Zbor anulat Brussels Airlines – Ce să faci, drepturile tale și cum să recuperezi banii

Ți-au anulat zborul cu Brussels Airlines? Uite ce trebuie să știi cu adevărat

Hai să fim sinceri—nu există veste mai proastă decât să afli că zborul tău cu Brussels Airlines a fost anulat. Ai făcut planuri, ți-ai împachetat bagajul, poate chiar ai pregătit un playlist pentru drum. Și apoi... boom. Anulat. Fără îmbarcare, fără explicații, doar stres și incertitudine.

Indiferent dacă mergi la Bruxelles pentru afaceri sau te întorci din vacanță din Spania, o anulare nu e doar o mică neplăcere—îți poate da tot programul peste cap, îți poate aduce costuri inutile și îți poate irosi timpul. Dar vestea bună? Ai drepturi.

În Europa, pasagerii nu sunt complet neputincioși. Conform Regulamentului UE 261/2004, ai putea avea dreptul la o compensație de până la 600 de euro per pasager, în funcție de motivul anulării. Și aici intervine Trouble Flight—ca să te ajute să obții ceea ce ți se cuvine, fără bătăi de cap sau lupte legale.

Dar înainte să vedem soluțiile, hai să vorbim puțin despre problemă.

De ce se anulează zborurile Brussels Airlines?

Anulările de zbor se pot întâmpla dintr-o mulțime de motive, iar multe dintre ele nu sunt în controlul companiei aeriene. Printre cele mai frecvente cauze se numără:

• Probleme tehnice ale aeronavei

• Vreme nefavorabilă (mai ales în nordul Europei)

• Restricții din partea controlului traficului aerian

• Lipsă de personal sau greve

• Provocări operaționale (programe prea strânse, rotația aeronavelor)

Brussels Airlines, ca orice altă companie, nu scapă de astfel de probleme. Mai ales că operează pe un aeroport super-aglomerat ca Bruxelles, unde orice mică eroare poate afecta întregul program de zboruri.

Asta fiind spus, nu orice motiv scutește compania aeriană de responsabilitate. Dacă anularea zborului nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare (gen erupții vulcanice sau situații de urgență naționale), ai putea avea dreptul la despăgubiri – nu doar un simplu ramburs sau rebooking, ci o compensație serioasă.

Ce drepturi am dacă Brussels Airlines îmi anulează zborul?

Iată partea pe care nu o menționează mereu la ghișeul din aeroport. Dacă ți-au anulat zborul cu Brussels Airlines și:

• Ai fost informat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare

• Compania nu ți-a oferit o alternativă rezonabilă

• Sau zborul de înlocuire a cauzat o întârziere semnificativă

Atunci bingo – ai putea fi eligibil pentru compensație.

Hai să vedem cum se calculează, în funcție de distanță:

Ține minte, dacă ai acceptat un alt zbor care te-a dus la destinație aproape la timp, compensația poate fi redusă. Și banii ăștia sunt în plus față de orice ramburs sau voucher oferit.

Pot să îmi rezervez singur alt zbor?

Sigur că da! Și uneori, e cea mai bună opțiune.

Dacă Brussels Airlines îți anulează zborul și nu îți oferă o alternativă rezonabilă care să se potrivească programului tău, nu trebuie să accepți pur și simplu noua ofertă. Poți rezerva un alt zbor cu o companie diferită, plăti din buzunar și apoi solicita rambursarea costului – dacă legislația îți permite.

De exemplu, dacă zborul tău de la Bruxelles la Berlin a fost anulat, s-ar putea să găsești o ofertă de ultim moment la o altă companie care pleacă din aeroporturi din apropiere, cum ar fi Charleroi sau chiar Düsseldorf. Mereu compară și fii un pic flexibil. Un drum rapid cu trenul sau FlixBus îți poate salva ziua.

De asemenea, nu ezita să verifici zborurile spre destinații alternative aproape de cea inițială—Frankfurt în loc de Köln, de exemplu—și apoi să faci conexiunea cu trenul. Rețeaua de transport din Europa poate fi surprinzător de utilă atunci când companiile aeriene te lasă baltă.

Dar cazarea și mesele? Ar trebui să le plătească și Brussels Airlines?

Da, ar trebui.

Dacă zborul tău este anulat și rămâi blocat peste noapte sau trebuie să aștepți ore bune pentru o reprogramare, Brussels Airlines trebuie să ofere:

• Mese și băuturi potrivite pentru durata întârzierii

• Cazare, inclusiv transport până la/de la hotel, dacă e cazul

• Acces la comunicare (cum ar fi acoperirea costului unui apel sau email)

Păstrează bonurile. Fă poze. Documentează tot. Compania aeriană este obligată să îți ramburseze aceste cheltuieli, atâta timp cât sunt rezonabile. Așa că poate nu-ți lua apartamentul penthouse, dar nici nu te mulțumi cu o bancă din aeroport.

Ce se întâmplă dacă anularea s-a datorat vremii proaste sau altor evenimente inevitabile?

Dacă motivul intră la categoria „circumstanțe extraordinare”, compania aeriană s-ar putea să nu fie obligată legal să îți ofere compensație. Asta include:

• Riscuri de securitate

• Instabilitate politică

• Vreme severă (precum furtuni de zăpadă sau vânturi puternice)

• Greve care nu sunt legate de personalul companiei aeriene

Totuși, chiar și în aceste cazuri, trebuie să fii reprogramat sau rambursat—asta e un drept de bază. Și ai în continuare dreptul la mese, băuturi și cazare pe durata așteptării.

La Trouble Flight, nu înghițim orice scuză. Uneori, companiile aeriene dau vina pe vreme, când, de fapt, problema era complet în mâinile lor. De aceea e bine să ai pe cineva care știe să navigheze printre legi și reguli.

Brussels Airlines anulează des zboruri?

Nu sunt nici cei mai răi, nici cei mai buni.

Brussels Airlines are o reputație decentă în Europa, mai ales în cadrul grupului Lufthansa. Dar, ca multe alte companii aeriene europene, și-au primit porția de anulări—mai ales în haosul verii și în perioadele aglomerate.

Pandemia COVID-19 și lipsa personalului încă își fac simțită prezența, iar industria aviatică mai are de recuperat. Deși lucrurile s-au mai îmbunătățit, nu e încă totul roz.

Așa că, dacă zborul tău a fost anulat, nu ești singur—și sigur ai opțiuni.

Pleci curând? Iată cum să fii pregătit pentru anulări

Indiferent dacă ai drum spre Lisabona, München sau Praga, iată o mică listă care îți poate salva ziua:

• Instalează aplicația Brussels Airlines ca să vezi statusul zborului în timp real

• Verifică e-mailurile și SMS-urile pentru eventuale modificări de program

• Pleacă la drum cu o asigurare de călătorie dacă poți (unele acoperă și costurile suplimentare pentru hotel)

• Cunoaște-ți drepturile din timp—mai ales dacă zbori din sau spre aeroporturi din UE

• Fă capturi de ecran cu întârzieri, anulări, informații despre poarta de îmbarcare și orice mesaj de la compania aeriană

Și nu sta pe loc! Dacă zborul tău e anulat, acționează rapid: mergi la ghișeul de rebooking înainte să se facă coadă, verifică zborurile altor companii și caută hoteluri aproape de aeroport înainte să dispară locurile.

Zborul tău cu Brussels Airlines a fost anulat. Ce urmează?

Înainte de orice—respiră adânc. Se întâmplă mai des decât ar trebui, dar asta nu înseamnă că trebuie să accepți haosul fără să faci nimic.

Aici e mișcarea inteligentă: ia-ți detaliile zborului (data, numărul zborului, codul rezervării) și dă o fugă la Calculatorul de Compensații de la Trouble Flight. În câteva secunde, afli gratuit cât ar putea să-ți datoreze compania aeriană.

Și apoi? Noi ne ocupăm de partea enervantă. Discuțiile nesfârșite cu compania aeriană, birocrația, limbajul juridic complicat—lasă-le pe toate în seama noastră. Nu plătești niciun ban dacă nu câștigăm cazul.

Și dacă ajunge în instanță? Nicio grijă. Acoperim și asta. Echipa noastră a rezolvat mii de cazuri ca al tău și cunoaștem sistemul din interior.

Nu ar trebui să pierzi bani din cauza greșelilor companiilor aeriene

Zborurile se anulează. Planurile se dau peste cap. Dar asta nu înseamnă că trebuie să pierzi bani, să ratezi evenimente importante sau să-ți petreci noaptea pe o bancă rece în aeroport. Mai ales când legea (pentru o dată!) e de partea ta.

Fie că zbori de la Paris la Bruxelles sau de la Viena la Lisabona, Trouble Flight are grijă ca tu să fii tratat corect când lucrurile o iau razna.

Așa că, dacă zborul tău cu Brussels Airlines a fost anulat, nu trece cu vederea. Verifică ce ți se cuvine. Începe procesul. Recuperează-ți liniștea și banii.

Suntem gata când ești și tu.