgubiri și ajutor. Dacă ai pățit-o, nu lăsa lucrurile baltă – cere-ți drepturile! Iar dacă vrei să scapi de toată bătaia de cap, apelează la profesioniști ca Trouble Flight, care știu exact ce au de făcut.

Cu informația potrivită și un pic de inițiativă, o experiență neplăcută poate deveni o lecție valoroasă despre drepturile tale ca pasager.