Ai nevoie de ajutor?

Din păcate, în prezent nu gestionăm cererile pentru bagaje.

Trouble Flight funcționează pe baza principiului 'fără câștig, fără taxă'. Vom percepe cea mai mică comision pe piață, de 25% + TVA din suma compensației, pentru cazurile soluționate pe cale amiabilă cu companiile aeriene. Pentru compensațiile colectate de la companiile aeriene ca rezultat al acțiunilor legale întreprinse de noi și de partenerii noștri legali, comisionul este de 50% (TVA inclus). Pentru compensațiile neeligibile sau în cazul pierderii cazului în instanță, nu veți fi taxat cu nimic.

Da, minorii au dreptul la despăgubiri. Vă rugăm să rețineți că pot fi necesare documente suplimentare.

Știm că aceasta este o preocupare a multor pasageri, dar companiile aeriene nu pot interzice pasagerilor să solicite despăgubiri. Dacă acest lucru vi se întâmplă vreodată, garantăm că vom da în judecată compania aeriană în numele dvs. fără niciun cost pentru dvs.

Da, poți. Eligibilitatea pentru despăgubiri este stabilită de câteva criterii, cum ar fi: distanța zborului, motivul perturbării, durata întârzierii, etc. În niciun caz naționalitatea ta nu poate influența dreptul tău la despăgubiri.

Da, poți. Eligibilitatea pentru despăgubiri este stabilită de câteva criterii, cum ar fi: distanța zborului, motivul perturbării, durata întârzierii, etc. În niciun caz prețul biletului nu poate influența dreptul tău la despăgubiri.

Ca regulă generală, nu, nu poți. Cu toate acestea, în contextul unui zbor alternativ oferit de compania aeriană, care sosește cu o anumită întârziere comparativ cu zborul tău original, ai putea avea dreptul la 50% din suma obișnuită a despăgubirii. Pentru o verificare precisă și gratuită a cazului tău, te rugăm să îți trimiți cererea aici (LINK).

Circumstanțele extraordinare sunt considerate acei factori care cauzează perturbarea zborului, care sunt în afara controlului companiei aeriene. Pentru o listă extinsă de circumstanțe extraordinare, faceți clic aici (LINK). Dacă perturbarea zborului a fost cauzată de o circumstanță extraordinară dovedită, nu sunteți eligibil pentru despăgubiri.

Overbooking-ul este o practică regulată aplicată de companiile aeriene, care rezultă în a avea mai mulți pasageri cu bilete valabile decât locurile disponibile pe aeronavă. Overbooking-ul nu este comun doar pentru companiile aeriene low-cost și în prezent nu există un mecanism pentru a restricționa operatorii aerieni de la overbooking-ul zborurilor. Cu toate acestea, companiile aeriene trebuie să emită un formular de refuz al îmbarcării pentru a facilita dreptul dvs. de a primi compensația legală.

Formularul de refuz al îmbarcării este documentul pe care companiile aeriene trebuie să îl emită unui pasager care rămâne la sol din cauza overbooking-ului. Este un document care trebuie să indice clar numele pasagerului, numărul zborului, data, itinerarul, motivul fiind overbooking-ul și suma compensației la care aveți dreptul. Este important să nu acceptați nicio ofertă făcută la ghișeul aeroportului, cum ar fi: vouchere, puncte, reduceri viitoare, etc. Unele companii aeriene folosesc această tehnică pentru a oferi o compensație mai mică decât cea legal stabilită. În acest fel, veți pierde dreptul de a solicita suma corectă/mai mare mai târziu.

PNR-ul este, de asemenea, numit confirmare de rezervare sau număr de rezervare. De obicei, este un cod format din șase caractere, litere și cifre și îl puteți găsi pe confirmarea de rezervare primită de la compania aeriană sau agenția de turism.

Puteți anula cererea fără nicio taxă și fără un motiv anume în termen de 14 zile de la depunerea ei, atâta timp cât nu am luat măsuri pentru a o rezolva. Cu toate acestea, dacă cazul dvs. a fost procesat de echipa noastră, vă rugăm să rețineți că se va aplica taxa de serviciu obișnuită.

Nu te putem forța cu adevărat să acționezi responsabil, dar putem garanta că suntem responsabili și reactivi. Deși mulți pasageri cred că mai multe cereri îi vor ajuta să colecteze despăgubirile mai repede, efectul real este exact opusul. Companiile aeriene folosesc acest lucru ca motiv pentru a confunda toate companiile de gestionare a cererilor furnizând informații generice și neverificabile, pasagerii ajungând cu o grămadă de cereri fără să știe cine a colectat banii. Nu spunem că trebuie să lucrați neapărat cu noi, dar este recomandat cu insistență să selectați doar o singură companie de gestionare a cererilor și să continuați cu ea.

Apasă 'Contactează-ne' în partea de jos a paginii și trimite o solicitare cu toate informațiile, inclusiv PNR, ID-ul cererii și numele complet al tuturor pasagerilor.

În secțiunea 'Ajutor' (această secțiune) poți căuta un răspuns la întrebarea ta. Dacă nu o găsești, apasă pe 'Contactează-ne' în partea de jos a oricărei pagini pentru a ne contacta.